Fresh Casino recenzia

Hráč z Lotyšska mal v kasíne viacero problémov vrátane zablokovania účtu a nefunkčnej funkcie športových stávok, čo viedlo k strate vkladov. Požiadal o vrátenie približne 1 000 eur, pretože sa domnieval, že kasíno mu nespravodlivo účtovalo sumu a riadne ho neinformovalo o stave jeho účtu. Zistili sme, že vklady použité na bežné hranie v kasíne a následne prehrané boli považované za dobrovoľne stávkované a nemohli byť vrátené. Navyše, keďže sa sťažnosť týkala športových stávok, ktoré nespadali do našej odbornosti a jurisdikcie, neboli sme schopní s týmto sporom pomôcť. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá bez vrátenia peňazí.

Hráč z Nemecka sa zaregistroval v kasíne FRESH a vyhral 6600 EUR po vklade 600 EUR. Po žiadosti o výber bol jej účet zablokovaný na overenie, ale neskôr bol natrvalo pozastavený bez jasného dôvodu, čo malo za následok konfiškáciu jej výhry. Požiadala o pomoc v súvislosti so svojou sťažnosťou a situáciou. Problém bol vyriešený, keď hráčka úspešne dokončila požadované video overenie, čo viedlo k odblokovaniu jej účtu a následne dostala svoju výhru.

Hráč z Quebecu mal problémy s výberom svojej výhry 168 dolárov z kasína Fresh Casino, pretože kasíno nesprávne uplatnilo pravidlo 28.7.4, napriek tomu, že dodržal podmienky a použil iba jeden bonus bez vkladu a vykonal následný vklad. Keď kasíno obmedzilo jeho výhry z bonusu, hral so skutočnými peniazmi a vyhral, ​​ale potom mu odmietli výber s požiadavkou na dodatočný vklad a s odvolaním sa na pravidlo, o ktorom sa domnieval, že sa na jeho prípad nevzťahuje. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil spokojnosť s výsledkom a sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená.

Hráč zo Švédska podal formálnu sťažnosť týkajúcu sa neoprávneného opätovného otvorenia svojho účtu po tom, čo požiadal o trvalé doživotné samovylúčenie. V dôsledku tohto porušenia záväzkov zodpovedného hrania prišiel o približne 500 eur a žiadal o náhradu škody. Okrem toho vyjadril obavy týkajúce sa skresľovania hodnôt RTP kasínom. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že bez dostatočných dôkazov na podporu jeho tvrdení mu v tejto veci nemôže ďalej pomôcť. Hráčovi bolo odporučené, aby poskytol akýkoľvek dôkaz o samovylúčení, aby sa prípadne mohol k prípadu vrátiť.

Hráč z Ukrajiny mal problémy s vkladom peňazí do kasína, pretože finančné prostriedky boli stiahnuté z jej bankového účtu, ale kasíno vklad nepripísalo. Tím pre sťažnosti sa jej pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal ďalšie informácie a dôkazy týkajúce sa problému s vkladom. Vzhľadom na to, že však nedostala žiadnu odpoveď, bola sťažnosť uzavretá s možnosťou, aby ju v budúcnosti znovu otvorila, ak sa rozhodne pokračovať v komunikácii.

Hráčka z Ukrajiny čelila problémom s vkladom 300 hrivien, ktorý nebol pripísaný, a služba podpory jej nepomohla. Tím sťažností zasiahol a kasíno následne pripísalo vklad na jej herný zostatok. Hráč vyjadril uznanie riešeniu a zdôraznil potrebu zlepšenia komunikácie zo strany podporného personálu kasína. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráčka z Ukrajiny uviedla, že podporná služba kasína nereagovala na jej otázky týkajúce sa finančných prostriedkov, ktoré neboli pripísané k jej hernému zostatku, napriek tomu, že im poslala potvrdenie. Hráčka mala meškanie 8 dní, kým jej výhry vo výške 1 000 hrivien boli pripísané na jej kartu. Po niekoľkých pokusoch kontaktovať kasíno bez prijatia odpovede boli výhry pripísané po zásahu tímu sťažností. Problém bol v systéme označený ako vyriešený po tom, čo hráčka potvrdila prijatie svojich výhier.

Hráčka z Brazílie sa od 7. februára pokúšala vybrať 458 realov pomocou metódy Pix, ale jej výplata bola oneskorená. Tím pre sťažnosti jej predĺžil čas odozvy na riešenie problému, ale pre nedostatok komunikácie nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť, a preto bola zamietnutá.

Hráč z Talianska úspešne dokončil vkladovú transakciu, ale zostatok v jeho kasíne sa neaktualizoval. Po 48 hodinách čakania s neužitočným zákazníckym servisom vyhľadali pomoc. Problém bol vyriešený a prostriedky boli pripísané na hráčsky účet. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ po prijatí potvrdenia od hráča. Hráč potvrdil rýchly platobný proces kasína.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený vysvetlením typických časov spracovania výberov a možných príčin oneskorení, ako je napríklad overenie KYC. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá na žiadosť hráča.