Hráč z Holandska vyjadruje obavy týkajúce sa politiky zodpovedného hrania spoločnosti Forza.bet po tom, čo vložil 700 eur. Napriek tomu, že odhalil svoju závislosť od hazardných hier a obavy z relapsu, kasíno odmieta vrátiť jeho vklad, pokiaľ ho najprv nestaví, čo je podľa neho v rozpore s ich povinnosťou starostlivosti.

Hráč z Japonska čelí značným problémom s procesom výberu. Po vložení 300 TRX a žiadosti o výber 200 TRX dochádza k oneskoreniam napriek viacnásobnej komunikácii s podporou, ktorá opakovane sľubuje, že žiadosť bude spracovaná, ale nedodrží ju.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráčovi bola žiadosť o výber vo výške 1470 GBP zamietnutá po uplynutí maximálnej doby spracovania 72 hodín bez toho, aby kasíno poskytlo vysvetlenie. Kasíno ho neskôr informovalo, že boli uplatnené pokuty za hranie obmedzených hier s použitím bonusu za vklad, čo ovplyvnilo jeho schopnosť vybrať si svoje výhry. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky týkajúce sa splnenia požiadaviek na stávkovanie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém s oneskoreným výberom bol vyriešený, keď kasíno dokončilo platbu a hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov. Kasíno navyše súhlasilo s vrátením 235 libier ako gesto dobrej vôle z dôvodu oneskorenia pri spracovaní žiadosti hráča o sebavylúčenie. Hráč dokončil potrebný proces overenia a inicioval výber vrátenej sumy, čo potvrdilo aj kasíno. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nahlásil svoj problém s hazardom v kasíne 2. septembra, ale problémy pretrvávali, pretože kasíno mu nezablokovalo vklady. Po oznámení svojej závislosti prehral 4 500 libier a požiadal o vrátenie peňazí, pretože veril, že kasíno malo konať zodpovedne a zrušiť jeho účet. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, pričom zdôraznil dôležitosť ochrany hráčov a potrebu pozastavenia účtu po oznámení problému s hazardom. Hráč nakoniec prijal ponuku dobrej vôle vo výške 1 000 libier od kasína a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Portugalska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Kasíno identifikovalo problém ako zrušenie predchádzajúcich pokusov o výber zo strany hráča, čo viedlo k žiadnym čakajúcim výberom. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča na ďalší vývoj bola sťažnosť nateraz uzavretá, ale hráč ju môže v budúcnosti znovu otvoriť, ak si želá pokračovať v komunikácii.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o samovylúčenie z kasína, ale stále mu bolo dovolené vkladať a prehrávať peniaze. Tím pre sťažnosti preskúmal históriu komunikácie a zistil, že pôvodná žiadosť hráča o zrušenie účtu jasne neuvádzala problémy súvisiace s hazardom, čo bolo potrebné pre platné samovylúčenie. Kasíno následne 5. septembra po spracovaní štandardnej žiadosti o zrušenie jeho účet zrušilo. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo primerane a nemohlo zabezpečiť vrátenie hráčových strát.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o zákaz vstupu do kasína kvôli stresu a problémom s duševným zdravím spojeným s prehrami v hazardných hrách. Napriek jeho žiadosti kasíno zákaz nespracovalo a umožnilo mu prehrať ďalších 1 940 libier. Mal pocit, že kasíno nebralo jeho situáciu vážne. Tím pre sťažnosti zistil, že hráčov účet bol nakoniec uzavretý po tom, čo odoslal žiadosť na správny e-mailový kanál. Bolo zistené, že pôvodná žiadosť neobsahovala žiadne obavy týkajúce sa hazardných hier, čo bolo potrebné na to, aby bolo sebavylúčenie platné. Kasíno nebolo zodpovedné za vzniknuté straty, pretože pôvodne neboli dodržané správne postupy.