FS Casino recenzia

Hráčovi z Dánska bolo v kasíne FS zatvorené konto z dôvodu porušenia pravidiel „duplicitný účet“, o ktorom tvrdí, že to bolo neúmyselné, pretože sa zaregistroval s iným e-mailom a zabudol na svoj starý účet prepojený s predchádzajúcou platformou Vulkan. Vyjadruje frustráciu z toho, že mu bolo umožnené vkladať a hrať bez problémov, no čelil obmedzeniam, keď požiadal o výber svojich výhier.

Účet hráča z Paraguaja bol zablokovaný, pretože kasíno zistilo viacero účtov v tej istej sieti WiFi. Tvrdil, že on a jeho brat spravujú samostatné účty nezávisle a bol ochotný poskytnúť overovacie dokumenty na objasnenie situácie. Sťažnosť riešil tím pre sťažnosti, ktorý si od hráča vyžiadal ďalšie informácie a dokumentáciu. Po preskúmaní a komunikácii s kasínom bol účet odblokovaný, keďže kasíno uznalo nedorozumenie. Sťažnosť neskôr tím pre sťažnosti uzavrel z dôvodu nereagovania hráča, pričom možnosť jej opätovného otvorenia zostala k dispozícii.

Hráč z Paraguaja nahlásil, že bol zablokovaný kvôli údajnému držaniu viacerých účtov, napriek tomu, že mal iba jeden účet. Po poskytnutí dôkazov o tom, že k účtom bol pristupovaný z rôznych zariadení a používal samostatné finančné zdroje, a po dokončení overenia KYC kasíno vykonalo dodatočnú kontrolu. Účet hráča bol odblokovaný a problém bol vyriešený obnovením účtu hráča a tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Čile mal pretrvávajúce problémy s overením v kasíne Vulkan.Bet, ktoré naďalej požadovalo dokument, ktorý mu jeho elektronická peňaženka Astropay nedokázala poskytnúť. Napriek tomu, že Astropay poslal všetky požadované informácie a komunikáciu, opakovane sa stretával s požiadavkami na ten istý dokument, čo sťažovalo výber jeho výhier po viac ako troch mesiacoch snahy o vyriešenie problému. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na ďalšie otázky a pripomienky zo strany tímu pre sťažnosti. Prípad nebol vyriešený, ale hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč z Poľska čelil zrušeniu účtu na Vulkan.bet, čo viedlo k zamietnutiu a zabaveniu jej výberu 1600 PLN s odôvodnením „viacero účtov“. Ona a jej priateľ, obaja overení hráči, občas používali rovnakú IP adresu kvôli zdieľanej Wi-Fi sieti, ale nehrali na rovnakých zariadeniach. Napriek tomu, že predchádzajúce výbery boli spracované bez problémov, nedostala žiadnu odpoveď na svoju otázku ohľadom svojich finančných prostriedkov. Problém bol vyriešený po tom, čo hráčka dokončila požadované overenie účtu a kasíno potvrdilo, že výber bol spracovaný a vyplatený. Hráč potvrdil prijatie platby a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Peru požiadal o pomoc s problémom s výberom z Vulkan.bet, ktorý trval viac ako štyri mesiace. Predložil doklad o vkladoch, ale Vulkan.bet neustále odmietal jeho bankové výpisy z dôvodu nezrovnalostí v dátumoch, čo ho viedlo k vyhľadaniu intervencie. Hráč poskytol všetky dostupné oficiálne bankové dokumenty a snímky obrazovky zo svojej bankovej aplikácie, ale kasíno trvalo na dokumentoch s číslom karty použitej na vklady, ktoré banka nemohla vydať z dôvodu bezpečnostných politík. Napriek opakovaným žiadostiam a objasneniam hráč neposkytol konkrétny výpis z karty ani snímky obrazovky požadované kasínom. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na konečné žiadosti o dokumenty potrebné na dokončenie overenia. Neskôr bola sťažnosť na žiadosť hráča znovu otvorená a po predložení požadovaného dokumentu hráčom bol problém vyriešený a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Lotyšska oznámil, že po vykonaní viacerých vkladov a dokončení overenia na Vulkanbet bol jeho účet náhle zablokovaný po žiadosti o výber. Napriek predchádzajúcim uisteniam podpory, že nemal žiadne problémy s účtom, kasíno tvrdilo, že má iný účet, čo spochybnil. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní, pretože hráč nereagoval na otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak by sa rozhodol obnoviť komunikáciu. Sťažnosť bola znovu otvorená na žiadosť hráča. Po ďalšom vyšetrovaní a komunikácii s kasínom sa potvrdilo, že oba účty mali rovnaké osobné údaje a hráč nevyužil žiadne bonusy. Kasíno sa následne rozhodlo odblokovať hráčov účet, čím sa problém vyriešil. Hráč označil sťažnosť ako vyriešenú a prípad bol zodpovedajúcim spôsobom uzavretý.

Hráč z Nigérie požiadal o výber, ale kasíno mu platbu zadržalo s odvolaním sa na problémy s poskytovateľom platobných služieb. Napriek dlhému oneskoreniu kasíno záležitosť nevyriešilo viac ako dva mesiace. Tím pre sťažnosti zasiahol a potvrdil, že hráč vložil peniaze pomocou kryptomien a pokúsil sa o výber rovnakou metódou, ale neúspešne. Následne bola sťažnosť hráča označená ako vyriešená, čo znamená, že problém bol uspokojivo vyriešený.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom typickej doby spracovania výberov a odporučil mu trpezlivosť, kým sa dokončí overenie KYC. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky, bola sťažnosť v tom čase uzavretá. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.