Frumzi Casino recenzia

Hráč z Grécka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč označil sťažnosť ako vyriešenú a my sme toto vyriešenie potvrdili v našom systéme. Problém bol považovaný za uzavretý po tom, čo hráč potvrdil spokojnosť. Zostali sme k dispozícii, aby sme vám pomohli s akýmikoľvek budúcimi problémami.

Hráč z Írska podal sťažnosť na spoločnosť Frumzi, v ktorej uviedol, že prijali vklady vo výške viac ako 8 000 eur bez riadneho overenia a naďalej propagovali stimuly pre hazardné hry aj po tom, čo odhalila svoj vážny problém s hazardom a obavy týkajúce sa duševného zdravia. Vyjadrila pochybnosti o primeranosti kontrol KYC a záruk zodpovedného hrania a žiada o úplné preskúmanie svojho účtu so žiadosťou o úplné vrátenie svojich vkladov.

Hráčka z Českej republiky nahlásila nezrovnalosti v histórii stávok a tvrdila, že vysoké stávky, ktoré nikdy neuzavrela, spôsobili značné straty v celkovej výške približne 65 000 CZK. Napriek tomu, že podala sťažnosť VIP manažérovi, nedostala žiadnu odpoveď ani riešenie a jej pokusy o ďalšiu komunikáciu zostali bez odozvy. Preskúmali sme prípad a zistili sme, že záznamy kasína ukazujú, že vysoké stávky boli urobené bez toho, aby existovali dôkazy, ktoré by spochybňovali, že ich hráčka uzavrela. Hlbšie vyšetrovanie alebo dodatočné herné záznamy, ktoré hráčka požadovala, boli zamietnuté, pretože hráčka bola považovaná za zodpovednú za všetku aktivitu na svojom účte. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatku dôvodov na pokračovanie.

Hráč z Írska sa dva týždne snažil vybrať 39,5 000 €, ale kasíno Frumzi proces zdržalo. Hoci požiadal o overenie KYC a predložil potrebné dokumenty, opakovane čelil žiadostiam o overenie adresy, pričom nedostal žiadne jasné riešenie. Účet hráča bol nakoniec overený a bola vykonaná počiatočná platba vo výške 3 000 €, ale následné výbery sa opäť oneskorili, pričom hráč mal obavy z pomalej miery výplat. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený, hoci celý proces výberu zostal pomalý kvôli limitom overenia a výberov v kasíne.

Hráč z Alberty podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráčovi bolo odporučené, aby počkal aspoň 14 dní na spracovanie výberu z dôvodu možného oneskorenia overenia KYC alebo vysokého objemu výberov. Po uplynutí odporúčaného časového rámca hráč nereagoval na žiadosti o aktualizácie alebo ďalšiu komunikáciu. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede s možnosťou, aby ju hráč v budúcnosti znovu otvoril.

Hráč z Grécka požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč zaznamenal oneskorenia s výbermi v celkovej výške 1500 €, ktoré boli nakoniec spracované po približne dvoch týždňoch. Hráč potvrdil, že kasíno naďalej priebežne spracovávalo jeho výbery. Sťažnosť bola následne uzavretá, pretože pôvodný problém s výberom bol vyriešený.

Hráč z Nemecka informoval kasíno 8. februára o svojej závislosti na hazardných hrách a požiadal o zrušenie účtu, čomu kasíno nevyhovelo, čo malo za následok stratu 1900 EUR. Hráč požiadal o sebavylúčenie a zrušenie účtu začiatkom februára, ale kasíno proces zdržalo a v marci mu pripísalo bonus, čo viedlo k ďalším stratám. Účet bol nakoniec 8. marca zrušený a kasíno súhlasilo s vrátením 2080 EUR. Vrátenie peňazí bolo úspešne spracované na bankový účet hráča po zásahu tímu pre sťažnosti a problém bol následne vyriešený.

Hráč z Talianska nahlásil, že jeho výbery boli v kasíne zablokované napriek tomu, že bol VIP členom úrovne 4 a vyhral veľkú sumu (viac ako 10 000 €). Kontaktoval podporu, ale naďalej dostával nejasné odpovede, čo ho nechávalo neistým ohľadom stavu jeho prípadu. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil spokojnosť s výsledkom, a tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako vyriešenú. Podrobnosti riešenia neboli špecifikované, ale spolupráca a potvrdenie hráča prípad uzavreli. Tím pre sťažnosti pripomenul, že ich služby sú bezplatné a vyzval na spätnú väzbu na Trustpilot.

Hráč z Quebecu, ktorý mal bydlisko vo Francúzsku, uviedol, že kasíno od marca 2025 nespracovalo jej viacnásobné žiadosti o zatvorenie účtu, čo viedlo k sporu o 43 000 €. Napriek jej priznaniam týkajúcim sa závislosti od hazardných hier kasíno ponechalo jej účet otvorený, povzbudzovalo k ďalšej hre a ignorovalo predpisy KYC/AML. Požadovala plnú náhradu svojich strát. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a zistil, že kľúčovým momentom bolo výslovné priznanie hráčky o závislosti 15. februára 2026, po ktorom bolo kasíno povinné konať. Keďže vklady pokračovali aj po tomto dátume, vrátenie čistých strát vo výške 7 820 € bolo považované za opodstatnené a hráčka s ním súhlasila. Proces vrátenia peňazí iniciovalo kasíno a sťažnosť bola po potvrdení hráčkou označená ako vyriešená.