Hráčka zo Spojeného kráľovstva požiadala o zatvorenie svojho kasínového účtu, no nedostala žiadnu odpoveď ani po viacerých pokusoch, a to aj prostredníctvom živého chatu a e-mailu. Naďalej dostávala nechcené správy z kasína. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že uľahčil komunikáciu s kasínom a požiadal v jej mene o sebavylúčenie. Kasíno však nereagovalo a zistilo sa, že kasíno fungovalo bez platnej licencie. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína s nádejou, že nevyriešený stav môže vyvolať zmenu v prístupe kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva opakovane žiadal o zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale od kasína nedostal žiadnu odpoveď. Napriek jej žiadostiam jej kasíno naďalej umožňovalo hrať a ona sa ocitla v zúfalej potrebe pomoci. Tím pre sťažnosti sa pokúsil spojiť s kasínom s cieľom objasnenia a riešenia, no čelil opakovanej neodpovedi. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodkazovalo sa na žiadnu službu ADR, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ s možnosťou opätovného otvorenia, ak by sa kasíno rozhodlo v budúcnosti reagovať.

Hráč zo Spojeného kráľovstva uskutočnil výber dňa 8. septembra, ktorý bol oneskorený o viac ako 30 pracovných dní, a to napriek časovému rámcu stanovenému kasínom na 7 až 21 pracovných dní. Opakované otázky prostredníctvom e-mailu a živého chatu viedli iba k žiadostiam o trpezlivosť, čo viedlo k obavám o pravdepodobnosti prijatia finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno, aby objasnil, ale nedostal žiadnu odpoveď a zistilo sa, že kasíno fungovalo bez platnej licencie. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že znížené hodnotenie by mohlo v budúcnosti vyvolať odpoveď kasína.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva vyhrala 100 libier niekoľko týždňov po tom, čo požiadala kasíno o zatvorenie účtu. Jej výhry neboli vyplatené a zákaznícka podpora ju informovala, že to môže trvať až tri mesiace. Hráč sa obával, že jej výhry môžu nakoniec prepadnúť. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno kvôli objasneniu, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodkazovalo sa na žiadnu službu ADR, takže nám nezostali žiadne herné autority, na ktoré by sme sa mohli obrátiť. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti vybral kasína na základe ich recenzií a hodnotení, aby sa predišlo takýmto problémom.

Hráč z Južnej Afriky využil bezplatný bonus na získanie značných výhier v kasíne Galaxywin. Spočiatku neboli uvedené žiadne požiadavky na stávkovanie, ale po vložení peňazí na výber výhry bola informovaná o požiadavke na stávkovanie R9024. Hráč mal pocit, že bol podvedený, a niekoľkokrát kontaktoval kasíno bez odpovede. Požiadali sme ju o snímky obrazovky z propagačnej akcie a komunikácie s kasínom, ktoré poskytla e-mailom. Potom sme poukázali na to, že ak by v bonuse nebola uvedená žiadna konkrétna požiadavka na stávkovanie, uplatnili by sa všeobecné pravidlá bonusu. Hráč však na naše ďalšie otázky nereagoval, a preto sme museli sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal námietky voči niekoľkým praktikám online kasína. Problémy zahŕňali nízke percentá návratnosti hráčov, vysoké poplatky za vklad, neprijateľné požiadavky na stávkovanie na bonusy a zdĺhavý proces výberu, ktorý viedol hráča k strate peňazí. Napriek našej snahe pomôcť hráčovi a predĺžiť čas odozvy sme od neho nedostali žiadnu ďalšiu komunikáciu. V dôsledku toho sme nemohli záležitosť ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva vyjadrila nespokojnosť so spoločnosťou Winbet Online Ltd, pričom uviedla, že jej napriek jej žiadostiam odmietli zablokovať prístup na všetky ich stránky. Pokúšala sa s nimi komunikovať prostredníctvom interných správ, no neúspešne. Kritizovala prístup kasína k zodpovednému hazardu. Napriek pokusom tímu sťažností spojiť sa s hráčkou a lepšie pochopiť jej situáciu, hráč nedokázal odpovedať. Tím následne musel prípad odmietnuť pre nedostatočnú komunikáciu zo strany hráča.