Hráč z Malty našiel svoj účet zatvorený bez predchádzajúceho upozornenia, napriek tomu, že si overil svoju totožnosť počas registrácie. Požiadal o objasnenie zatvorenia a chcel získať späť svoje finančné prostriedky vo výške približne 150 eur. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu, ale zistil, že neexistuje dostatočný prehľad na riešenie problémov, ktoré sa konkrétne týkajú športového stávkovania. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu povahy problému a zamerania tímu na sťažnosti súvisiace s online kasínom.

Hráč z Nemecka vyhral 11 700 dolárov, ale pri pokuse o overenie výberu čelil zablokovaniu účtu z dôvodu nemenného nesprávneho dátumu narodenia. Nahrala všetky požadované dokumenty, ale potrebovala pomoc na odomknutie svojho účtu. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč znovu kontaktoval kasíno a úspešne získal svoje výhry. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Ruska vložil 100 dolárov, dostal bonus, splnil všetky stávkové požiadavky a predložil požadované dokumenty. Pri pokuse o výber bol jeho účet bez vysvetlenia deaktivovaný a podpora uviedla, že išlo o rozhodnutie správy.

Hráč z Austrálie zaplatil 100 AUD za nákup 131,478229 XRP prostredníctvom obchodníka na mieste kasína, ale prostriedky neboli pripísané ani po týždni. Napriek poskytnutiu dokladu o zaplatení a úspešnom vklade na adresu kasína finančné oddelenie a poskytovateľ platieb stále vyšetrovali. Kasíno pridalo 100 USDT na hráčsky účet ako uznesenie. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil pridanie prostriedkov.

Hráč z Nemecka mal čakajúci výber 5 300 EUR v Bitcoin Cash, ktorý nebol spracovaný napriek tomu, že mal plne overený účet. Chatová podpora kasína tvrdila, že by mala byť dokončená do 24 hodín, ale peniaze nedostal. Po nejakom odklade a dodatočnom overení formou selfie s občianskym preukazom hráč dostal výplatu. Podnet bol označený ako nami vyriešený.

Hráč z Nemecka dokázal vyhrať 1850 € po splnení stávkových požiadaviek na uvítací bonus. Jeho účet bol však náhle deaktivovaný, práve keď sa chystal vybrať svoje výhry. Živý chat kasína ho uistil, že ide o rozhodnutie manažmentu. Po podaní sťažnosti sme hráča požiadali o ďalšie informácie a odporučili sme mu, aby počkal aspoň 14 dní na spracovanie odstúpenia od zmluvy. Hráč komunikoval s podporou kasína a potvrdil, že výplata bola iniciovaná. Po určitom oneskorení hráč potvrdil, že dostal svoje výhry. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.