Hráč zo Švajčiarska čakal na svoju platbu dva týždne napriek tvrdeniu kasína, že platby spracoval do 48 hodín. Žiadosť o platbu bola dvakrát zrušená z dôvodu údajnej technickej chyby. Toto bol prvý pokus hráča o výber. Hráč poskytol všetku potrebnú komunikáciu medzi ním a zákazníckou podporou kasína. Napriek nášmu úsiliu kontaktovať kasíno neprišla žiadna odpoveď. Dozvedeli sme sa, že kasíno bolo zatvorené. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil na licenčný úrad Curaçao Antillephone NV Vzhľadom na nedostatočnú spoluprácu zo strany kasína sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“.

Hráč z Južnej Afriky mal problémy s výberom svojich výhier z online kasína. Napriek tomu, že prešiel overením KYC kasína a pokúsil sa o výber rôznymi spôsobmi, všetky jeho žiadosti boli zamietnuté a jeho banka mu účtovala poplatky za neúspešné transakcie. Hráč tiež nahlásil nedostatok komunikácie z kasína. Potom, čo tím sťažností zasiahol a komunikoval s kasínom, hráč potvrdil, že dostal svoje výhry. Bankové poplatky vyplývajúce z neúspešných transakcií však neboli vrátené. Problém bol potom tímom sťažností označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka splnil všetky stávkové požiadavky a dokončil overenie, ale nemôže si vybrať výhry z kasína. Zákaznícka podpora a živý chat nereagujú. Hráč nás neskôr informoval, že dostal svoje výhry a sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená.

Hráč zo Švédska zažil oneskorenie výberu. Trvalo päť dní, kým boli jeho dokumenty schválené a jeho prvé stiahnutie bolo zrušené z dôvodu oneskorenia pri spracovaní. Jeho druhé stiahnutie sa čaká už 14 dní. Podpora kasína nereaguje na chate ani prostredníctvom e-mailu. Hráč nás neskôr informoval, že dostal svoju výhru, takže sme sťažnosť uzavreli ako vyriešenú.