Hráč z Nemecka požiadal o vrátenie svojich vkladov vo výške 815 eur po tom, čo bol zakázaný pre závislosť od hazardných hier od roku 2023. Argumentoval tým, že kasíno Deep Dive Tech BV porušilo svoje vlastné podmienky tým, že mu umožnilo zaregistrovať sa v kasíne Freecasino napriek jeho známym problémom s hazardom. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že vyšetrovanie nemôže pokračovať, keďže licenčný orgán nepožadoval zablokovanie účtu vo všetkých kasínach prevádzkovaných tou istou spoločnosťou a nebol poskytnutý žiadny dôkaz o výslovnej žiadosti o samovylúčenie. Preto žiadosť o vrátenie peňazí nebola podporená.

Hráč z Nemecka vyhral približne 10 000 EUR, ale čelil stresu pri vyberaní svojich výhier, pretože ich kasíno zrušilo po vyžiadaní mnohých dokumentov na overenie pôvodu jeho vkladu. Tvrdil, že vyhral spravodlivo a želal si iba získať späť svoje oprávnené výhry, pričom vyjadril zmätok nad dôvodmi kasína na zrušenie. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie konfiškácie výhier a poskytol dodatočný čas na odpoveď. Vzhľadom na nedostatok informácií z kasína však bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč z Nemecka požiadal o výber tri týždne predtým po splnení podmienok uvítacieho bonusu, ale zaznamenal oneskorenia v dôsledku opakovaných žiadostí o dodatočné overovacie dokumenty. Od 23. decembra 2024 kasíno nekomunikovalo a výber zostal nespracovaný. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno do objasnenia a riešenia, ale nakoniec sťažnosť uzavrel ako „nevyriešenú“, pretože kasíno nereagovalo.