Freshbet Casino recenzia

Hráčka zo Spojeného kráľovstva, ktorá mala problémy s hazardom a bola registrovaná v Gamstope, uviedla, že Freshbet jej napriek jej samovylúčeniu umožnil znovu otvoriť účet. Po nahromadení strát približne 3 000 libier na viacerých účtoch mala pocit, že ju kasíno nepodporilo, čo malo za následok vážne následky na duševné zdravie. Požiadala o vrátenie peňazí a vyjadrila znepokojenie nad prebiehajúcimi propagačnými e-mailami od kasína. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráčka nereagovala na žiadosti o ďalšie informácie, čo zabránilo akémukoľvek vyšetrovaniu alebo riešeniu.

Hráč z Rumunska čelil výrazným oneskoreniam v procese overovania KYC po vykonaní vkladu a výhre finančných prostriedkov na Freshbet. Napriek viacnásobnej komunikácii s podporou a zaslaniu požadovaného overovacieho videa hráč nedostal potvrdenie o overení svojho účtu ani po viac ako týždni, pričom si všimol aj nezrovnalosti v pokynoch tímu podpory. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na ďalšie otázky a pripomienky od tímu pre sťažnosti. Vyšetrovanie nemohlo pokračovať bez hráčovej spolupráce. Hráč mal naďalej možnosť sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč hral približne tri mesiace a po overení sa pokúsil vybrať výhry. O niekoľko dní neskôr dostal e-mail s oznámením, že jeho účet je predmetom kontroly. Posledné dva mesiace čakal bez toho, aby dostal akékoľvek aktualizácie od zákazníckeho servisu prostredníctvom e-mailu alebo živého chatu.

Hráč uviedol, že po výhre a žiadosti o výber si kasíno vyžiadalo overovacie dokumenty, ktoré hráč predložil. Bolo im povedané, že záležitosť bude riešiť príslušné oddelenie, ale uplynulo viac ako päť dní bez odpovede.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o trvalé uzavretie účtu z dôvodu nadmerných strát, ale krátko nato ho bonus nalákal späť. Napriek tomu, že uviedol svoj problém s hazardom, kasíno mu účet znovu otvorilo a povolilo ďalšie vklady a straty v celkovej výške 1 000 libier. Vyjadril obavy z toho, že bol proti svojej vôli nalákaný späť k hazardu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže kasíno uznalo hráčove problémy s hazardom neskorším zatvorením účtu, na základe sťažnosti nemožno podniknúť žiadne ďalšie kroky. Sťažnosť bola preto uzavretá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal formálnu sťažnosť na Freshbet s tvrdením, že mu povolili otvoriť si nový účet napriek predchádzajúcemu samovylúčeniu. Po pokuse o výber finančných prostriedkov bol jeho účet uzavretý a jeho výhry boli neplatné, pričom mu bola ponúknutá iba čiastočná náhrada za jeho vklady. Požiadal o úplnú náhradu z dôvodu, že prevádzkovateľ nepresadil svoje vlastné obmedzenia. Problém vyriešil tím pre sťažnosti, ktorý uviedol, že bez jasných dôkazov o uzavretí pôvodného účtu z dôvodu závislosti od hazardných hier nemohli spochybniť stanovisko kasína, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti ako zamietnutej.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli doručené. Hráč nahlásil, že jeho výhru 600 € zhabalo kasíno Freshbet s odvolaním sa na porušenie pravidiel duplicitného účtu, a to aj napriek tomu, že sa dobrovoľne vylúčil z predchádzajúceho účtu. Hráč uviedol, že mu bolo povolené vkladať, hrať a overovať svoj nový účet s použitím rovnakých osobných údajov, čo vyvolalo obavy týkajúce sa opatrení kasína na ochranu hráčov. Po viacerých komunikáciách tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu neprijateľných výhovoriek kasína a odporučil hráčovi, aby kontaktoval Úrad pre hazardné hry Curaçao so žiadosťou o ďalšie kroky.

Sťažnosť bola na žiadosť kasína označená ako súkromná. Hráč mal problémy s výberom svojich výhier z online kasína. Po zásahu tímu pre sťažnosti bol problém úspešne vyriešený, čo hráčovi umožnilo prístup k jeho finančným prostriedkom. Tím pre sťažnosti potvrdil riešenie a zostal k dispozícii pre akúkoľvek budúcu potrebnú pomoc.

Hráč z Bosny a Hercegoviny podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a zistil, že zmluvné podmienky kasína povoľujú iba jeden účet na osobu a vytvorenie viacerých účtov by mohlo viesť k zrušeniu všetkých takýchto účtov. Keďže kasíno konalo v súlade so svojimi pravidlami, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal Freshbet o samovylúčenie z dôvodu závislosti od hazardných hier, ale naďalej mohol hrať hazardné hry. Po uznanie svojho zlyhania Freshbet ponúkol vyrovnanie, ktoré hráč prijal. Kasíno však ignorovalo viac ako 20 následných e-mailov a platbu nespracovalo. Problém vyriešil náš tím, ktorý po priamej komunikácii s kasínom potvrdil, že vyrovnanie hráča bolo uplatnené, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako „Vyriešené“.