Frostybet Casino recenzia

Hráčka z Fínska čakala tri mesiace na výber svojej výhry vo výške 1 995 € z kasína Frostybet po splnení podmienok pre stávkovanie bonusov. Kasíno jej odmietlo vyplatiť s tvrdením, že porušila bonusové podmienky, konkrétne sa odvolávala na používanie VPN a zneužívanie bonusov, čo poprela. Hráčka poskytla rozsiahle dokumenty na overenie totožnosti a dôkaz o overení svojho účtu, ale kasíno na jej pokusy o komunikáciu nereagovalo. Sťažnosť bola označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína a formálne riešenie nebolo možné, pretože kasíno bolo regulované Úradom pre hazardné hry Curaçao, ktorý neriešil individuálne spory. Hráčke bolo odporučené, aby podala sťažnosť priamo regulačnému orgánu pre prípadné budúce kroky.

Hráč z Nemecka opakovane žiadal o sebavylúčenie z dôvodu závislosti od hazardných hier, ale kasíno jej účet natrvalo nezablokovalo s odôvodnením, že zákaz môže trvať iba 30 dní. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno s cieľom vyriešiť problém, ale po viacerých snahách o pomoc nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako nevyriešená a hráčke bolo odporučené, aby svoje obavy predložila Úradu pre hazardné hry Curaçao, pretože v tom čase neexistoval žiadny formálny postup pre individuálne sťažnosti hráčov. Tím vyjadril poľutovanie nad tým, že v tomto prípade nedosiahol uspokojivý výsledok.

Hráč z Fínska nahlásil, že Frostybet mu z účtu neoprávnene stiahol 6 238 € a odmietol spracovať legitímny výber po splnení potrebných požiadaviek KYC. Požiadal o pomoc pri získavaní overiteľných dôkazov pre tento krok, dôvodu úpravy účtu a vrátenia svojich prostriedkov. Napriek viacerým pokusom kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie a dôkazy nebola doručená žiadna odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby problém eskaloval na Úrad pre hazardné hry Curaçao, kde mu bude poskytnutá ďalšia pomoc.

Hráč z Nemecka požiadal o trvalé uzavretie svojho účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale zistil, že účet zostal aktívny a naďalej dostával reklamy. Žiadal o vrátenie peňazí za vklady uskutočnené po jeho žiadosti a požadoval okamžité uzavretie účtu. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúšal kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako nevyriešená. Bolo mu navrhnuté, aby sa v súvislosti s týmto problémom obrátil na Úrad pre hazardné hry Curaçao, pretože nevyriešené sťažnosti by mohli mať vplyv na udelenie licencie kasínu.

Hráč z Brazílie požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Hráč nahlásil problémy s kasínom týkajúce sa zrušenia bonusov a zrážok z výhier na základe nesprávnych tvrdení o limitoch stávok. Napriek snahe o vyriešenie problému kasíno nereagovalo na tím pre sťažnosti. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Žiadosť hráča z Fínska o výber z FrostyBet bola bez jasného dôvodu zamietnutá a z jeho zostatku bolo podľa článku 12.10 odpočítaných 647,46 € za údajné porušenia. Tvrdil, že sa žiadneho z uvedených porušení nedopustil a žiadal o pomoc pri vrátení svojich finančných prostriedkov a získaní formálneho vysvetlenia krokov prijatých proti jeho účtu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že nemá odborné znalosti na primerané posúdenie sporov týkajúcich sa športových stávok, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti bez vyriešenia.