Frenzino Casino recenzia

Hráč z Nemecka požiadal o výber zostávajúceho zostatku vo výške 4 744,18 € po úspešnom prijatí predchádzajúcich výplat. Znepokojoval ju proces výberu a navrhla, aby jej boli finančné prostriedky prijaté prostredníctvom krížového šeku. Žiadosť o výber 5 000 € bola kasínom zrušená a finančné prostriedky neboli vrátené na jej účet, čo jej zabránilo v odoslaní novej žiadosti. Napriek viacerým pokusom kasíno nereagovalo ani nespolupracovalo pri riešení problému. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za nevyriešenú z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína a hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na príslušný úrad pre hazardné hry a požiadala o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom peňazí z kasína, keďže z jeho účtu bolo odstránených 1 255,13 € spolu s výberom 500 €. Podpora tvrdila, že porušil bonusové podmienky, čo spochybnil, a napriek niekoľkým pokusom o vyriešenie problému nedostal uspokojivú odpoveď ani vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a dospel k záveru, že vzhľadom na povahu sťažnosti nemôže zasiahnuť. Hráčovi bolo odporučené, aby podal sťažnosť regulačnému orgánu kasína, ktorý mu poskytne ďalšiu podporu.

Hráč zo Švédska tvrdil, že jeho účet bol ovplyvnený nepodloženými obvineniami zo zneužitia bonusov a falšovania dokumentov, a to aj napriek tomu, že dodržal všetky pravidlá a vyhral 500 € z bonusu 90 €. Spochybnil tvrdenia týkajúce sa používania VPN a vyjadril ochotu poskytnúť nové dokumenty na overenie. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno so žiadosťou o objasnenie a dôkazy týkajúce sa hráčových obvinení, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na hernú komisiu Kahnawake so žiadosťou o ďalšiu pomoc.