Hráč z Írska čelil problémom pri pokuse o výber prostriedkov z Freshbet Casino po splnení všetkých overovacích požiadaviek. Po jej pokuse o výber kasíno pozastavilo jej účet s tvrdením, že porušila zmluvné podmienky, s ktorými nesúhlasila. Tím pre sťažnosti sa spojil s kasínom za účelom objasnenia, ale nakoniec zistil, že tvrdenia kasína o hráčovi, ktorý má viacero účtov, nie sú podložené dostatočnými dôkazmi. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená, čo negatívne ovplyvnilo index bezpečnosti kasína.

Hráč z Luxemburska podal formálnu sťažnosť na Fresh-Bet za odmietnutie uvoľnenia 5000 EUR, čo bolo prisľúbené ako gesto dobrej vôle po žiadosti o sebavylúčenie. Napriek viacerým následným opatreniam od prijatia počiatočnej komunikácie 25. júna 2024 hráč nedostal prostriedky a požiadal o zásah na riešenie. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že žiadosť o sebavylúčenie hráča bola podaná pred registráciou účtu, čo zrušilo nárok na vrátenie peňazí. Sťažnosť bola preto zamietnutá ako „neoprávnená“ z dôvodu nedostatočnej spôsobilosti podľa zásad samovylúčenia kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o trvalé zatvorenie účtu, ale zistil, že sa stále môže prihlásiť a následne stratil 420 £. Vyjadruje frustráciu zo zlyhania kasína pri ochrane používateľov a chce, aby mu vrátili peniaze.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva čelila problémom s výberom po výhre 401,19 £ a bolo jej povedané, že jej IBAN bol nesprávny, napriek tomu, že ho v minulosti úspešne používala. Bola vyšetrovaná, pričom jej bolo odpočítaných 160 libier za kompenzácie a zablokovaných 241 libier, pričom spochybňovala stav licencovania kasína a prijímala nevyžiadané hovory. Tím pre sťažnosti zamietol jej sťažnosť na jej žiadosť, čo jej umožnilo riešiť problém priamo s kasínom. Nakoniec kasíno uviedlo, že problém s výberom je spojený s prebiehajúcimi spormi a hráčovi sa neodporúčalo spochybňovať transakcie, čo by mohlo viesť k ďalším komplikáciám.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč oznámil, že ich výber vo výške 6 000 GBP bol zamietnutý kvôli tvrdeniam, že majú duplicitný účet, čo popreli a uviedli, že predtým úspešne vybrali bez problémov. Po preskúmaní prípadu sa zistilo, že kasíno odôvodnilo svoje kroky na základe zistených viacerých účtov spojených s hráčom. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že rozhodnutie kasína bolo v súlade s ich zmluvnými podmienkami a sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problémom so zatvorením účtu po otvorení nového účtu, viacnásobnom vklade a nahromadení zostatku 2753 £. Kasíno zablokovalo výber s odvolaním sa na porušenie zmluvných podmienok, zatiaľ čo hráč tvrdil, že by mali dostať svoje vklady späť. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že pomoc nemôže byť poskytnutá z dôvodu súhlasu hráča s vytváraním viacerých účtov, čo zakazovali pravidlá kasína. Následne bola sťažnosť uzavretá ako zamietnutá.

Hráč zo Švajčiarska čelil problémom s výberom po tom, čo bol informovaný, že musí podať minimálne päť stávok s kurzom aspoň 1,3, napriek tomu, že vložil 1 000 €. Maximálna povolená stávka bola obmedzená na približne 100 € a hráč požiadal o pomoc buď pri odstránení tejto požiadavky, alebo pri vymáhaní svojich prostriedkov. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že nedokáže pomôcť so špecifickými požiadavkami na športové stávkovanie a poskytol zoznam zdrojov pre ďalšiu pomoc. Následne bola sťažnosť uzavretá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal zostatok 20 000 £ a úspešne absolvoval počiatočné overenia. Jeho nedávna žiadosť o stiahnutie však bola zamietnutá a práve prebiehal proces overovania videa, ktorý prekročil odporúčaný 48-hodinový časový rámec. Meškanie mu spôsobovalo stres aj napriek tomu, že mal prístup na nástupište. Sťažnosť bola zamietnutá na základe výslovnej žiadosti hráča o uzavretie prípadu, čo naznačuje, že v tom čase nebola potrebná žiadna ďalšia pomoc.

Hráč z Thajska sa mohol zaregistrovať a hrať na Freshbet, ktorý bol v ich krajine silne propagovaný. Po získaní bonusu boli výhry zrušené z dôvodu regionálnych obmedzení uvedených v podmienkach. Napriek tomu, že pôvodne mohlo hrať a získať bonus, kasíno odmietlo vyplatiť výhry. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetriť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Litvy čelil problémom s Freshbet, ktorý jeho účet podrobil 6-mesačnému vyšetrovaniu po tom, čo vyhral 3 305,20 $ v automate. Napriek splneniu všetkých požiadaviek na overenie kasíno ignorovalo jeho otázky a prestalo odpovedať na jeho e-maily. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, aby sa informoval o časovom harmonograme vyšetrovania a rozhodol sa sťažnosť uzavrieť ako „čakanie na rozhodnutie“ z dôvodu zdĺhavého obdobia vyšetrovania. Nakoniec sa vyšetrovanie skončilo a kasíno umožnilo hráčovi vybrať svoje finančné prostriedky, ktoré potvrdil, že dostali, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o vrátenie vkladov uskutočnených v kasíne Freshbet z dôvodu zatvorenia bankového účtu, nedostatku zodpovedných opatrení v oblasti hazardných hier a porušenia zmluvných podmienok. Napriek tomu, že vložil stovky libier, nikdy nevybral výber a od kasína nedostal žiadnu odpoveď. Vysvetlili sme, že neriešime problémy súvisiace s bankami tretích strán a že nástroje zodpovedného hrania sa v jednotlivých kasínach líšia. Keďže hráč nereagoval na naše správy, reklamácia bola zamietnutá.

Hráč z Litvy požiadal o výber dva týždne predtým, no po dodatočnom overení boli peniaze zmrazené. Napriek dokončeniu overenia videa kasíno požiadalo hráča, aby počkal bez poskytnutia časového rámca. Hráč hľadal pomoc pri výbere svojich výhier, ktoré boli na stránke uviaznuté. Nemohli sme ďalej prešetriť, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Fínska vsadil druhý vklad a vyhral 2 149 EUR, ale kasíno po KYC vymazalo všetky výhry a zostalo iba 50 EUR. Kasíno tvrdilo, že Fínsko má obmedzené bonusy, ale hráč tvrdil, že toto pravidlo bolo nedávno a nesprávne pridané, aby sa vyhlo výplatám. Po rokovaniach hráč akceptoval vyrovnanie 500 €, ktoré bolo pripísané na jeho účet. Záležitosť bola vyriešená a hráč potvrdil príjem prostriedkov.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Oneskorenie bolo spôsobené dlhotrvajúcim overovaním videom, ktoré trvalo viac ako dva týždne napriek pôvodným prísľubom 48 hodín. Hráčsky účet bol dočasne zablokovaný, čo spôsobilo značný stres. Nakoniec bolo overenie videom dokončené a výbery boli spracované po etapách kvôli týždenným limitom. Hráč potvrdil prijatie všetkých finančných prostriedkov a problém úspešne vyriešil.

Hráč z Chorvátska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Hráč uviedol, že jeho výhry vo výške 18 648 EUR boli neplatné z dôvodu regionálnych obmedzení, ktoré v čase hrania neboli v podmienkach hry. Napriek úplnému overeniu účtu kasíno po procese overenia zrušilo výhry. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“.

Hráčke zo Spojeného kráľovstva bol zablokovaný účet po overení a požiadaní o výber. FreshBet ju obvinil z porušenia podmienok tým, že vlastní viacero účtov, čo poprela. Hráč sa snažil znova získať prístup k svojmu účtu a svojim výhram. Zistili sme, že otváranie viacerých účtov porušuje väčšinu pravidiel online kasín. Keďže hráčka priznala, že si vedome vytvorila nový účet, jej výhry neboli uznané a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva, ktorý bol predtým overený, požiadal o dva výbery vo výške 700 USD a 1600 USD. Prešli však viac ako dva týždne a ich stav zostal v procese spracovania. Po opýtaní bol hráč zablokovaný z chatu a jeho účtu. Po vyšetrovaní sa objasnilo, že hráč už vybral 700 dolárov, nikdy nepožiadal o 1 600 dolárov a na základe ich žiadosti bol jeho účet zatvorený. Hráč neskôr uznal zmätok z ich strany a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Luxemburska tvrdil, že Fresh-bet napriek poskytnutiu všetkých overovacích dokumentov viackrát odmietol výbery a fungoval bez platnej licencie. Požiadal o vrátenie zálohy. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s vkladom peňazí a prístupom k bezplatným zatočeniam sľúbeným prostredníctvom e-mailovej propagácie. Napriek niekoľkým interakciám so zákazníckou podporou prostredníctvom živého chatu zostal problém nevyriešený. Hráč vložil peniaze, ale bezplatné zatočenia sa neaktivovali a aj po viacnásobnom manuálnom pridaní podporou problém pretrvával. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že odkedy hráč začal používať vložené prostriedky, bonusové zatočenia sa stali neplatnými podľa zmluvných podmienok. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral 13 000 £ v kasíne Freshbet, ale zažil opakované odmietnutia výberu kvôli údajným problémom s overením účtu. Okrem toho kasíno zablokovalo jeho účet po tom, čo spochybnil 96% RTP hry, ktorú hral. Napriek našej snahe komunikovať s hráčom a získať viac informácií, nedokázal odpovedať na naše otázky. V dôsledku toho sme nemohli ďalej skúmať a boli nútení sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Švédska sa po splnení požadovaných stávok na bezplatné zatočenia bez vkladu pokúsil vybrať výhru. Napriek overenému účtu kasíno skonfiškovalo prostriedky. Hráč neuskutočnil žiadne vklady skutočných peňazí v kasíne Freshbet a požadoval viacero bonusov bez vkladu, čím porušil pravidlá kasína. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom sme dospeli k záveru, že sťažnosť hráča bola neoprávnená z dôvodu porušenia bonusových podmienok kasína. Výhry hráča boli kasínom oprávnene skonfiškované.

Hráč z Azerbajdžanu podal žiadosť o stiahnutie a dokončil overovací proces. Hráč však nedostal žiadnu odpoveď. Potom bol požiadaný, aby sa podrobil overeniu videa, čomu vyhovel, no nechal ho čakať 11 dní bez akejkoľvek spätnej väzby. Hráč tiež spomenul, že mu bolo zakázané odstúpiť. Iniciovali sme rozhovor so zástupcom kasína, ktorý potvrdil, že hráč prešiel overením videa a úspešne vykonal výber. Hráč toto uznesenie potvrdil. Problém bol teda označený ako vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva riešil problém s výberom, kde Freshbet Casino pôvodne súhlasilo s vrátením peňazí, no neskôr túto zmluvu odvolalo. Hráč predtým informoval kasíno o probléme s hazardom. Hráč vložil približne 250 £ a niektoré z týchto vkladov sa jej vrátili na účet. Kasíno sa však rozhodlo nevrátiť plnú náhradu. Pokúsili sme sa problém vyriešiť požiadaním o ďalšie informácie a predĺžením času odozvy, ale prehrávač neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal po overení svoj účet na Freshbet zablokovaný, čo mu zabránilo vybrať si svoje výhry 1447 £. Kasíno navrhlo vrátiť pôvodný vklad 30 £, ale táto suma bola pod minimálnym limitom na výber. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií, aby ich mohol ďalej vyšetrovať. Pre nedostatočnú odpoveď hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s vkladom peňazí na svoj účet Freshbet. Napriek tomu, že peniaze opustili ich bankový účet, neobjavili sa na ich účte Freshbet. Hráč dostal ubezpečenia od podpory, že sa to vyrieši. Po troch mesiacoch pravidelného sledovania však problém stále nebol vyriešený. Sťažnosť sme museli zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo nám zabránilo pokračovať vo vyšetrovaní alebo poskytnúť potenciálne riešenia problému.

Hráč zo Španielska mal svoj účet šesť mesiacov bez vysvetlenia zatvorený a nemohol si vybrať peniaze. Napriek tomu, že mu bolo povedané, že odpovede prídu do šiestich mesiacov, nedostal žiadnu komunikáciu. Hráč vložil okolo 2 000 eur a po zablokovaní účtu mal zostatok 3 822 eur. Kasíno uviedlo, že účet je predmetom vyšetrovania z dôvodu podozrivého správania pri športových stávkach. Kasíno odvtedy umožnilo hráčovi vyberať prostriedky v obmedzených sumách. Keďže sa však problém týkal športového stávkovania a tím pre sťažnosti nemal pobočku zaoberajúcu sa športovým stávkovaním, nemohli mu ďalej pomôcť a navrhli hráčovi iné platformy na podanie sťažnosti týkajúcej sa športových stávok.

Hráč zo Spojeného kráľovstva si vytvoril účet, vložil 650 £ a nazbieral výhry. Na druhý deň zistil, že jeho účet bol zablokovaný kvôli údajnému duplicitnému účtu, o ktorom nevedel. Požiadal o výber zostatku, ale nedostal žiadnu odpoveď. Kasíno mu umožnilo vybrať svoj posledný vklad vo výške 150 £, ale zvyšných 549,99 £ nebolo vrátených a jeho výhry vo výške 1 160,50 £ boli odstránené. Kasíno vysvetlilo, že účet bol zatvorený z dôvodu duplicitného účtu, o ktorom hráč nevedel. Od kasína sme požiadali o prihlásenie hráča a históriu transakcií pre oba účty. Pri kontrole sme zistili, že hráč sa pôvodne sám vylúčil z dôvodu problému s hazardom, takže nemal nárok na výhru. Spochybnili sme postup kasína pre samovylúčených hráčov a dôvod, prečo bol vrátený iba posledný vklad. Keďže tím kasína urobil konečné rozhodnutie, nemali sme inú možnosť, ako sťažnosť klasifikovať ako „nevyriešenú“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal Freshbet o zablokovanie funkcie vkladu, no nereagovali rýchlo, čo viedlo k dodatočným vkladom vo výške 1850 £. Hráč tiež zistil, že platnosť ich licencie na webovej stránke CEG vypršala, napriek tomu, že stále prijíma hráčov zo Spojeného kráľovstva. Hráč tvrdil, že sa kasínu pred vkladom zmienil o svojom probléme s hazardom, ale neposkytol dôkaz o takejto komunikácii. Preto sme neboli schopní konfrontovať kasíno s ich údajnou povinnosťou chrániť hráča a požiadať o vrátenie peňazí v jej mene. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše otázky.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal oneskorenie v procese výberu. Hoci jeho predchádzajúci výber bol spracovaný rýchlo, ten aktuálny bol oneskorený z dôvodu nedostatočnej jasnej komunikácie zo strany kasína. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme mohli ďalej prešetriť, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Preto sme museli reklamáciu zamietnuť z dôvodu nespolupráce hráča.

Hráč zo Španielska nemohol vybrať prostriedky z kasína a nedostal žiadnu odpoveď od podporného tímu kasína. Napriek tomu, že jeho účet bol potvrdený, kasíno ho informovalo, že jeho prípad je stále predmetom vyšetrovania. Zasiahli sme a kontaktovali kasíno, ktoré tvrdilo, že spracoval výber. Hráč však nepotvrdil prijatie prostriedkov a napriek viacerým upomienkam na naše správy neodpovedal. Následne sme museli sťažnosť zamietnuť z dôvodu nespolupráce hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva uviedol, že jeho syn, ktorý trpel duševnými poruchami, použil svoju vlastnú bankovú kartu, ale účet zaregistroval pod menom hráča, čo malo za následok stratu 9700 £. Hráč sa domnieval, že Freshbet Casino nedokázalo identifikovať tento nepravidelný model výdavkov a žiadalo vrátenie peňazí na základe zmluvných podmienok kasína týkajúcich sa platieb tretích strán. Dospeli sme však k záveru, že podmienky kasína výslovne zakazujú platby tretím stranám a že hráč je zodpovedný za poskytnutie presných osobných údajov pri vytváraní účtu. Preto bola sťažnosť zamietnutá, pretože kasíno nezodpovedalo za stratené prostriedky z účtov tretích strán.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva, ktorá trpela vážnymi duševnými poruchami, tvrdila, že Freshbet Casino nerozpoznalo jej model nadmerného míňania, čo ich malo podľa nej upozorniť na jej problém s hraním. Napriek tomu, že stratila takmer 7 000 £ a požiadala kasíno o zatvorenie účtu, nedostala žiadnu pomoc a potom žiadala vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti požiadal o konkrétne dátumy a dôkazy o jej vkladoch na ďalšie vyšetrovanie. Prípad však napokon z bližšie nešpecifikovaných príčin uzavreli.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o vrátenie 1 456 £ vo vkladoch z Freshbet Casino. Napriek tomu, že v inom kasíne zaviedli opatrenia na samovylúčenie, toto kasíno mimo Gamstop umožnilo hráčovi vkladať a neskôr zablokovať účet bez preplatenia vkladov. Hráč tvrdil, že samovylúčenie z MyStake Casino sa malo rozšíriť aj na Freshbet Casino, pretože obe boli prevádzkované spoločnosťou Onyxion a mali spoločné podobnosti. Objasnili sme však, že tieto dve kasína fungovali nezávisle a nezdieľali databázy hráčov. Napriek naliehaniu hráča sme nenašli žiadny základ pre nárok v zmluvných podmienkach ani prostredníctvom licenčného úradu. Preto sme reklamáciu zamietli ako neoprávnenú.

Hráč z Dánska mal problémy so svojimi stávkami na rulete na Freshbet. Jeho stávky boli odmietnuté kvôli technickým chybám, ale peniaze sa mu nevrátili. Napriek tomu, že spoločnosť Freshbet poskytla dôkazy o týchto chybách od podpory Evolution, tvrdila, že stávky prebehli bez akýchkoľvek problémov a odmietla vrátiť peniaze. Okrem toho bola história stávok hráča vymazaná bez vysvetlenia. Situáciu sme sa pokúsili sprostredkovať opakovaným kontaktovaním Freshbetu, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola nakoniec označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval úrad Curacao eGaming pre ďalšiu pomoc.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal sťažnosť týkajúcu sa podozrivých vkladových transakcií spoločnosti Freshbet. Deskriptor použitý pre tieto vklady sa javil ako spoločnosť, s ktorou hráč nemal žiadny vzťah. Napriek tomu, že oslovila Freshbet aj jej „sesterskú stránku“ Mystake.com, nedostala odpoveď. Po preskúmaní problému sme hráčovi vysvetlili, že mnohé online kasína používali neutrálne názvy pre transakcie na ochranu záujmov a súkromia hráčov. Ubezpečili sme ju, že nie je dôvod na obavy, pretože jej vklad bol úspešne pripísaný na jej účet v kasíne a mohla hrať bez problémov. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčovi zo Spojeného kráľovstva bolo zabránené vybrať z online kasína výhry vo výške 5 000 £. Napriek tomu, že bol v rámci jeho týždenného limitu výberu, systém signalizoval čakajúci výber. Hráč tvrdil, že kasíno bolo zapojené do nelegálnych hazardných hier a iniciovalo vyšetrovanie podvodov a kompenzácií. Keďže však hráč počas hry stratil rovnováhu, nemohli sme mu ďalej asistovať. Hráč bol výlučne zodpovedný za svoj účet, aktívny zostatok a všetky stávky. Preto sme reklamáciu zamietli z dôvodu straty výhier hráča a nedostatku nároku na vrátenie peňazí.

Hráčovi zo Severného Macedónska bol náhle zablokovaný účet bez akéhokoľvek vysvetlenia. Bol informovaný, že jeho účet je vyšetrovaný minimálne 6 mesiacov. Hráč, ktorý sa zaoberal stávkovaním pred zápasom a počas hry, požiadal o výplatu viac ako 1870 USD a vyriešenie nevybavenej stávky. Hráčovi sme odporučili, aby vyhľadal pomoc na webových stránkach, ktoré sa špecializujú na športové stávkovanie, pretože nášmu tímu chýbal potrebný prehľad, aby mohol v takýchto záležitostiach poradiť. Následne sme museli reklamáciu zamietnuť z dôvodu našej neschopnosti poskytnúť potrebnú súčinnosť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil značnú sumu a dvakrát vyhral, pričom celkovo nazbieral 2 500 £. Po žiadosti o výber vo výške 2260 £ bol jeho prístup do kasína náhle zablokovaný na tretí deň, ktorý bol určený na výbery. Hráč nás neskôr informoval, že jeho výhry boli vyplatené a sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred odoslaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky. Hráč nám neskôr poslal žiadosť o opätovné otvorenie, v ktorej potvrdil, že dostal svoje výhry, a preto sme sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráčka z Grécka sa pokúsila vybrať svoje výhry, ale kasíno sa rozhodlo vykonať kontrolu účtu. Sťažnosť sme zamietli, pretože sa týkala športového stávkovania, no neskôr sme od hráčky dostali informáciu, že nakoniec svoje výhry dostala. Podnet bol vyriešený.