Hráčka zo Spojených štátov čakala viac ako mesiac na schválenie jej čakajúceho stiahnutia. Tím pre sťažnosti sa snažil objasniť jej situáciu tak, že sa jej opýtal na jej stav overenia KYC a podrobnosti o jej bonusovej ponuke. Prehrávač však napriek predĺženiu doby odozvy neposkytol potrebné informácie. V dôsledku toho sme nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Arizony splnila všetky požiadavky na stiahnutie a na svoj výber čakala šesť týždňov. Napriek odporúčaniam a viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno, nebola odpoveď. Náš tím sa snažil situáciu sprostredkovať a vyzval kasíno, aby odpovedalo. Kasíno však naše pokusy ignorovalo a neodpovedalo v stanovenom časovom rámci. V dôsledku toho sme sťažnosť uzavreli ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Bohužiaľ, kasíno nemalo licenciu, čo obmedzovalo ďalšie kroky.

Hráč z Gruzínska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Napriek pokusom hráča komunikovať s kasínom neprišla žiadna odpoveď. Kasíno od hráča požadovalo aj dodatočný vklad, ktorý ona odmietla. Pokúsili sme sa zasiahnuť a pozvali sme kasíno, aby sa zapojilo do rozhovoru, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Po opakovaných pokusoch kontaktovať kasíno sme dospeli k záveru, že bez spolupráce zo strany kasína sa problém nedá vyriešiť. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč z Iowy požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby po vyžiadaní výberu počkal aspoň 14 dní, pretože oneskorenia mohli byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Hráč nereagoval na ďalšie otázky od tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku informácií.

Hráč z Floridy podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráčka potvrdila, že splnila všetky požiadavky na výber a predtým neuskutočnila žiadne úspešné výbery. Žiadosť o výber zostala nevybavená takmer po mesiaci. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu alternatívneho riešenia sporov (ADR), nebolo potrebné riešiť žiadny herný orgán. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč z USA vložil 50 dolárov na výber počiatočných výhier a potom bol informovaný, že potrebuje 10 ľudí, aby sa zaregistrovali, aby mohla vybrať. Potvrdila, že jej účet bol overený a bol to jej prvý bonus. Navrhli sme, že ak jej vložených 50 USD bude stále k dispozícii na jej účte, mohla by potenciálne zrušiť bonus, stratiť výhru a použiť aspoň vložených 50 USD. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na naše správy a otázky sme však museli prípad odmietnuť.

Hráč z Arizony požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Platba nebola spracovaná. Hráčka bola požiadaná, aby vložila ďalšie prostriedky na zlepšenie stavu účtu, čo však neurobila, a jej výber zostal nevybavený. Napriek viacerým pokusom kontaktovať kasíno kvôli vyriešeniu, neprišla žiadna odpoveď. Kasíno fungovalo bez platnej licencie, takže žiadny herný orgán sa nemohol odvolať. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo môže mať vplyv na hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby v budúcnosti zvážil recenzie a hodnotenia kasín, aby sa predišlo takýmto problémom.

Hráč z Minnesoty čakal viac ako mesiac na výber 10 000 dolárov. Napriek našim pokusom o sprostredkovanie kasíno na naše otázky nereagovalo. Vzhľadom na to, že kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, označili sme sťažnosť ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč z Alabamy požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Bol to jej prvý pokus o stiahnutie. Napriek úsiliu nášho tímu vyriešiť problém kontaktovaním kasína, zo strany kasína neprišla žiadna odpoveď. Kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, takže sme sa nemohli obrátiť na herný úrad. Sťažnosť sme preto označili ako „nevyriešenú“, čo môže mať vplyv na hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti vybral kasína na základe ich recenzií a hodnotení, aby sa predišlo podobným situáciám.

Hráč z New Yorku vyhral takmer 3 000 dolárov, ale po vložení 50 dolárov na overenie si svoje výhry nemohol vybrať. Napriek úspešnému overeniu účtu a viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno hráč nedostal žiadnu uspokojivú odpoveď. Náš tím sa pokúsil uľahčiť komunikáciu medzi hráčom a kasínom, ale kasíno nereagovalo. Odporúčame hráčovi, aby kontaktoval Curaçao Antillephone NV, licenčný orgán kasína, a požiadal o ďalšiu pomoc. Z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“.

Hráč z Illinois požiadal o stiahnutie z online kasína menej ako dva týždne predtým, ako podala svoju sťažnosť. Napriek tomu, že prešla overením KYC a splnila požiadavky na výber, nedostala svoje výhry. Pokúsili sme sa problém vyriešiť kontaktovaním kasína pri viacerých príležitostiach, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, nemohli sme záležitosť predložiť hernému úradu. Následne sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti vybral kasína na základe ich recenzií a hodnotení, aby sa takýmto problémom predišlo.

Hráč z Iowy požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Napriek splneniu všetkých bonusových podmienok a požiadaviek na priebeh hry, jeho výber nebol spracovaný a nedostal svoje výhry. Hráč mal tiež niekoľko ďalších čakajúcich výberov a viac ako 100 000 na svojom kasínovom účte. Kasíno mu povedalo, že oneskorenie bolo spôsobené veľkým počtom žiadostí o výber. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, neexistoval žiadny herný orgán, na ktorý by sa bolo možné obrátiť. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“.

Hráč z Nevady požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti hráča informoval, že spracovanie výberov môže trvať niekoľko dní alebo dokonca týždňov, pravdepodobne z dôvodu nedokončeného overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Tím predĺžil čas odozvy o 7 dní, ale hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Ohia čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč potvrdil, že neprešiel žiadnym overením KYC, pretože kasíno o to nikdy nepožiadalo. Jeho výhry sa nekumulovali so žiadnymi aktívnymi bonusmi. Napriek úsiliu tímu sťažností vyriešiť problém kasíno nereagovalo. Kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, takže žiadny herný orgán, na ktorý by sa mohol obrátiť. Preto sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.