Hráč z Ruska čelil problému s kasínom Gama v súvislosti s neúspešným vkladom 1999 rubľov uskutočneným 20.11.2024. Napriek poskytnutiu dokladu o platbe neboli prostriedky pripísané a zástupcovia podpory nereagovali. Kasíno neskôr potvrdilo, že vklad bol pripísaný a prostriedky boli použité na hranie. Hráč však nereagoval na následné otázky od nás, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Fínska mal problémy s výberom finančných prostriedkov z kasína, pretože napriek predloženiu požadovaných dokumentov pre KYC dostali iba čiastočnú platbu vo výške 185 eur. Podpora naďalej požadovala alternatívne metódy alebo uvádzala technické problémy, čo viedlo k približne 30 pokusom o výber. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč v súvislosti s problémom nesledoval.

Hráč z Brazílie čelil problému s bonusom bez vkladu, ktorý bol pripísaný, ale nemohol byť použitý kvôli chybám vo všetkých dostupných hrách. Vyjadrila frustráciu a uviedla, že ak sa vyžaduje vklad, neguje to účel bonusu bez vkladu. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a zistil, že v podmienkach kasína sa uvádza, že stávkovanie bonusu sa musí uskutočniť so skutočnými prostriedkami, čo bola štandardná prax. Hráč požiadal o uzavretie sťažnosti, čo bolo urobené zodpovedajúcim spôsobom.

Hráč z Gruzínska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený objasnením, že hráč potreboval poskytnúť správnu selfie so zadaným pasom na overenie účtu, ktoré nebolo dokončené. Keďže hráč už stratil rovnováhu a pôvodný problém už nebol relevantný, sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom dvoch súm 450 € a 150 € z Gama Casino, ktoré napriek predchádzajúcim rýchlym výplatám čakali viac ako 10 hodín. Po informovaní, že výbery boli schválené, boli sumy neskôr zrušené a hráč nemohol nájsť žiadne dostupné možnosti výberu. Hráč neskôr oznámil, že po viacerých pokusoch sa možnosť výberu znova objavila a prostriedky boli úspešne vybraté. Kasíno uznalo technické problémy a ako ospravedlnenie ponúklo bonus. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Quebecu sa pokúšal vybrať prostriedky dva mesiace, ale kasíno výber stále rušilo napriek tomu, že schválilo všetky požadované dokumenty. Komunikovali e-mailom, ale nedostali uznesenie a kasíno nedávno zmenilo svoju webovú stránku. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč zopakoval žiadosť o výber, ktorú následne kasíno schválilo a zaplatilo. Hráč potvrdil riešenie a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ tímom sťažností.

Hráč z Maďarska čelil opakovanému odmietnutiu pri pokuse o výber €450 po výhre €1600, napriek tomu, že bol plne overený. Podporný tím uviedol technické problémy s procesorom karty a bol neužitočný, pretože odmietol poskytnúť alternatívne metódy výberu, ako sú kryptomeny alebo bankový prevod. Hráč neskôr oznámil, že všetky žiadosti o výber boli úspešne spracované, vrátane bankového prevodu 400 EUR a výberu 800 EUR, pričom obe boli dokončené. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Portugalska vykonal niekoľko overovacích krokov pre kasíno Gama, ale neskôr bol požiadaný, aby poskytol fotografiu bankovej karty, ktorú nikdy nepoužil, pretože vkladal iba pomocou Etherea. Po ďalšom vyšetrovaní kasíno objasnilo, že hráč potreboval iba potvrdiť svoju kryptomenovú peňaženku prostredníctvom e-mailu. Po dodržaní pokynov hráč úspešne vybral svoju výhru. Sťažnosť sme uzavreli ako „vyriešenú“.

Hráč z Estónska sa pokúsil vybrať 120 EUR, ale čelil požiadavkám na stávkovanie napriek tomu, že nepoužil bonusy na nedávne vklady. Overovací proces sa im zdal ťažkopádny a chceli svoj účet zrušiť. Pokusy o zablokovanie účtu prostredníctvom zákazníckej podpory však boli neúspešné. Hráč sa snažil o trvalé zatvorenie účtu. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč požiadal o vymazanie svojho účtu Casino.Guru.

Hráč z Izraela sa týždeň pokúšal vybrať 8 000 €, ale podpora kasína uviedla, že výber bol predmetom dodatočnej kontroly bez poskytnutia ďalších podrobností. Neskôr kasíno oznámilo, že hráč momentálne nemá k dispozícii žiadne prostriedky na výber. Hráč neodpovedal na následné správy od nás, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Rakúska vložil 100 eur, vyhral 4 000 eur a čelil rozsiahlym žiadostiam o overenie od Gama Casino. Po overení účtu kasíno zrušilo jeho výber a skonfiškovalo výhru kvôli údajnému druhému účtu. Hráč priznal, že si v roku 2023 otvoril ďalší účet. Kasíno potvrdilo porušenie svojich podmienok a vrátilo počiatočný vklad. Pre nedostatočnú odpoveď hráča sme to nemohli ďalej vyšetrovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráčovi z Brazílie sa nepodarilo vybrať 621,80 R$ z kasína Gama. Vložil cez Astro Pay, ale kasíno neponúklo Astro Pay na výber a alternatívna metóda, PIX, stále vracala chybu. Napriek tomu, že hráč komunikoval s niekoľkými agentmi a poslal množstvo e-mailov, nedostal uspokojivé riešenie. Po našom zásahu a žiadosti, aby kasíno odpovedalo, nás hráč informoval, že kasíno problém vyriešilo. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Fínska sa stretol s problémom s kasínom, kde napriek tomu, že vložila a vyhrala 3 000 € s uvítacím bonusom a dokončila postupy KYC, jej žiadosti o výber boli opakovane zamietnuté. Kasíno tvrdilo, že odmietnutia boli spôsobené nedostatočným overením spôsobu platby. Po poskytnutí ďalšieho overenia jej účtu Skrill sa výbery hráčky začali spracovávať. Tento problém bol vyriešený po tom, čo kasíno potvrdilo úspešné overenie hráča a prebiehajúce výbery podľa limitov jej účtu. Hráč potvrdil uznesenie a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Fínska mal problém s GamaCasinom a jeho sesterskými kasínami, vrátane CatCasina. Dňa 4. februára 2024 požiadala o zrušenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale bolo jej povolené pokračovať v hraní. Hráč tvrdil, že jej žiadosti o samovylúčenie boli ignorované. GamaCasino poprelo, že by takéto e-maily dostávalo. Hráč vložil 500 EUR 16. marca 2024, v ten istý deň bol jej účet zatvorený. Po tom, čo poskytla dôkazy o svojich žiadostiach o sebavylúčenie a prebehla séria diskusií, sa tím pre sťažnosti rozhodol ďalej skúmať. Hráč navrhol, aby GamaCasino vrátilo svoj vklad na vyriešenie sťažnosti. Problém bol vyriešený, keď GamaCasino súhlasilo s vrátením celej sumy vkladov do herného zostatku hráča a hráč potvrdil, že jej problém bol úspešne vyriešený.

Výber rakúskeho hráča bol neustále rušený aj po viacnásobnom overovaní a kontakte s mnohými zamestnancami kasína. Hráč tvrdil, že kasíno zablokovalo ich účet kvôli údajnému druhému účtu, čo vehementne popreli. Kasíno tvrdilo, že účet bol zablokovaný z dôvodu porušenia ich pravidiel, konkrétne vytvárania duplicitných účtov. Napriek naliehaniu hráča a podporným snímkam obrazovky dokončeného overenia si kasíno stálo za svojím rozhodnutím. Preskúmali sme dôkazy poskytnuté oboma stranami a zistili sme, že tvrdenie kasína o duplicitných účtoch bolo opodstatnené. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Kasíno pôvodne tvrdilo, že výber bol úspešný, ale kvôli technickému problému na strane poskytovateľa platieb bol výber niekoľkokrát zrušený. Po sérii diskusií sa kasíno rozhodlo odškodniť hráča sumou výberu 1 800 EUR priamo do zostatku hry. Hráč bol potom obmedzený v hre, pretože kompenzácia bola iba za stiahnutie. Hráč potvrdil úspešné stiahnutie a sťažnosť sme označili ako vyriešenú.

Hráč z Rakúska čelil viacerým problémom s procesom výberu z online kasína. Žiadosti hráča o výber boli opakovane zamietnuté z dôvodu nahlásených problémov s podrobnosťami o ich účte. Kasíno navrhlo, aby hráč potvrdil svoj spôsob platby e-mailom. Napriek tomu, že to urobil, hráč naďalej zažíval odmietnutia výberu. Kasíno potom zistilo, že banka hráča odmieta platbu a navrhlo vyskúšať iný spôsob platby. Hráč požiadal o použitie Skrill na výber, ale túto metódu musel najprv potvrdiť. Po niekoľkých ďalších komplikáciách sa hráčovi konečne podarilo úspešne odstúpiť cez Skrill. Problém bol vyriešený s pomocou tímu pre sťažnosti.

Hráč z Rakúska mal problémy s prihlásením v kasíne Gama, pričom platforma uvádzala nesprávnu e-mailovú adresu. Situáciu sme sa pokúsili pochopiť tak, že sme hráčovi položili niekoľko otázok o jeho účte, hraných hrách a overení účtu. Zástupca kasína naznačil, že hráč mohol zadávať nesprávne heslo, a odporučil použiť formulár na obnovenie hesla. Bez ďalšej komunikácie zo strany hráča sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Nemecka vložil 520 €, vyhral 600 € a pokúsil sa vybrať svoju výhru. Každý pokus o výber bol však zrušený kvôli údajným technickým chybám, napriek tomu, že skúšala rôzne spôsoby výberu a jej banka nehlásila žiadne problémy. Hráčka bola frustrovaná z pretrvávajúcich problémov a prehrala svoje výhry. Nemohli sme vám ďalej pomôcť, pretože na jej účte nezostali žiadne prostriedky. Sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Nemecka vyhral približne 4800 €, ale pri pokuse o výber narazil na problémy. Napriek dokončeniu procesu overovania hráč dostával upozornenia o technických problémoch pri spracovaní platby. Viacnásobné interakcie s chatom pomoci kasína problém nevyriešili. Kasíno navrhlo hráčovi použiť iný spôsob výberu, hráč však mal iba kartu Visa. Kasíno potom ponúklo manuálny výber alebo výber prostriedkov do kryptomeny, ale obe možnosti neboli pre hráča vhodné. Nakoniec kasíno povolilo možnosť „Bankový prevod“ a hráč úspešne vybral zvyšných 3900 €. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Rakúska sa po výhre a úspešnom absolvovaní procesu overovania dokladov stretol s technickými problémami, ktoré zabránili výberu 1000 € z výhry. Prehrávač hlási konzistentné chyby a neužitočné odpovede na chat.

Hráč z Rakúska mal problémy s overovacím procesom v online kasíne, pretože všetky predložené dokumenty vrátane registračného lístka, pasu a selfie boli zamietnuté. Kasíno odpovedalo, že účet je momentálne overený, ale od hráča požadovalo, aby nahral fotografiu svojej karty a poslal e-mail na potvrdenie výberu. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na ďalšie otázky sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Rakúska mal problémy s procesom overovania účtu, ktorý mu zabránil vybrať prostriedky. Po predložení rôznych dokumentov na overenie kasíno potvrdilo, že v tom čase nebolo potrebné žiadne ďalšie overenie účtu. Hráč však musel pri požiadavke dodržať denný/týždenný limit výberu. Napriek nášmu úsiliu pomôcť hráč na naše otázky nereagoval, a preto sme nemohli problém ďalej skúmať. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Rakúska sa stretol s problémami, keď sa pokúšal vybrať svoje výhry vo výške 3 300 € z Gama Casino. Napriek dokončeniu úplného overenia KYC bol každý pokus o výber zrušený bez jasného vysvetlenia. Keď hráč nahlásil problém, uľahčili sme rozhovor medzi hráčom a kasínom. Hráč potom dostal svoje výhry v dvoch častiach, obe vyplatené do kryptopeňaženky cez Tether (USDT). Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Rakúska čelil neustálym problémom, keď sa pokúšal vybrať svoje výhry. Napriek tomu, že podporu niekoľkokrát kontaktoval, stále dostával upozornenia na technický problém. Vyjadril frustráciu z toho, že kasíno má všetky jeho oficiálne dokumenty, a napriek tomu proces výberu zostal nevyriešený. Kasíno naznačilo, že problém mohol byť na strane banky hráča a odporučilo vyskúšať inú kartu na výber. Hráč však trval na tom, že jeho banka potvrdila, že je všetko v poriadku. Kasíno potom navrhlo riešenie prostredníctvom e-mailu. Napriek našej snahe potvrdiť, či bol problém vyriešený, hráč nereagoval, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Grécka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Problém hráča spočíval v tom, že jeho žiadosti o výber boli dôsledne zrušené z „technických dôvodov“. Kasíno objasnilo, že hráč sa pokúšal vybrať kartu Visa, zatiaľ čo ich systém umožňoval výbery iba na kartu MasterCard. Kasíno odporučilo hráčovi, aby si overil novú kartu MasterCard na výber. Po získaní novej karty a podaní ďalšej žiadosti o výber hráč potvrdil, že dostal svoju výhru. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Grécka mal problémy s overovacím procesom, ktorý mu zabránil vybrať si svoje výhry. Napriek tomu, že kasíno poskytlo všetky požadované dokumenty, vždy našlo výhovorku, aby ich neprijalo. Hráč pôvodne zadal svoje meno pri registrácii nesprávne a pokúsil sa to napraviť v kasíne. Napriek ubezpečeniam zo strany kasína, že meno bude opravené po obdržaní dokumentov hráča, kasíno neskôr odmietlo zmeniť údaje s odvolaním sa na výrazné rozdiely medzi údajmi o profile a dokumentmi. Hráč trval na tom, že od začiatku upozornil kasíno na chybu. Kasíno tvrdilo, že rozhodnutie o zmene údajov spočívalo na ich bezpečnostnom oddelení a nebolo zaručené. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča na ďalšie otázky sme museli sťažnosť zamietnuť.

Hráčovi z Rakúska sa podarilo premeniť bonus bez vkladu 15 € na 150 € v Gama Casino, ale čelil problémom s výberom výhier kvôli údajným technickým problémom. Napriek tomu, že skúšal rôzne metódy výberu a dodatočného vkladu, bol neúspešný. Problém sa však nakoniec vyriešil a on si mohol vybrať svoje výhry. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Rakúska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráčka sa niekoľkokrát pokúsila vybrať svoje výhry, ale neúspešne kvôli technickým problémom s platobným systémom kasína. Po odporúčaní kasína vyskúšať inú metódu výberu bola hráčka s najväčšou pravdepodobnosťou schopná získať svoje výhry prostredníctvom kryptomeny. Hráčka však nepotvrdila prijatie svojej výhry, čo nás prinútilo zamietnuť reklamáciu.

Hráč z Rakúska, ktorý trpí závislosťou od hazardných hier, kontaktoval kasíno a vyjadril svoj problém a požiadal o vrátenie svojich vkladov. Napriek tomu kasíno prijalo ďalšie vklady a jeho účet uzavrelo až pri ďalšom kontakte, čím porušilo pokyny na ochranu hráčov. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč bol vylúčený podľa podmienok kasína.

Hráč z Nemecka sa po zablokovaní z dôvodu závislosti na hazardných hrách na jednej stránke mohol zaregistrovať a vložiť celkovo 2 500 EUR v kasíne Gama, ktoré bolo pod tým istým vedením. Napriek tomu, že upozornila na svoju závislosť od hrania, nedostala žiadnu odpoveď, jej vklady prebiehali a jej žiadosti o zrušenie účtu neboli vymáhané. Hráč kontaktoval tím pre sťažnosti Casino Guru so žiadosťou o pomoc. Po sérii výmen kasíno súhlasilo s vrátením časti vkladov hráča. Hráč uznal vrátenie peňazí, ale požiadal o dodatočnú kompenzáciu za svoje straty. Kasíno odmietlo a uviedlo, že vklady boli vykonané predtým, ako ich hráč kontaktoval o svojom probléme s hazardom.

Hráč z Fínska vložil do kasína malú sumu, pričom transakcie sa ukázali ako čakajúce. Po požiadaní o zatvorenie účtu a jeho neskoršom opätovnom otvorení, keď bol vklad úspešný, však nemôže získať prístup k svojmu účtu. Agenti podpory tvrdia, že je zablokovaný jeho žiadosťou, napriek tomu, že sa ho mnohokrát pokúšal odblokovať. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč zo Švédska má problémy s výberom 1300 EUR z overeného účtu kvôli hláseným technickým chybám, ktoré spôsobili zrušenie a viacnásobné opätovné žiadosti kasína. Hráč nás neskôr informoval, že dostal svoje výhry a sťažnosť môže byť uzavretá ako vyriešená.

Hráč z Rakúska požiadal o trvalé zablokovanie svojho účtu v kasíne Gama, ale bolo mu povolené odomknúť svoj účet, na rozdiel od jeho pôvodnej žiadosti. Po opätovnom otvorení hráč stratil približne 1 900 EUR a teraz žiada o vrátenie 1 800 EUR. Kasíno súhlasilo, že hráčovi vráti peniaze. Hráč potvrdil, že bol prijatý.

Hráč z Fínska má problémy s výberom svojich prostriedkov z kasína. Napriek tomu, že informácie o svojom účte poskytli viackrát, zákaznícka podpora tvrdí, že systém o nich neukazuje žiadny záznam. Túto sťažnosť sme zamietli, pretože finančné prostriedky boli znížené skôr, ako sme mohli zasiahnuť.