Hráč z Quebecu mal problémy s overením telefónneho čísla v kasíne, pretože napriek viacerým pokusom nedostal overovací kód. Kontaktoval live chat so žiadosťou o pomoc, ale kasíno nedokázalo vyriešiť technický problém, čo mu zabránilo vo výbere výhier. Zasiahol tím pre sťažnosti a po potvrdení, že hráč dokončil proces KYC s výnimkou overenia telefónneho čísla, bol problém nakoniec vyriešený. Hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čím vyjadril spokojnosť s výsledkom.

Hráč zo Španielska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil hráčovi pomôcť tým, že si vyžiadal ďalšie informácie a dôkazy týkajúce sa jeho obáv s kasínom, ale kvôli nedostatku odpovede a objasnenia zo strany hráča nemohlo vyšetrovanie pokračovať. Sťažnosť bola preto v tom čase uzavretá, hoci hráč ju mohol v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodol pokračovať v komunikácii.

Hráč z Fínska čelil problémom s vkladom peňazí do kasína a podal sťažnosť na CEG týkajúcu sa potenciálne nekalých herných praktík. Pokúsili sme sa od hráča získať viac informácií o stave jeho sťažnosti a spornej sume 570 EUR. Pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Portugalska mal technický problém s výherným automatom Santa Fruits, čo spôsobilo ukončenie hry uprostred točenia počas potenciálneho veľkého víťazstva. Napriek jeho správe technickému tímu kasína poskytovateľ hry nenašiel žiadnu chybu a výhra nebola udelená. Hráč nebol schopný poskytnúť dostatočné dôkazy na podporu svojho tvrdenia, čo bolo pre nás kľúčové pri konfrontácii s kasínom. Sťažnosť bola preto následne zamietnutá.

Hráč z Portugalska nemôže vybrať 3 000 EUR, pretože kasíno tvrdí, že vklad bol vykonaný zo sekundárneho účtu, ktorý tiež patrí jemu a jeho synovi. Kasíno odmieta prijať dôkaz o vlastníctve jeho účtu, aj keď predtým vyplatili výhry. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč zo Španielska bol informovaný, že jeho účet už nebude prístupný kvôli geolokácii. Jeho posledný výber zostáva nezaplatený za posledných 5 pracovných dní. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Indie je nespokojný, že sa mu výrazne znížili výhry. Najprv sme zistili, že hráč hral s bonusom bez vkladu, čo nás viedlo k presvedčeniu, že pravdepodobne existuje maximálny limit na výber. Hráč nás však neskôr informoval, že sa mu podarilo stratiť zvyšok svojho zostatku, preto sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.