Forzabet.live Casino recenzia

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Jeho výhry, žiaľ, ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby počkal aspoň 14 dní na spracovanie výberu z dôvodu možného oneskorenia overenia KYC alebo vysokého objemu výberov. Po uplynutí odporúčanej lehoty hráč nereagoval na následné otázky. Sťažnosť bola následne uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak by hráč obnovil kontakt.

Hráč z Rakúska sa formálne sťažuje na kasíno Forzabet za to, že napriek jeho žiadosti nezavrelo jeho účet z dôvodu závislosti od hazardných hier. Stále je schopný vkladať peniaze a od svojej žiadosti o sebavylúčenie nahromadil straty vo výške 349 €, ktoré podľa neho kasíno ignorovalo.

Hráč z Texasu mal čakajúci výber vo výške 288,82 USD, o ktorý požiadal tri týždne predtým, čo zostalo oneskorené bez akejkoľvek komunikácie zo strany operátora. Potvrdil, že nebol aktivovaný žiadny bonus a že predchádzajúci čiastočný výber bol úspešne spracovaný. Napriek tomu, že podal sťažnosť u inej sprostredkovateľskej služby, nedostal žiadnu odpoveď a kasíno nedávno zmenilo svoju doménu a kontaktné e-maily. Výber bol nakoniec spracovaný po viac ako mesiaci, po zásahu tímu pre sťažnosti, ktorý sprostredkoval komunikáciu s kasínom. Sťažnosť bola následne označená ako vyriešená.

Hráč z Poľska mal od 24. novembra na forzabet.live čakajúci výber 550 dolárov a poslal finančnému tímu 21 e-mailov bez akejkoľvek odpovede. Poznamenal, že limit výberu bol vždy 200 dolárov a mal podozrenie, že kasíno zdržiava výber jeho prostriedkov. Účet hráča bol plne overený a predchádzajúce výbery boli spracované približne do týždňa. Po zásahu tímu pre sťažnosti kasíno schválilo výbery čakajúce od 24. novembra a 27. decembra. Hráč označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Holandska vyjadril obavy týkajúce sa politiky zodpovedného hrania spoločnosti Forza.bet po vykonaní vkladu vo výške 700 eur. Napriek tomu, že odhalil svoju závislosť od hazardných hier a obavy z relapsu, kasíno odmietlo vrátiť jeho vklad, pokiaľ ho najprv neprestaví, čo podľa neho odporuje ich povinnosti starostlivosti. S kasínom sme sa spojili a zdôraznili sme, že povinnosti zodpovedného hrania by mali mať prednosť pred požiadavkami na stávkovanie, keď sa hráč sám identifikuje ako zraniteľný, a že vrátenie peňazí by malo byť možné po overení KYC. Kasíno spochybnilo túto tvrdenie s odvolaním sa na politiky boja proti praniu špinavých peňazí a nedostatok overenia a nakoniec neposkytlo dostatočné dôkazy ani ďalej nespolupracovalo. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená a klasifikovaná ako neúspešný prípad sebavylúčenia s tým, že prístup kasína bol v rozpore so zásadami zodpovedného hrania. Neskôr bola sťažnosť znovu otvorená, keď kasíno prejavilo ochotu vrátiť vložené prostriedky počas obdobia sebavylúčenia, a problém bol následne vyriešený k spokojnosti hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal dva čakajúce výbery, ale nemal prístup na webovú stránku kasína, ktorá v tom čase nebola dostupná. Pokusy o odoslanie e-mailu kasínu zlyhali kvôli chybe domény. Napriek tomu, že hráč potvrdil, že vyskúšal viacero zariadení a prehliadačov a nedávno odoslal žiadosti o výber, po počiatočných otázkach od neho nedostala žiadnu ďalšiu komunikáciu. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča a v tom čase sa nedosiahlo žiadne riešenie.

Hráč z Japonska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč sa spočiatku stretával s oneskoreniami kvôli nejasným požiadavkám na stávkovanie a problémom s komunikáciou s kasínom, vrátane problémov s prístupom k účtu a nepotvrdených žiadostí o výber. Po zásahu kasíno objasnilo stav účtu a zmenu domény a hráč nakoniec mohol požiadať o výber a prijať ho. Sťažnosť bola vyriešená a kasíno potvrdilo, že výber bol dokončený.

Hráč z Japonska čelil značným problémom s procesom výberu. Po vložení 300 TRX a žiadosti o výber 200 TRX došlo k oneskoreniam napriek viacnásobnej komunikácii s podporou, ktorá opakovane sľubovala, že žiadosť bude spracovaná, ale nedodržala ju. Zasiahli sme kontaktovaním kasína, aby sme objasnili hráčovu oprávnenosť na výber, keďže Japonsko nebolo jasne uvedené ako krajina s obmedzeniami. Kasíno súhlasilo s tým, že hráč si môže vybrať prostriedky, a zaviazalo sa spracovať výber. Hoci sa vyskytli oneskorenia a problémy s prístupom, hráč bol nakoniec schopný pokračovať vo výberoch podľa aktualizovaných pokynov kasína. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil prijatie svojej výhry.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráčovi bola žiadosť o výber vo výške 1470 GBP zamietnutá po uplynutí maximálnej doby spracovania 72 hodín bez toho, aby kasíno poskytlo vysvetlenie. Kasíno ho neskôr informovalo, že boli uplatnené pokuty za hranie obmedzených hier s použitím bonusu za vklad, čo ovplyvnilo jeho schopnosť vybrať si svoje výhry. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky týkajúce sa splnenia požiadaviek na stávkovanie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém s oneskoreným výberom bol vyriešený, keď kasíno dokončilo platbu a hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov. Kasíno navyše súhlasilo s vrátením 235 libier ako gesto dobrej vôle z dôvodu oneskorenia pri spracovaní žiadosti hráča o sebavylúčenie. Hráč dokončil potrebný proces overenia a inicioval výber vrátenej sumy, čo potvrdilo aj kasíno. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.