Galaxy.bet Casino recenzia

Hráč z Brazílie oznámil, že jeho účet na Galaxy.bet bol po kontrole jeho stávkových zvyklostí uzavretý bez konkrétneho vysvetlenia. Viac ako 45 dní sa snažil dokončiť proces overenia a zároveň poskytol požadované dokumenty, ale jeho účet zostal uzavretý a jeho finančné prostriedky boli zadržané. Žiadal o objasnenie týkajúce sa uzavretia a okamžitého uvoľnenia zostávajúceho zostatku. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že vzhľadom na povahu stávkovej aktivity hráča nebolo možné sťažnosť riadne posúdiť, a preto bola uzavretá.

Hráč z Bosny a Hercegoviny nemohol vybrať 471 $ zo svojho účtu v kasíne. Po úspešnej športovej stávke bolo ďalšie stávkovanie obmedzené a hry v kasíne zjavne neboli dostupné v jeho krajine, čo mu bránilo splniť požiadavku vložiť svoj vklad dvakrát pred výberom. Kasíno ponúklo vrátenie jeho počiatočného vkladu mínus poplatok, ale zrušilo jeho výhry. Zistili sme, že problém súvisí so športovým stávkovaním, čo bolo mimo našej odbornosti, a potvrdili sme, že hráč dostal svoj vklad späť. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Ruska bol obvinený z podvodnej činnosti a jeho výhry boli skonfiškované. Počas vyšetrovania problému vyšlo najavo, že dôvodom zabavenia prostriedkov hráča bolo podozrenie z podvodnej činnosti na základe dôkazov o porušení zmluvných podmienok v inom online kasíne, ako aj podozrenie, že hráč si pri hraní na ruskom pokri pomáhal softvérom. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno odmietlo splniť naše rozhodnutie a neposkytlo primerané vysvetlenie, ako hráč získal výhodu.

Hráč vložil vklad a hral s bonusom. Rozhodol sa požiadať o výber a poslal všetky požadované dokumenty do kasína. Kasíno obvinilo hráča z podvodného hrania a zrušilo jeho účet. Svoj vklad dostal späť, ale kasíno neposkytlo žiadne informácie o dôvodoch tejto akcie. Túto sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na našu správu.