Sklamaný zákazníckym servisom kasína GalacticWins a férovosťou hry
Nedávno som mal frustrujúcu skúsenosť s kasínom GalacticWins, ktorá ma hlboko sklamala. Počas mojich 10 bezplatných zatočení (ktoré mi poskytlo kasíno) v hre „Lost Mystery Chests" som pri poslednom roztočení trafil 4 bonusové symboly, ktoré mi mali poskytnúť ďalšie bezplatné zatočenia. Akonáhle som však dosiahol bonus, objavila sa správa, že moje bezplatné kolá sa skončili a nikdy som nedostal zatočenia zadarmo (po zasiahnutí 4 bonusových symbolov), ktoré som mal dostať.
Keď som sa obrátil na zákaznícky servis, zástupcu, ktorý bol zdvorilý, ale neochotný. Spočiatku tvrdil, že na mojom účte nie sú žiadne nedokončené kolá ani nevyzvané výhry, čo sa zdalo odmietavé voči môjmu problému. Keď som sa spýtal, či si môže pozrieť moje posledné roztočenie, požiadal o snímku obrazovky. Žiaľ, nevzal som si žiadnu, pretože nemám tendenciu robiť snímky obrazovky vždy, keď narazím na bonus, nečakal som, že mi systém zlyhá.
Zákaznícky servis si potom protirečil, keď povedal, že videl moju hernú históriu, ale nenašiel žiadny záznam o bonuse, ktorý som údajne zasiahol. Táto nekonzistentnosť bola frustrujúca, najmä keď uviedol, že moje posledné zatočenie, ktoré malo spustiť bonusové zatočenia, ukázalo len malú výhru 1,02 CAD. Napriek mojim opakovaným vysvetleniam trval na tom, že všetky výhry boli pridané správne, bez toho, aby riešil základný problém, že som nikdy nedostal svoje bonusové zatočenia.
Nedostatok transparentnosti a odmietavý charakter odpovede vo mne vyvolali pocit, že moje obavy neboli brané vážne. Je neprijateľné, aby sa kasíno spoliehalo na hráčov, že si urobia snímky obrazovky svojej hry, aby dokázali problémy, keď by mali mať podrobné záznamy a záznamy o každom roztočení.
Od kasína GalacticWins som očakával lepšie, čo sa týka férovosti hry aj služieb zákazníkom. Táto skúsenosť ma určite prinútila spochybniť integritu ich operácií. Dúfam, že ostatní budú opatrní a možno zvážia iné kasína s lepšími výsledkami z hľadiska transparentnosti a starostlivosti o zákazníkov
Disappointed with GalacticWins Casino Customer Service and Game Fairness
I recently had a frustrating experience with GalacticWins Casino that has left me deeply disappointed. During my 10 free spins(given to me from the casino) on the game "Lost Mystery Chests," I hit 4 bonus symbols on the final spin, which should have awarded me additional free spins. However, as soon as I hit the bonus, a message popped up saying my free rounds were over, and I never received the free spins(fom hitting 4 bonus symbols) I was supposed to get.
When I reached out to customer service, the representative, who was polite but unhelpful. He initially claimed there were no unfinished rounds or unclaimed winnings on my account, which seemed dismissive of my issue. When I asked if he could view my last spin, he requested a screenshot. Unfortunately, I hadn’t taken one, because I dont tend to take screenshots everytime I hit a bonus, I was not expecting the system to fail me.
Customer service then contradicted himself by saying he could see my gaming history but found no record of the bonus I claimed to have hit. This inconsistency was frustrating, especially when he stated that my last spin, which should have triggered the bonus spins, only showed a minor win of CAD 1.02. Despite my repeated explanations, he insisted that all winnings had been added correctly, without addressing the core issue that I never received my bonus spins.
The lack of transparency and the dismissive nature of the response left me feeling like my concerns were not taken seriously. It's unacceptable for a casino to rely on players to take screenshots of their gameplay to prove issues when they should have detailed logs and records of every spin.
I expected better from GalacticWins Casino, both in terms of game fairness and customer service. This experience has certainly made me question the integrity of their operations. I hope others take caution and perhaps consider other casinos with better track records for transparency and customer care