Hráč z Talianska mal problém s tým, že kasíno pozastavilo jej účet, a snažil sa o riešenie. Nahlásila 16-dňové čakanie na overenie účtu a predložila viacero dokumentov vrátane selfie s preukazom totožnosti. Napriek jej úsiliu nedostala od kasína odpoveď týkajúcu sa jej zostatku 110 €. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu jej nekomunikácie a sťažnosť uzavrel s tým, že ju môže v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť kontakt.

Hráč z Grécka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po sérii komunikácií kasíno potvrdilo, že žiadosť o výber bola hráčom zrušená a na účte momentálne nie je žiadny zostatok. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na túto informáciu, bola sťažnosť uzavretá a označená ako „zamietnutá“.

Hráč z Portugalska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré potvrdilo, že všetky čakajúce výbery, okrem jedného zrušeného, ​​boli dokončené. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na následné otázky, bola sťažnosť uzavretá. Tím pre sťažnosti zostal k dispozícii, ak by sa hráč v budúcnosti rozhodol sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč z Kanady riešil od 28. novembra problém týkajúci sa bonusu na webovej stránke kasína. Napriek eskaláciám nedostal žiadne odpovede a mal pocit, že kasíno uznalo problém, ale neposkytlo riešenie. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča, keďže nereagoval na otázky a pripomienky od tímu sťažností. Tím zostal k dispozícii na pomoc, ak by sa hráč rozhodol v budúcnosti znovu otvoriť sťažnosť.

Hráč z Talianska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal na svoj účet 1 000 EUR, čo potvrdilo, že výber bol dokončený. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ tímom sťažností po tom, čo hráč vyjadril spokojnosť s platbou. Hráč tiež uviedol, že bola podaná nová žiadosť o stiahnutie, a tím pre sťažnosti ho vyzval, aby sa obrátil, ak sa vyskytnú ďalšie problémy.

Hráčka z Austrálie zistila, že jej účet bol bez jej súhlasu uzavretý, čo malo za následok zrušenie dvoch čakajúcich výberov v celkovej výške 1600 AUD a stratu výhier vo výške 2000 AUD. Nepožiadala o uzavretie účtu a žiadala o objasnenie a riešenie, ale od kasína nedostala žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti zasiahol a uľahčil komunikáciu medzi hráčkou a kasínom, čo viedlo k tomu, že kasíno potvrdilo, že proces overenia hráčkinho účtu bol dokončený a vrátenie peňazí bolo spracované. Hráčka však nahlásila, že finančné prostriedky nedostala, čo viedlo k ďalšiemu vyšetrovaniu. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráčky, ale ponechala si možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Grécka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že výber hráča bol dokončený a vyplatený. Po tomto potvrdení bola sťažnosť tímom sťažností označená ako „vyriešená“. Hráč vyjadril spokojnosť s uznesením a požiadal o vymazanie sťažnosti.

Hráč z Talianska čakal od 9. marca na žiadosť o výber 500 eur, ktorá zostala nespracovaná. Napriek odoslaniu viacerých následných e-mailov boli odpovede kasína vágne a pre účet nebolo potrebné žiadne overenie. Problém bol vyriešený dokončením troch výberov v hodnote 500 EUR pripísaných na bankový účet hráča, ktoré boli pripísané zásahu tímu pre sťažnosti. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Grécka podal 11. februára 2025 žiadosť o trvalé sebavylúčenie, ale kasíno neuplatnilo žiadne obmedzenia, čo malo za posledné štyri dni za následok stratu tisícov eur. Použil tiež BetBlocker, ktorý sa pre túto stránku kasína ukázal ako neúčinný. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo nakoniec viedlo k tomu, že hráč po potvrdení riešenia dostal dohodnutú sumu. Sťažnosť bola po úspešnom vyplatení finančných prostriedkov označená ako „vyriešená“.

Hráč z Rakúska požiadal o samovylúčenie zo svojich účtov v kasínach Frumzi, Spinsy a Slotexo Ruby Casino z dôvodu ťažkej závislosti na hazardných hrách, ale účty zostali otvorené aj o niekoľko týždňov neskôr. Požiadal tiež o potvrdenie, že pomocou jeho e-mailovej adresy nemožno otvoriť žiadne nové účty. Problém s kasínom Frumzi bol vyriešený, pretože jeho účet bol zatvorený, ale bolo mu odporučené, aby predložil samostatné sťažnosti pre kasíno Slotexo a Ruby Casino, aby vyriešil pretrvávajúce problémy s týmito účtami.

Hráč z Brazílie požiadal o výber z Grunzi dva týždne predtým bez nutnosti overenia a stále čakal na výplatu. Vyjadril skepticizmus ohľadom stavu spracovania, ktorý údajne bol v záverečnej fáze. Po rozsiahlej komunikácii týkajúcej sa problémov s overovaním dokumentov kasíno potvrdilo, že jeho herný účet bol overený a že jeho čakajúce výbery by mali byť čoskoro spracované. Hráč následne dostal všetky svoje prostriedky a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Rakúska požiadal o zatvorenie svojho kasínového účtu, no nedostal odpoveď napriek odoslaniu siedmich e-mailov. Problém bol postúpený tímu sťažností, ktorý uľahčil komunikáciu s kasínom. Nakoniec kasíno potvrdilo, že hráčsky účet bol natrvalo uzavretý a všetka marketingová komunikácia bola vypnutá. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená a hráč bol poučený o samovylúčení a dodatočných zdrojoch pre zodpovedné hranie.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti zasiahol po odporúčanej čakacej dobe a kasíno potvrdilo, že výber hráča bol dokončený a vyplatený. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča ohľadom riešenia bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráčka z Portugalska požiadala o uzavretie svojho účtu, ale oznámila, že Frumzi Casino odmietlo spracovať jej žiadosť. Vyjadrila nespokojnosť s ich službami. Problém bol vyriešený, keď Frumzi Casino zrušilo svoj účet po tom, čo hráč poskytol potrebné informácie. Tím pre sťažnosti potvrdil uznesenie a ocenil spoluprácu zo strany hráča aj kasína.

Hráč z Nemecka požiadal 1. marca o výber 500 eur, ale po dvoch týždňoch ho nedostal. Napriek viacerým otázkam stále dostávala ubezpečenia, že jej žiadosť bude uprednostnená, no platba sa neuskutočnila. Tím pre sťažnosti požiadal o ďalšie informácie a predĺžil čas odozvy, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka vo februári niekoľkokrát informoval kasíno Frumzi o svojej závislosti na hazardných hrách a požiadal o trvalé zatvorenie účtu, čo však nebolo splnené. Napriek tomu zložil zálohu vo výške 50,00 EUR a stratil ju, čo ho viedlo k žiadosti o vrátenie peňazí. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že 50,00 EUR bolo vrátených na jeho bankový účet a že jeho účet bol zatvorený. Po tomto potvrdení bola sťažnosť označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti ho informoval, že oneskorenie mohlo byť spôsobené overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí, pričom odporúčal trpezlivosť. Po uplynutí odporúčaného časového rámca bez odpovede od hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Nemecka nahlásil chybu pripojenia pri pokuse o kúpu zatočení zdarma v hodnote 1 000 EUR, čo malo za následok odpočet z jeho účtu bez zatočenia. Napriek tomu, že sa za posledné dva týždne viackrát pýtal na zákaznícku podporu, nedostal odpoveď týkajúcu sa svojho problému. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča a neposkytnutia požadovaných informácií.

Hráčka z Portugalska požiadala o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že kasíno riešilo jej obavy týkajúce sa oneskorenia výberu. Ocenili sme jej spoluprácu a sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Portugalska mal tri čakajúce výbery, ktoré neboli spracované viac ako tri dni, čím prekročil maximálny čas spracovania kasína. Zákaznícky servis neposkytol žiadnu pomoc a opakovane odpovedal rovnako. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč bol informovaný, že môže dôjsť k oneskoreniu pri spracovaní výberov v dôsledku overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí. Po preskúmaní situácie sme oznámili, že ak bude hráčsky účet overený a výber bude schválený, no ani po 14 dňoch nebude doručený, zasiahneme. Sťažnosť však bola nakoniec zamietnutá, pretože nespadala do našej pôsobnosti na riešenie konkrétneho nastoleného problému.

Hráč z Grécka čelil oneskoreniu s výberom, ktorý bol urobený 4 dni predtým a ešte nebol doručený. Tím pre sťažnosti oznámil, že spracovanie stiahnutí môže nejaký čas trvať, a odporučil mu, aby počkal aspoň 14 dní, kým bude problém eskalovať. Po 10 dňoch bol hráč informovaný, že sťažnosť zostane otvorená ďalších 7 dní. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča počas tohto obdobia bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Fínska čelil problémom s oneskoreným výberom 250 EUR uskutočneným takmer mesiac predtým, pričom dva ďalšie výbery boli prijaté okamžite. Napriek schváleniu odstúpenia od 11.2. a častá komunikácia so zákazníckym servisom, prostriedky ešte neboli spracované. Sťažnosť bola eskalovaná a bolo potvrdené, že výber bol zrušený z dôvodu technického problému na strane kasína. Po objasnení z kasína bola nová žiadosť hráča o výber úspešne spracovaná a hráč potvrdil príjem prostriedkov. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka vyhral takmer 5 000 EUR, ale čelil oneskoreniam pri výbere svojich výhier. Kým počiatočných 1 500 EUR prišlo s oneskorením, na spracovanie ďalšieho výberu 1 000 EUR čakali dva týždne. Kasíno poskytlo štandardné odpovede bez toho, aby riešilo ich obavy. Problém bol vyriešený po zásahu tímu sťažností, čo viedlo k tomu, že hráč dostal zvyšné prostriedky. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Írska sa počas posledných troch týždňov pokúšal vybrať svoje výhry, ale jeho žiadosti o výber boli trikrát zamietnuté s odvolaním sa na problémy s jeho bankovým poskytovateľom. Už kontaktoval svoju banku a ďalší týždeň čakal na odpoveď. Po trvalej komunikácii s tímom podpory kasína oznámil, že dostal svoju platbu. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Rakúska mal problémy s výberom, ktorý bol stiahnutý z jeho účtu, ale neprišiel na jeho hráčsky účet. Požiadal aj o zatvorenie účtu, no jeho pokusy boli neúspešné. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy, aby umožnil ďalšiu komunikáciu; hráč však na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok informácií na ďalšie prešetrenie.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie pred podaním sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč o 8 dní neskôr potvrdil príjem prostriedkov. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a vyjadril ochotu pomôcť s akýmikoľvek budúcimi výzvami.

Hráč z Grécka požiadal o tri výbery v celkovej výške 670 eur, ale čelil 20-dňovému meškaniu bez riešenia zo strany kasína. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu komunikácie o ďalších 7 dní, ale hráč na ďalšie otázky nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na vyšetrovanie.

Hráč z Austrálie vsadil 200 $ na blackjack, ale nedostal výhru 400 $. Po eskalácii problému kasíno uznalo chybu platby, ale neposkytlo aktualizácie. Hráč neskôr potvrdil, že dlžných 400 dolárov bolo zaplatených pred niekoľkými dňami, aj keď nebolo poskytnuté žiadne ospravedlnenie ani vysvetlenie za meškanie. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Grécka mal problémy s výbermi z kasína, pretože ich žiadosti neboli spracované a boli obmedzené na maximálne 500 eur za deň. Napriek tomu, že mali plne overený účet a históriu úspešných výberov, stretli sa so žiadosťami o trpezlivosť. Tím pre sťažnosti viackrát zasahoval, ale vzhľadom na prílišné prieťahy pri vybavovaní výberov bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená. Kasíno nedodržalo svoje vlastné časy spracovania, čo prinútilo tím, aby odporučil ďalšie kroky prostredníctvom úradu pre hry Anjouan, ak sa situácia nezlepší. Nakoniec bola sťažnosť znovu otvorená a kasíno potvrdilo, že zostatok hráča bol vyplatený v plnej výške. Problém bol úspešne vyriešený a hráč dostal všetky svoje prostriedky.

Hráč z Írska čakal takmer dva mesiace na výber 900 eur a zistil, že kasínu bola odobratá licencia, čo naznačuje, že kasíno fungovalo nelegálne. Hráč zapojil políciu kvôli obavám o podrobnosti o ich bankovom účte. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal všetky výbery, pričom tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, aby sa zabezpečilo spracovanie hráčových prostriedkov. Hráč vyjadril vďaku za pomoc poskytnutú tímom sťažností.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom o zvyčajných časoch spracovania výberov a požiadal o aktualizácie situácie. Avšak z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča po počiatočnom dotaze bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Grécka vyhral 2 000 eur a požiadal o viacero výberov po 500 eur, no stále čakal na schválenie posledného výberu po dvoch týždňoch. Tento proces bol komplikovaný a vyžadoval si niekoľko zmien metód výberu. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré uprednostnilo spracovanie výberu hráča. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky boli nakoniec pripísané na jeho účet a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Grécka predložil tri žiadosti o výber v celkovej výške 1 500 EUR, ale od pôvodnej žiadosti nedostal žiadne aktualizácie. Namiesto toho dostal automatizované odpovede s prosbou o trpezlivosť. Problém bol vyriešený po potvrdení, že predchádzajúce výbery boli vykonané, aj keď s oneskorením, a že hráč prešiel overením KYC. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú, pričom oceňuje hráčovu spoluprácu.

Hráč z Talianska čelil problémom so žiadosťami o výber z kasína Frumzi, kde boli bez jeho súhlasu zrušené tri výbery po 500 EUR, ktoré sa uskutočnili 23.12.2024. Napriek tomu, že požiadal o tri dodatočné výbery, stále nedostal žiadne prostriedky. Po prebiehajúcej komunikácii a niekoľkých aktualizáciách boli zostávajúce výbery hráča nakoniec spracované a hráč potvrdil, že dostal všetky svoje peniaze. Sťažnosť bola označená ako vyriešená, s poďakovaním hráčovi za spoluprácu a kasínu Frumzi za spoluprácu pri riešení problému.

Hráčka z Portugalska zažila oneskorenie odstúpenia od 16. dňa, aj keď jej bolo povedané, že to zvyčajne trvá 3 pracovné dni. Opakované otázky priniesli rovnakú odpoveď o omeškaniach na finančnej stránke a poznamenala, že iní používatelia čelili podobným problémom. Po 14 dňoch bez prijatia výhry bola jej sťažnosť postúpená na ďalšiu pomoc. Problém bol vyriešený, keď potvrdila, že prostriedky boli úspešne vložené na jej bankový účet.

Hráč z Kanady mal tri nevybavené žiadosti o výber v celkovej výške 2 250 $, pričom prvá žiadosť bola zo 4. decembra, a kvôli pravidlám kasína nemohol odoslať viac. Napriek tomu, že hráč vykonal predchádzajúce výbery bez overenia totožnosti, zaznamenal značné oneskorenia a od zákazníckej podpory dostával opakované odpovede. Problém bol vyriešený, keď hráčka potvrdila prijatie svojich finančných prostriedkov, pričom kasíno dokončilo všetky žiadosti o výber. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka čakal takmer štyri týždne na dva čakajúce výbery po tom, čo dostal len čiastočnú sumu 450 € namiesto požadovaných 500 €. Napriek tomu, že mala VIP úroveň, ktorá umožňovala špecifické limity výberu, neustále čelila oneskoreniam a nedostatočným odpovediam od podpory v súvislosti s výplatami požadovanými 28., 29. a 30. novembra. Problém bol vyriešený, keď kasíno odpovedalo a spracovalo zostávajúce výbery.

Hráčka z Nemecka vložila na svoj účet v kasíne celkovo 200 €, no prostriedky neboli nikdy pripísané. Po otvorení prípadu s poskytovateľom kreditnej karty kasíno prípad odmietlo, čo viedlo k vráteniu peňazí vo výške 200 EUR. Hoci podpora kasína prisľúbila riešenie do 72 hodín, päť dní neprišla žiadna odpoveď. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč pohrozil právnym konaním, čo kasíno prinútilo okamžite vrátiť prostriedky.

Hráč z Quebecu narazil na problém po dosiahnutí jackpotu v hre Poseidon Ancient Fortunes, keď sa prístup do hry zastavil. Pokusy vyriešiť problém prostredníctvom zákazníckej podpory mali za následok dlhé čakacie doby alebo neuspokojivé odpovede. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu predchádzajúcich upozornení hráča na urážlivé výrazy voči tímu sťažností, čo viedlo k zákazu hráčskeho účtu.

Hráč z Talianska čelil problémom s odmietnutým vkladom uskutočneným 26. novembra, pretože prostriedky boli odpočítané z jeho účtu, ale neboli vrátené. Napriek viacerým kontaktom s podporou a uisteniam o vrátení peňazí v stanovených časových rámcoch nedostal po týždni a pol žiadne aktualizácie. Problém bol vyriešený potom, čo kasíno potvrdilo, že vklad zákazníka bol pridaný manuálne na jeho herný účet. Hráč potvrdil prijatie zálohy a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ tímom sťažností.

Hráč z Portugalska požiadal o výber takmer pred mesiacom, ale prostriedky neboli pripísané. Opakované dopyty priniesli iba všeobecné odpovede o oneskorení spracovania, bez akéhokoľvek riešenia. Po komunikácii s tímom pre sťažnosti bol jeden z výberov uvoľnený, ale druhý výber zostal nevybavený. Problém bol považovaný za potenciálne vyriešený čakajúci na potvrdenie hráča, ale sťažnosť bola zamietnutá.

Hráčka z Nemecka sa pokúsila uzavrieť svoj účet v kasíne Frumzi, no napriek tomu, že vyjadrila problém s hazardom, čelila viacerým oneskoreniam a nereagovaniu podpory. Hoci sa už nemohla prihlásiť, kasíno jej naďalej posielalo propagačné správy. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať, pretože hráč nereagoval na žiadosti o podporné dôkazy a objasnenie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Portugalska čakala 9 dní na vyplatenie svojich výhier a oznámila, že po viacerých otázkach dostáva len nejasné automatické odpovede od zákazníckej podpory. Problém bol vyriešený, keď potvrdila prijatie svojich finančných prostriedkov, ktoré boli spracované po pôvodnej sťažnosti. Odvtedy zrušila svoj účet v kasíne. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka nedostal z kasína výplatu od 25. novembra 2024 a k 29. novembru 2024 nedošlo k žiadnemu spracovaniu výberu. Hráč vyjadril obavy o zákonnosť a spoľahlivosť kasína po tom, čo bol informovaný, že výber by trval dlhšie. Problém bol však vyriešený, keď kasíno spracovalo výplatu 1. decembra 2024, čo trvalo približne týždeň. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ po potvrdení výsledku s hráčom.

Hráč z Portugalska čakal na odstúpenie od 4. novembra a dostával opakované odpovede, ktoré poukazovali na to, že problém je vo finančnom oddelení. Hráč potvrdil, že nikdy predtým nevykonal výber a že jeho profil nevyžaduje overenie. Kasíno zaplatilo hráčovi po 2 týždňoch, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Talianska čelil opakovanému automatickému rušeniu svojich žiadostí o výber, čo spôsobilo frustráciu a predlžovalo čakanie na ich prostriedky. Napriek predchádzajúcim sťažnostiam a ubezpečeniam kasína problém pretrvával. Tím pre sťažnosti zasiahol a výbery hráčov boli nakoniec úspešne spracované. Reklamácia bola po potvrdení prijatia finančných prostriedkov označená ako vyriešená.

Hráčka z Portugalska požiadala o výber viac ako 1 000 eur po podaní stávok na stránke Frumzy, ale čelila oneskoreniam, pretože naraz mohla vybrať iba 500 eur alebo menej. Napriek prísľubu spracovania do troch dní a žiadnej žiadosti o overenie účtu sa výber nevyriešil. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky.

Hráč zo Španielska nahlásil problémy s výberom peňazí a prijímaním bonusov z kasína, keďže minul takmer 200 eur na štyri vklady bez toho, aby dostal sľúbené bonusy. Napriek tomu, že kasíno malo snímku obrazovky bonusu, ktorému chýbali konkrétne podmienky, požadovalo dodatočný vklad, aby ho získalo. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie alebo riešenie.

Hráč z Grécka podal žiadosť o výber 500 eur 13 dní predtým, ale zostala neschválená. Po viacnásobnej komunikácii s kasínom ohľadom meškania zrušila výber z dôvodu technickej chyby a bola informovaná, že proces sa začne znova. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania; hráč však na ďalšie otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku angažovanosti.

Hráč z Nemecka sa pokúšal o výber výhier viac ako tri mesiace, no prostriedky sa mu opakovane vracali na herný účet bez vysvetlenia. Napriek tomu, že sme podporu niekoľkokrát kontaktovali, problém zostal nevyriešený. Hráč zaznamenal značné oneskorenia pri prijímaní výplat, pričom kasíno nedodržalo svoje vlastné stanovené časy spracovania. Po mnohých pokusoch o vyriešenie problému tím pre sťažnosti uzavrel prípad ako „Nevyriešený – proti poctivým hazardným praktikám“ z dôvodu úmyselného oneskorenia pri spracovaní výberov zo strany kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby podal sťažnosť Anjouanskému úradu pre hazardné hry na ďalšie kroky. Po ďalšej komunikácii však kasíno nakoniec spracovalo a vyplatilo zostávajúce výhry hráčovi. Prípad bol po prijatí všetkých finančných prostriedkov označený ako úspešne vyriešený.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti požiadal hráča o aktualizácie a predĺžil obdobie komunikácie; hráč však nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok spolupráce, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč zo Španielska čelil problémom s výberom peňazí z kasína, pretože jeho účet bol zablokovaný. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií o situácii, ale od hráča nedostal odpoveď. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Nemecka spustila bonusové kolo v Monopoly Big Baller, ale nedostala svoje výhry. Po nahlásení problému podpore čelila frustrujúcej nedostatočnej komunikácii a opakovaným žiadostiam o informácie, po týždni bez riešenia. Tím sťažností sa pokúsil pomôcť tým, že sa obrátil na kasíno so žiadosťou o vysvetlenie a vyžiadal si hernú históriu hráča. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky tímu však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Grécka dostal bonus bez vkladu 40 EUR, čím sa zmenil na 1 600 EUR, ale na druhý deň zistil, že jeho účet je prázdny na 200 EUR, ktoré si nemohol vybrať. Tím pre sťažnosti skontroloval bonusové podmienky, v ktorých sa uvádzalo, že výhry nad určitý limit budú neplatné, a zaznamenal nedostatočnú odpoveď hráča na otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na pokračovanie vyšetrovania.

Hráč z Talianska mal problémy s bonusom 250 EUR za skutočné peniaze, keď sa po sebe idúca 5-dňová požiadavka na prihlásenie javila ako neúplná napriek tomu, že splnil kritériá. Po viacerých sťažnostiach sa sekcia cieľov a odmien otvorila prázdna a bonusy sa už neprideľovali automaticky, čo si vyžadovalo časté zásahy zo strany zákazníckej podpory. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka čelil problémom so sebavylúčením, pretože mohol hrať v kasíne Frumzi napriek tomu, že mal zavedené sebavylúčenie. Po nahlásení bola jeho sťažnosť zamietnutá. Zistili sme, že predchádzajúce sebavylúčenie sa na toto kasíno nevzťahovalo a že kasíno konalo primerane a uzavrelo hráčsky účet po tom, čo ich informoval o svojich problémoch s hazardom. Následne sa dospelo k záveru, že hráč nemá nárok na vrátenie peňazí, a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč zo Španielska mal čakajúci výber vo výške 300 EUR, ktoré zostali nezaplatené po 8 dňoch napriek viacerým otázkam so zákazníckym servisom, ktorý iba uviedol, že žiadosť je v rade. Hráč nakoniec výber zrušil, zahral si sumu a zatvoril svoj účet z dôvodu frustrácie z procesu výberu. Tím pre sťažnosti uznal situáciu a uzavrel sťažnosť, pričom vyjadril poľutovanie, že nemôže ďalej pomôcť.

Hráč z Grécka požiadal o výber dňa 09.11.2024, ale prostriedky ešte neboli pripísané. Zákaznícky servis poskytol iba automatickú odpoveď na meškanie z dôvodu veľkého objemu, a to aj napriek tomu, že výhry nepochádzali z bonusu a nebolo potrebné overenie účtu. Sťažnosť riešil tím pre sťažnosti a kasíno následne potvrdilo, že žiadosť o výber bola dokončená. Od hráča sa potom očakávalo, že potvrdí príjem prostriedkov.

Hráč z Talianska mal čakajúcu žiadosť o výber vo výške 400 EUR, ktorá nebola spracovaná po 6 dňoch, napriek ubezpečeniu zákazníckeho servisu, že to zvyčajne trvá 3 až 5 dní. Uznali sme problém, ale poznamenali sme, že môže dôjsť k oneskoreniam v dôsledku overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Keď hráč neposkytol žiadne ďalšie informácie, sťažnosť sme uzavreli.

Hráč z Talianska čakal 10 dní na svoj prvý výber a týždeň na posledný, napriek viacerým sťažnostiam cez chat a e-mail. Kasíno ho ubezpečilo, že je všetko v poriadku, no výhry stále nedostal. Po 15 dňoch bola výhra pripísaná, hoci vyjadril frustráciu z omeškania a straty potenciálneho zárobku. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Grécka požiadal o výber z kasína, ale po piatich dňoch peniaze nedostal. Napriek otázkam v chate neustále dostával rovnaké výhovorky, čo naznačuje rozsiahle sťažnosti medzi používateľmi. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o ďalších sedem dní; hráč však na ďalšie správy ani otázky nereagoval. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Poľska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno spracovalo platbu, ktorá pôvodne zmizla zo systému. Hráč potvrdil prijatie výhry, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti tímom sťažností.

Hráč z Brazílie čelil oneskoreniam pri výbere peňazí z kasína Frumzi, pričom podpora opakovane posielala automatické správy o výbere, ktorý bol vo fronte na spracovanie počas šiestich dní. Zdá sa, že ide o opakujúci sa problém v kasíne. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča týkajúce sa času spracovania výberu uvedeného kasínom. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na následné správy však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Grécka mal obavy z nevybavených žiadostí o výber podaných 3. a 8. apríla, ktoré zostali nespracované. Hľadala radu, ako ďalej. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že výber bol dokončený. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a povzbudil hráča, aby siahol po akýchkoľvek budúcich výzvach.

Hráč z Grécka čakal na odstúpenie od 31.07.2024. Kasíno nepožiadalo o overenie ani nespomenulo žiadne problémy s bonusmi, iba opakovane sa ospravedlňovalo bez vyriešenia. Po ďalšej komunikácii bol výber úspešne spracovaný a hráčka dostala svoju výhru. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Lotyšska čelil problémom s výberom vo Frumzi, kde dva výbery v celkovej výške 502 EUR neboli zaplatené v stanovenom čase spracovania. Napriek zásade kasína spracovávať platby do 3 pracovných dní, jeden výber bol zrušený bez jeho súhlasu. Tím pre sťažnosti zasiahol tým, že kontaktoval kasíno, ktoré následne požiadalo hráča, aby znovu odoslal svoj výber inou metódou. Po viacerých zrušeniach a komunikačných problémoch kasíno nakoniec spracovalo manuálny výber na hráčov Skrill účet. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráčovi z Nemecka bol bez vysvetlenia zatvorený účet po tom, čo mu boli zamietnuté bonusy, ktoré si uhradili, a premeškal 200 € cashback. Viackrát vložili peniaze na propagačné akcie, ale nikdy nedostali sľúbené bonusy. Spýtali sme sa, či kasíno drží nejaké skutočné finančné prostriedky. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Austrálie čakal na odstúpenie od 12. júna. Napriek tomu, že kasíno predtým vykonalo okamžitý výber, požadovalo dodatočné overenie tejto žiadosti. Po dlhom čakaní 6 týždňov hráčka konečne dostala výplatu. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Fínska použil kasínové mince na nákup 5 eur bonusových peňazí so 40-násobnou stávkovou požiadavkou a po jej splnení vyhral 1 700 eur. Všetky jej výhry okrem 20 eur však boli bez jasnej komunikácie skonfiškované. Zistili sme, že zmluvné podmienky kasína obsahovali obmedzenia maximálneho výberu bonusových peňazí, čo si hráč nevšimol. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Nemecka vyhral a získal bonus v kasíne. Jeho posledné dve stávky s použitím bonusových prostriedkov vo výške 44 € a 61 € však neboli vyplatené, napriek tomu, že sú uvedené v histórii stávok. Podpora tvrdila, že stávky boli uskutočnené s bonusovými prostriedkami a bonus bol vyplatený. Neboli sme schopní pomôcť, pretože problém sa týkal pravidiel športového stávkovania, ktoré nespadali do našej odbornosti. Pre ďalšiu pomoc bol hráč presmerovaný na iné webové stránky.

Hráč z Grécka zaznamenal oneskorenie pri spracovaní žiadosti o výber podanej 1. júla 2024. Napriek viacerým následným opatreniam prostredníctvom e-mailu a živého chatu bol hráč opakovane informovaný, že žiadosť sa stále spracováva po uplynutí uvedenej 3-dňovej lehoty. pri kasíne. Čakaciu dobu sme niekoľkokrát predĺžili, aby sme umožnili kasínu spracovať platbu. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na naše správy a otázky však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Grécka vložil peniaze do kasína, ale prostriedky sa neobjavili na jeho účte. Kasíno mesiac tvrdilo, že problém rieši finančné oddelenie, ale hráč napriek viacnásobnej komunikácii nevidel žiadne riešenie. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a predložil potvrdenie o platbe a výpis z účtu. Po mesiaci kasíno pripísalo na hráčsky účet. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Španielska si v júni vybral 500 a 300 eur, no napriek potvrdeniu od zákazníckeho servisu prostriedky neprišli. Zákaznícky servis tvrdil, že výber sa blíži ku koncu spracovania, ale hráč stále čakal po uplynutí stanoveného časového rámca. Požiadali sme hráča, aby počkal 14 dní, a predĺžili sme časovač o 7 dní. Sťažnosť však bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča.

Hráč z Lotyšska zaznamenal dvojdňové oneskorenie vo svojej žiadosti o výber podanej 23. júna 2024. Hráča sme informovali, že takéto oneskorenia sú bežné a odporučili sme počkať až 14 dní. Hráč neskôr potvrdil, že stiahnutie bolo prijaté, a prípad bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Španielska mal tri nevybavené výbery v celkovej výške 560 eur, ktoré neboli spracované do uvedených 1 až 3 pracovných dní. Hráčovi bolo odporučené počkať 14 dní, kým podnikne ďalšie kroky. Po čakacej dobe hráč oznámil, že finančné prostriedky boli vrátené na jeho zostatok v dôsledku problému s bankovou kartou, a znovu spustil proces výberu. Kasíno potvrdilo, že výber bol spracovaný na ich konci. Hráč neskôr potvrdil prijatie pôvodného výberu a spomenul nové výbery. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá pre nedostatočnú odpoveď hráča.

Hráč z Poľska požiadal o výber, ktorý kasíno uviedlo, že bude trvať 3 dni. Peniaze však ešte neboli prijaté a hráčove žiadosti o podporu viedli len k ospravedlneniu za meškanie. Hráč nakoniec výber zrušil a pokračovaním v hre stratil prostriedky. Objasnili sme, že môže dôjsť k zdržaniu a zasiahli sme až po 14 dňoch. Nemohli sme ďalej pomôcť, preto sme reklamáciu zamietli.

Hráč z Fínska vyhral medzi 100-200 € a zatvoril účet, aby neminul peniaze. Napriek viacnásobnej komunikácii so zákazníckym servisom kasína, ktorý sľuboval manuálny výber, neboli už viac ako mesiac prevedené žiadne prostriedky. Nedávno zákaznícky servis kasína ukončil chat, keď sa ho spýtali na zostávajúci zostatok. Problém bol vyriešený, pretože hráč potvrdil prijatie peňazí a nenahlásil žiadne ďalšie problémy s kasínom. Podnet sme označili za vyriešený.

Hráč z Írska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráča sme informovali o typických časoch spracovania a odporučili sme mu trpezlivosť, pričom sme navrhli, aby počkal 14 dní, kým bude sťažnosť eskalovať. Hráč potvrdil, že dostal svoj výber. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Napriek ubezpečeniam kasína, že peniaze prídu do troch pracovných dní, výber zostal nevyriešený. Odporúčame trpezlivosť z dôvodu možného oneskorenia overenia KYC alebo vysokého objemu výberu. Keďže hráč nereagoval na naše následné správy, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Grécka narazil na problém s overením účtu v kasíne Frumzi pri druhom pokuse o výber. Napriek predloženiu viacerých dokladov o adresách ich kasíno Frumzi neustále odmietalo a požiadalo hráča, aby znova načítal a počkal. Tím pre sťažnosti zasiahol a naviedol hráča, aby poskytol požadované dokumenty v správnom formáte. Nakoniec bol hráčsky účet overený a výber bol spracovaný. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu chýbajúcej ďalšej odpovede od hráča.

Hráč z Grécka podal žiadosť o výber dňa 17. mája, ktorá bola po 10 dňoch zrušená bez toho, aby spoločnosť požiadala o platbu. Nová žiadosť o výber z 27. mája zostala nespracovaná kvôli veľkému objemu, pričom aktualizácie len doporučujú trpezlivosť. Tím pre sťažnosti zistil, že keďže hráč nakoniec hral a prehral finančné prostriedky, nebolo možné podniknúť žiadne kroky na vrátenie stratených výhier a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč zo Španielska vyjadril obavy zo závislosti na hazardných hrách, pretože jeho výbery boli oneskorené a bol obmedzený na 500 eurové prírastky. Napriek snahe vyriešiť problém bol jeho účet zatvorený a stále nedostal zvyšných 1557 eur. Po mnohých správach a poskytnutí potrebnej dokumentácie bol problém vyriešený.

Hráč z Grécka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata v tom čase nebola prijatá. Tím pre sťažnosti upozornil hráča, že spracovanie výberu môže trvať až dva týždne z dôvodu možného overenia KYC alebo vysokého objemu žiadostí o výber. Povzbudzovali hráča, aby bol trpezlivý a plne spolupracoval s kasínom. Neskôr hráč potvrdil, že dostal svoj výber. Následne sme sťažnosť označili za vyriešenú.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby po podaní žiadosti o výber počkal aspoň 14 dní, pretože oneskorenia mohli byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Po niekoľkých dňoch hráč potvrdil, že dostal svoj výber a čakajúci výber bol tiež dokončený. Podnet sme označili za vyriešený.

Hráč zo Španielska nahlásil problém s tromi žiadosťami o výber po 500 eur, o ktorých kasíno tvrdilo, že boli zrušené. Hráč však rozhodne poprel zrušenie týchto výberov a dokonca poskytol dôkazy zo svojej hernej histórie, aby spochybnil tvrdenie kasína. Napriek zdieľaniu týchto dôkazov kasíno naďalej popieralo platbu. Požiadali sme hráča o ďalšie dôkazy na podporu jeho tvrdenia, ale nemohol poskytnúť nič viac. V dôsledku toho sme hráčovi nemohli pomôcť vyriešiť jeho problém.

Hráč z Grécka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Napriek snahe nášho tímu pomôcť hráč nereagoval na naše správy a otázky. V dôsledku toho sme nemohli problém ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.

Hráčka z Grécka nahlásila oneskorenie vo svojom stiahnutí, o ktoré požiadali 7. apríla. Kasíno ju informovalo, že jej výber bol v záverečnej fáze na finančnom oddelení kvôli veľkému počtu žiadostí o výber. Kasíno však nepožiadalo o overenie účtu. Hráč nereagoval na našu žiadosť o aktualizáciu, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka mal problémy s dvoma výbermi. Napriek tomu, že dostali potvrdenie o ich súhlasoch a udržiavali pravidelný kontakt s podporou, prostriedky neboli prevedené na hráčsky účet. Proces KYC nebol vyžiadaný ani dokončený. Tím pre sťažnosti sa viackrát obrátil na kasíno so žiadosťou o objasnenie a pomoc v súvislosti s chýbajúcimi prostriedkami. Nakoniec kasíno uviedlo, že hráč musel kontaktovať svoju banku, aby problém vyriešil, pretože nedostal prostriedky. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na ďalšie otázky bola sťažnosť zamietnutá, ale hráč ju mohol kedykoľvek znova otvoriť.

Hráč z Maďarska previedol peniaze zo svojho národného bankového účtu na svoj účet Revolut, aby ich vložil do Frumzi Casino. Po výhre 100 000 HUF a pokuse o výber si kasíno vyžiadalo históriu transakcií hráča z jeho národného bankového účtu, ktorý bol okamžite poskytnutý. Napriek poskytnutiu všetkých požadovaných dokumentov kasíno týždeň nereagovalo. Po našom zásahu a komunikácii s kasínom bolo konečne akceptované hráčovo overenie KYC. Hráč potvrdil prijatie svojho výberu a problém bol v tom čase vyriešený.

Hráč zo Španielska mal vložených 20 eur a vyhral 134 eur. Keď sa však pokúsili vybrať výhru, boli požiadaní o opätovné vloženie a prostriedky z ich účtu zmizli. Hráč mal tiež problém dostať sa k zákazníckemu servisu. Keď hráč podal sťažnosť, hráč nás informoval, že problém už bol vyriešený. Následne sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Talianska zápasil s oneskoreným výberom 400 € z Frumzi Casino. Kasíno ešte nepožiadalo o overenie identity. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií o dátume registrácie hráča, o tom, či boli výhry kumulované so skutočnými peniazmi alebo bonusom, ao poslednej komunikácii s kasínom. Hráč však na tieto otázky neodpovedal. V dôsledku toho tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní a musel sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka zažil týždňové oneskorenie pri výbere 200 € z kasína. Hráč nedostal žiadnu odpoveď na svoje viaceré e-maily a obával sa, že nedostane finančné prostriedky. Hráč neprešiel overením, pretože o to nebol požiadaný, a výhry boli získané bez bonusu. Problém sa však vyriešil, keď boli hráčove prostriedky pripísané na jeho účet. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Lotyšska, ktorý predtým úspešne vybral prostriedky, nahlásil meškanie s dodatočnými výplatami, ku ktorým došlo medzi 23. a 25. marcom. Napriek ospravedlňujúcej sa odpovedi kasína výbery zostali nevybavené. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní, pretože oneskorenia mohli byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený a oneskorená výplata bola prijatá. Po tomto potvrdení tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „VYRIEŠENÚ“.

Hráč zo Slovinska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč vyjadril znepokojenie nad oneskorením a uviedol, že zákaznícka podpora o probléme nevedela. Problém sa však vyriešil, keď hráč dostal svoj výber. Po úspešnom vyriešení sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka čakal na výplatu z online kasína viac ako 8 dní, napriek viacerým pokusom kontaktovať zákaznícky servis. Po tom, čo kontaktoval tím pre sťažnosti, mu bolo odporučené, aby po podaní žiadosti o odstúpenie od zmluvy počkal aspoň 14 dní. Po 15 dňoch hráč stále nedostal svoje výhry. Tím pre sťažnosti následne vyzval kasíno, aby sa podieľalo na riešení sťažnosti. Kasíno vysvetlilo, že oneskorenie bolo spôsobené štátnymi sviatkami a aktualizáciou poskytovateľov platieb a potvrdilo, že výber bol teraz správne zaplatený. Hráč potvrdil prijatie svojej výhry a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráčka z Nemecka čelila oneskoreniu pri prijatí výplaty z online kasína, ktoré prekročilo uvedený časový rámec 3 až 5 pracovných dní. Nahlásila, že kasíno jej zablokovalo zákaznícky chat a neodpovedalo na jej e-maily. Potom, čo nám predložila svoju sťažnosť, hráč dostal z kasína aktualizáciu, že jej výber bol zrušený z dôvodu systémovej chyby. Napriek tomu potvrdila, že hrala bez bonusu a overenie KYC nebolo potrebné. Kasíno ju potom informovalo, že pre ňu požiadali o dva manuálne výbery v celkovej výške 1 000 EUR. Po troch týždňoch hráčka konečne dostala peniaze a sťažnosť bola označená ako „VYRIEŠENÁ“.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti hráča upozornil, že takéto oneskorenia mohli byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber, a navrhol počkať s podaním sťažnosti aspoň 14 dní po požiadaní o výber. Problém hráčky bol však vyriešený do týždňa a ona dostala svoju platbu.

Hráč z Grécka oznámil, že dostal nejasné odpovede o oneskorenej platbe a požiadal o pomoc pri dokončení transakcie. Hráča sme informovali, že spracovanie výberu môže trvať niekoľko dní alebo týždňov, pravdepodobne z dôvodu neúplného overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Požiadali sme hráča, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní. Hráč však neodpovedal na naše správy a otázky v rámci predĺženého 7-dňového časového rámca, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie. Aj keď sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní alebo poskytnúť potenciálne riešenia, zostali sme otvorení pomôcť hráčovi, ak sa rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nórska použil 200% kasínový bonus, ktorý nečakane vypršal do 24 hodín. Vlastné podmienky kasína uviedli 10-dňovú lehotu vypršania platnosti, ale keď sa to objavilo, odmietli vrátenie peňazí. Hráč uviedol, že bonus udelilo priamo kasíno a že v SMS, ktorú dostal, nie sú žiadne informácie o čase vypršania platnosti. Hráč tiež poznamenal, že jeho vklad bol zo stránky odstránený. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča na ďalšie otázky od tímu sťažností sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia. Sťažnosť bola zatiaľ zamietnutá.

Hráčka z Nemecka vložila do Frumzi Casino 30 eur, získala 200 % bonus a krátko nato zistila, že v jej zostatku chýba 78,25 eur. Po mnohých otázkach podpory bola informovaná, že jej bonus vypršal, čo spochybnila z dôvodu krátkeho časového úseku. Oslovili sme kasíno v jej mene a pôvodne vysvetlili, že aktivovala iný bonus, ktorý zrušil jej predchádzajúci. Hráč to poprel a obvinil kasíno z podvodu. Po ďalšom vyšetrovaní kasíno uznalo chybu vo svojej pôvodnej odpovedi a súhlasilo s opätovným pripísaním celej sumy bonusu hráčovi, ktorý potvrdil, že jej boli vrátené peniaze. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč zo Španielska mal problém s bonusovou ponukou v online kasíne. Po vklade 50 EUR a použití 100% zhody vkladu v hodnote 50 EUR sa jeho zostatok v kasíne znížil na nulu. To naznačovalo, že bonus vypršal počas jeho hry, napriek tomu, že nebol stanovený dátum vypršania platnosti bonusu. Hráč komunikoval s kasínom prostredníctvom chatu a poslal snímky obrazovky tímu sťažností. Kasíno pôvodne nereagovalo na sťažnosť, ale nakoniec znovu pripísalo bonus 50 EUR späť na hráčsky účet ako gesto dobrej vôle. Hráč toto uznesenie prijal a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Grécka mal od 25. februára dva čakajúce výbery. Nahlásil niekoľko neúspešných pokusov o vyriešenie problému prostredníctvom komunikácie s kasínom, ktoré opakovane uviedlo, že finančné oddelenie preveruje jeho prípad. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý a plne spolupracoval s kasínom, pretože oneskorenie pri výbere môže byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Predĺžili sme časovač odozvy o 7 dní, ale hráč nereagoval na naše správy a otázky. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka čakal na výber 300 € za 32 dní z kasína. Napriek tomu, že hráč postupoval podľa pokynov kasína na overenie účtu a často opakovane odosielal požadované dokumenty, hráč sa stretol s odmietnutiami bez upresnenia zo strany kasína. Po postúpení sťažnosti inému zástupcovi z tímu sťažností bolo kasíno kontaktované so žiadosťou o vysvetlenie. Kasíno následne informovalo, že hráčsky účet bol overený a výbery sa spracovávajú. Hráč však oznámil, že 14 dní po overení účtu nedostal žiadnu platbu. Nakoniec hráč potvrdil prijatie dvoch samostatných platieb, čím sa problém úspešne vyriešil. Tím pre sťažnosti potom uzavrel sťažnosť ako „vyriešenú“.

Poľský hráč mal problémy s overením KYC v kasíne Frumzi a predĺženým procesom výberu od 4. februára. Kasíno neustále odmietalo hráčove dokumenty a upravovalo požadované dátumy, čo viedlo k pretrvávajúcim oneskoreniam s výhrami vo výške 400 EUR, ktoré boli vyplatené z skutočnú rovnováhu. Po našom zásahu a komunikácii s kasínom boli doklady hráča konečne overené a výhry boli prijaté. Dospeli sme k záveru, že kasíno dodržiavalo predpisy, hoci proces KYC trval dlhšie ako zvyčajne. Sťažnosť bola úspešne vyriešená a uzavretá.

Austrálsky hráč použil spôsob vkladu FunID v kasíne Frumzi s očakávaním, že dostane 200% bonus a 150 bezplatných zatočení pri minimálnom vklade 30 $ podľa propagačného e-mailu. Kasíno však bonus neuplatnilo a tvrdilo, že jeho platnosť vypršala napriek tomu, že hráč poskytol dôkaz o jeho platnosti. Hráč skončil s hraním s vloženými prostriedkami, pretože výber nebol možný bez toho. Kasíno ponúklo alternatívny bonus, ale hráč ho odmietol. Hráčovi sme objasnili, že aj keď by bolo ideálne, keby kasíno udelilo bonus, nie je povinné tak urobiť. Keďže sa hráč rozhodol hrať s finančnými prostriedkami, vrátenie peňazí už nebolo možné. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na ďalšie otázky.

Hráč z Talianska sa pokúsil vybrať 150 eur cez Visa, ale po týždni boli peniaze vrátené kasínu. Potom požiadal o výber bankovým prevodom podľa rady kasína, napriek tomu, že nedokončil proces KYC, pretože to kasíno v tom čase nepožadovalo ani nepovoľovalo. Po tom, ako hráč nereagoval na naše otázky, sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku ďalších informácií od hráča.

Hráčka z Grécka mala problémy s výberom výhier z online kasína. Kasíno tvrdilo, že banka hráča odmietla transakciu, čo banka spochybnila. Hráč komunikoval s kasínom a rozhodol sa pre alternatívny spôsob výberu. Bez konečného potvrdenia od hráča ohľadom úspešnej transakcie sme však museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Grécka čakal na výber menej ako dva týždne, no nedostal výplatu. Pokúsil sa osloviť živý chat kasína a získať aktuálne informácie o stave výberu. Hráča sme upozornili, že môže dôjsť k oneskoreniam v dôsledku čakajúceho overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Časovač na vyriešenie sme predĺžili o 7 dní. Hráč však na naše správy nereagoval, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok ďalších informácií.

Hráčovi z Talianska kasíno okamžite po tom, čo požiadal o výber, zatvorilo účet. Hráč tvrdil, že nepožiadal o zatvorenie, neaktivoval žiadne bonusy a zvyčajne hral hracie automaty so skutočným zostatkom. Zákaznícka podpora uviedla, že pozastavenie bolo spôsobené vyšetrovaním podvodov, ale neposkytla žiadne ďalšie podrobnosti. Po prešetrení sme zistili, že hráč si v inom kasíne rovnakej značky vybral späť svoje vklady, čo bolo považované za podvod. V dôsledku toho sme sa domnievali, že rozhodnutie kasína zablokovať hráčov účet bolo opodstatnené a sťažnosť hráča sme zamietli.

Hráč z Grécka čakal na ukončenie procesu odstúpenia od 14.1. Napriek odoslaniu overovacích dokumentov 10 dní predtým podpora kasína nereagovala alebo požiadala o trpezlivosť. Hráč nikdy predtým nevybral výber a jeho výhry boli z bonusov. Do rozhovoru sme zapojili zástupcu z Frumzi Casino. Nakoniec hráč potvrdil, že jeho peniaze boli pripísané. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka zaznamenal oneskorenie pri prijímaní svojich výberov z kasína Frumzi. Nepodarilo sa mu spojiť so zákazníckym servisom prostredníctvom živého chatu. Hráč sa zaregistroval na platforme pomocou bonusového kódu a jeho účet nebol overený. Jeho výhry pochádzali prevažne zo skutočných peňazí. Po podaní sťažnosti dostal od kasína správu o svojej žiadosti o výber. Krátko nato hráč potvrdil, že svoje peniaze dostal, čím sa jeho problém vyriešil. Sťažnosť sme odvtedy označili ako „vyriešenú“.

Účet v kasíne nemeckej hráčky bol náhle zatvorený po tom, čo požiadala o výber svojich výhier. Napriek jej pokusom osloviť kasíno hráčka nedostala žiadne vysvetlenie pre zatvorenie účtu. V snahe vyriešiť problém sme sa spojili s kasínom a hráčom. Kasíno poskytlo dôkazy o porušení zmluvných podmienok zo strany hráča, ale odmietlo zverejniť podrobnosti. Kasíno pôvodne odmietlo vrátiť hráčovi vklad, ale neskôr súhlasilo so spracovaním vrátenia prostredníctvom alternatívneho spôsobu platby. Hráč však nereagoval na naše posledné správy a kvôli tejto nedostatočnej komunikácii sme boli nútení zamietnuť sťažnosť.

Hráčka z Grécka mala problém s kasínom Frumzi ohľadom bonusu za úspech 50 €, na ktorý tvrdila, že má nárok, ale nedostala ho. Hráčka uviedla, že splnila všetky potrebné podmienky na získanie bonusu, ale kasíno jej spôsobilosť odmietlo a neodpovedalo na jej e-mailové otázky. Tím pre sťažnosti požiadal hráča o dôkazy. Po sérii výmen kasíno konečne uznalo nárok hráča s uvedením, že sa vyskytla technická chyba, a pripísalo na hráčsky účet sporné „mince“ – jedna z požiadaviek na získanie predmetného bonusu. Problém bol úspešne vyriešený a hráč potvrdil príjem bonusu 50 €.

Hráč z Grécka vložil 200 € a vyhral 7 000 €, ale nedokázal si svoje výhry vybrať. Jeho žiadosti o výber boli neustále rušené a po dvoch mesiacoch boli všetky jeho výhry vyhrané. Mal tiež mince v hodnote 105 EUR, ktoré kasíno odmietlo vyplatiť. Hráč poskytol obmedzené informácie a prestal reagovať na naše otázky. Napriek našej snahe pochopiť situáciu a pomôcť sme boli nútení odmietnuť sťažnosť z dôvodu nespolupráce hráča.

Hráč z Holandska kvôli problémom s hazardnými hrami požiadal kasíno o zatvorenie svojho účtu. Nikdy však nedostali odpoveď a pristúpili k vkladu a stratili ďalších 50 EUR. Hráč chcel, aby bol jeho účet okamžite zatvorený a vrátená posledná záloha 50 €. Po prenesení sťažnosti hráča na iného člena tímu bolo kasíno kontaktované a požiadané o objasnenie situácie. Kasíno odpovedalo, ospravedlnilo sa za meškanie a potvrdilo zatvorenie účtu a vrátenie 50 €. Hráč bol požiadaný, aby poskytol svoje bankové údaje prostredníctvom e-mailu na vrátenie peňazí. Hráč potvrdil prijatie vrátenia peňazí a zatvorenie účtu a poďakoval tímu za pomoc. Sťažnosť bola následne označená ako „vyriešená“.

Hráč z Grécka zažil predĺžené oneskorenie výberu z kasína, ktoré sa predĺžilo na tri týždne. Kasíno uviedlo ako dôvod oneskorenia overenie účtu. Kasíno požiadalo o opätovné zaslanie niektorých dokumentov a zatiaľ nepokračovalo v platbe. Napriek nášmu úsiliu pomôcť, hráč neodpovedal na naše posledné správy, preto sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Austrálie čelil problémom súvisiacim s procesom výberu a dvoma neúspešnými vkladovými transakciami, ktoré stále viedli k odpočítaniu peňazí z jeho banky. Napriek tomu, že hráč opakovane kontaktoval platformu, nedostal žiadnu odpoveď a jeho výbery boli naďalej odmietané. Tím pre sťažnosti sa spojil s hráčom a kasínom, čím sa uľahčila komunikácia medzi oboma stranami. Kasíno identifikovalo problém s pokusmi hráča o výber, ktorý bol spôsobený nesprávnym kódom BSB, a požiadalo o ďalšie informácie týkajúce sa neúspešných vkladov. Po poskytnutí požadovaných informácií bol výber hráča úspešne spracovaný a kasíno pripísalo dva neúspešné vklady na hráčsky účet. Problém bol úspešne vyriešený a hráč vyjadril spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Indie mal oneskorený vklad 10 000 INR do online kasína. Napriek tomu, že kasíno poskytlo snímku obrazovky, číslo UTR a ponúklo bankové výpisy, tvrdilo, že platbu nedostalo. Hráč kontaktoval svoju banku, ktorá potvrdila, že transakcia bola úspešná. Po viacnásobnej komunikácii s kasínom a naliehaní z jeho strany kasíno nakoniec potvrdilo vklad, ale tento proces trval 4-5 dní. Problém bol teraz vyriešený.

Hráč z Grécka tvrdil, že od Frumzi Casino nedostal sľúbený vkladový bonus a zatočenia zadarmo. Napriek jeho pokusom kontaktovať kasíno bol informovaný, že bonusy už boli poskytnuté a ich platnosť vypršala do 24 hodín. Hráč však trval na tom, že nedostal žiadne bonusy. Po preskúmaní hráčovej bonusovej histórie a situácie sme dospeli k záveru, že keďže sa hráč rozhodol hrať so svojimi vloženými prostriedkami, mohlo byť technicky nemožné pripísať mu bonus. Ako také sme nemohli penalizovať kasíno za nepripísanie bonusu. Reklamácia bola označená ako zamietnutá.

Hráč z Brazílie mal oneskorený výber svojich výhier vo výške 1 400 BRL. Napriek častým otázkam dostal rovnakú odpoveď, že jeho stiahnutie sa rieši. Hráč trval na tom, že meškanie prekročilo čas spracovania uvedený kasínom 72 hodín. Po niekoľkých aktualizáciách od hráča bol problém vyriešený 24. decembra 2023, keď hráč potvrdil prijatie svojich výhier a úspešné overenie svojho účtu. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Talianska tvrdil, že má problémy s výbermi z dôvodu nezrovnalostí v počte zrušených výberov. Hráč vykonal tri výbery po 500 EUR. Prvý bol úspešný, druhý nebol pripísaný na jeho bankový alebo herný účet a tretí bol zrušený samotným hráčom. Kasíno trvalo na tom, že hráč zrušil druhý výber. Hráč tvrdil, že kasíno zrušilo výber bez jeho súhlasu počas hernej relácie. Po dôkladnom prešetrení a preskúmaní poskytnutých dôkazov sa dospelo k záveru, že hráč si mal byť vedomý prostriedkov, ktoré boli počas hry obnovené na jeho účet. Reklamácia ako taká bola zamietnutá ako neoprávnená.