Hráč z Nemecka podal sťažnosť na kasíno FortuneJack za nezákonné zadržanie jej výhry 3 000 € s odvolaním sa na falošné obvinenia z viacerých účtov. Tvrdila, že jej výhry pochádzajú výlučne z vkladu v hotovosti a že tvrdenie kasína o prepojení domácnosti so samostatným účtom jej manžela je neopodstatnené. Požadovala okamžité spracovanie jej výberu, pokiaľ nebudú predložené nezvratné dôkazy o podvodnej hre. Hráč označil sťažnosť za vyriešenú, čím vyjadril spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Japonska mal problémy s výberom peňazí po tom, čo bol jeho účet zablokovaný za údajné ignorovanie požadovaného videohovoru na overenie. Podal sťažnosť po tom, čo sa stretol s nedostatočnou komunikáciou zo strany kasína, čo viedlo k nedorozumeniu. Tím pre sťažnosti sťažnosť uzavrel z dôvodu nedostatočnej reakcie hráča na otázky a pripomienky, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Účet hráča z Japonska v kasíne FortuneJack bol natrvalo uzavretý po tom, čo sa pokúsil dokončiť proces KYC počas stretnutia Google Meet, kde sa vyskytli komunikačné problémy kvôli jazykovým bariéram. Napriek účasti na stretnutí a predloženiu požadovanej dokumentácie kasíno jednostranne ukončilo stretnutie, čím hráčovi znemožnilo prístup k jeho účtu a výber finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti objasnil, že hráč nemohol dokončiť overenie KYC podľa požiadaviek kasína, pretože počas živého stretnutia neposkytol odpovede v angličtine. Sťažnosť bola preto zamietnutá a hráčovi bolo odporučené, aby sa primerane pripravil na budúce overenia v angličtine.

Hráč z Poľska oznámil, že jeho žiadosť o výber 0,13709 ETH bola zamietnutá z dôvodu problému s KYC, napriek tomu, že prešiel overovacím procesom. Jeho účet bol následne bez vysvetlenia uzavretý a dostal iba všeobecnú e-mailovú odpoveď. Tím pre sťažnosti vykonal dôkladné preskúmanie a zistil, že kasíno konalo v súlade so svojimi stanovenými pravidlami týkajúcimi sa KYC a predpisov AML. Sťažnosť bola následne uzavretá ako zamietnutá a hráčovi bolo odporučené, aby sa v prípade nesúhlasu s týmto záverom obrátil na licenčný orgán kasína.

Hráčovi z Poľska bol po niekoľkých výberoch zablokovaný účet vo FortuneJack a bol obvinený z toho, že mal viacero účtov, hoci na svoje meno mal iba jeden. Hľadal pomoc s vymáhaním svojich prostriedkov, pretože sa domnieval, že obvinenie bolo neopodstatnené. Tím pre sťažnosti prešetril záležitosť a získal od kasína dôkazy, ktoré naznačovali, že účet hráča bol prepojený s iným účtom, čo predstavovalo porušenie podmienok kasína. V dôsledku toho boli opatrenia prijaté kasínom považované za primerané a sťažnosť bola formálne zamietnutá.

Hráč z Poľska čelil trvalému uzavretiu účtu po úspešnom overení svojej totožnosti prostredníctvom platformy tretej strany. Napriek jej úsiliu nebol uvedený žiadny dôvod uzavretia a podpora prostredníctvom živého chatu neposkytla žiadne vysvetlenia, zatiaľ čo jej finančné prostriedky zostali nedostupné. Po preskúmaní prípadu sa zistilo, že počas jej overovacieho procesu sa objavila iná osoba, čo naznačuje možné porušenie pravidiel kasína na viacerých účtoch. Sťažnosť bola preto zamietnutá z dôvodu dôkazov predložených kasínom, ktoré potvrdili uzavretie účtu a konfiškáciu jej finančných prostriedkov.

Hráč z Portugalska obvinil FortuneJack zo zanedbania jeho žiadostí o zatvorenie účtu a ochranné obmedzenia, čo viedlo k značným finančným stratám presahujúcim 6 000 dolárov po jeho pokusoch o obmedzenie hazardných hier. Napriek tomu, že kasíno jasne informovalo o svojej závislosti od hazardných hier a požadovalo okamžité konanie, nekonalo v súlade so svojimi vlastnými pravidlami. Požadoval úplné vrátenie svojich vkladov uskutočnených po 21. máji 2025. Tím pre sťažnosti uznal, že hoci hráč spomenul svoju závislosť od hazardných hier v chate 1. júna, jeho e-mailová komunikácia pred 3. júnom jasne nevyjadrila žiadosť o samovylúčenie. Odpoveď kasína uviedla, že samovylúčenie hráča bolo spracované 6. júna po preskúmaní jeho sťažností, ktoré sa viac zameriavali na nespokojnosť s platformou než na formálnu žiadosť o samovylúčenie. Tím dospel k záveru, že sťažnosť hráča bola neoprávnená, pretože po 30. máji nevykonal žiadne vklady, a preto by nemal nárok na vrátenie peňazí, ani keby samovylúčenie bolo vykonané okamžite.

Hráč z Japonska úspešne dokončil overenie totožnosti po výhre v kasíne FortuneJack, ale nemohol si vybrať svoje prostriedky z dôvodu odmietnutia, ktoré tím podpory nevedel vysvetliť. Požiadal o prešetrenie záležitosti. Problém bol vyriešený po objasnení, že žiadosť o výber bola vrátená na jeho zostatok z dôvodu nedostatočnej odpovede na overovací e-mail. Hráč potvrdil prijatie e-mailu, úspešne odoslal novú žiadosť o výber a dostal svoje prostriedky. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Vietnamu požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie výberu. Po tomto potvrdení sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Kazachstanu po výhre s cashbackom a bonusmi čelil zablokovaniu účtu a nereagujúcim službám zákazníkom. Napriek tomu, že vykonal požadované overenie, jeho účet bol zatvorený a jeho výhry vo výške 200 $ zostali nedostupné, bez akejkoľvek komunikácie počas dvoch týždňov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií tým, že oslovil hráča; pre chýbajúcu odpoveď však sťažnosť nebolo možné ďalej prešetriť a následne bola zamietnutá.