Hráč z Mexika mal overený účet viac ako rok, ale po nehode mal problémy s výberom 25 000 pesos. Kasíno výber zamietlo z dôvodu expirovaného preukazu totožnosti, napriek tomu, že vložil 50 000 pesos a nevedel o potrebe obnoviť si preukaz totožnosti na výbery. Požadoval vrátenie vložených prostriedkov, pričom situáciu považoval za podvodnú. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Mexika nahlásil technické problémy s kasínom, vrátane zlyhania hry a pixelizácie počas živých hier. Tiež čelila problémom s nezrovnalosťami v cashback napriek tomu, že bola označená ako VIP, dostávala minimálne výnosy zo svojich vkladov a nevyhrávala na automatoch, kde predtým zaznamenala úspech. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyšetriť jej obavy, ale nakoniec prípad zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede na požadované informácie. Hráčka bola informovaná, že môže v budúcnosti znova otvoriť sťažnosť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Mexika čelil zablokovaniu účtu po tom, čo bol obvinený zo zneužívania bonusov, napriek tomu, že jeho hranie bolo čisto rekreačné a často bez bonusov. Čakal na výber 400 dolárov a požiadal o kontrolu svojej hráčskej histórie, pričom zdôraznil, že neporušil žiadne pravidlá. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno kvôli objasneniu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na miestny herný úrad so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Mexika čelil problému s Fundalorom, pretože jeho výber nebolo možné spracovať z dôvodu použitia zrušenej karty. Požiadali o pomoc Mercado Pago, ale oznámili, že Fundalor im pomôcť nemohol. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy o 7 dní, aby hráč poskytol dokumentáciu potvrdzujúcu zrušenie karty. Hráč však nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráčka z Mexika stratila prístup k svojmu pôvodnému kasínovému účtu kvôli stratenému telefónu a nedokázala obnoviť svoj e-mail. Po vytvorení nového účtu a vykonaní vkladu bol jej účet pri pokuse o výber výhier zablokovaný, čím bol jej bežný účet vystavený riziku straty. Problém bol vyriešený po tom, čo hráčka potvrdila, že jej problém bol vyriešený, čo umožnilo označiť sťažnosť v systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Indie čelil oneskorenému overeniu výberu a potom bol požiadaný, aby zrušil výber z bankového prevodu a namiesto toho použil Astropay. Možnosť Astropay však nebola k dispozícii na stránke odstúpenia od zmluvy a napriek tomu, že ste to oznámili, problém zostal po 3 dňoch nevyriešený. Problém bol vyriešený, keď hráč dokončil výber prostredníctvom AstroPay.

Hráč z Mexika vyhral cenu 11 000 a stiahol si ju o päť dní skôr. Kasíno tvrdilo, že uskutočnilo prevod, ale prostriedky neprišli na bankový účet hráča. Hráčovi sme odporučili, aby počkal aspoň 14 dní na spracovanie výberu. Hráč nereagoval na následné správy, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.