Hráčka z Nového Zélandu dostala bonus, ale neskôr jej bol výber zrušený z dôvodu prekročenia maximálnej sumy stávky, o ktorej tvrdila, že bola nesprávne oznámená. Napriek tomu, že po overení v kasíne stávkovala v rámci limitov, jej výhry boli zabavené. Tím pre sťažnosti preskúmal jej hernú históriu a potvrdil, že stávka vo výške 28,51 NZD, podaná počas aktívneho bonusu, prekročila maximálnu povolenú výšku stávky, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti, pretože porušovala zmluvné podmienky bonusu.

Hráč z Kazachstanu sa zaregistroval v kasíne, vložil 100 dolárov a vyhral 1 000 dolárov. Po dokončení overovacieho procesu sa však jeho výber oneskoril o viac ako 72 hodín. Neskôr zistil, že jeho účet bol deaktivovaný bez udania dôvodu zo strany podpory, napriek tomu, že neporušil žiadne pravidlá. Problém bol vyriešený po zásahu tímu pre sťažnosti, čo viedlo k obnoveniu jeho účtu a spracovaniu jeho výberu. Hráč potvrdil, že sťažnosť bola uspokojivo vyriešená.

Hráč z Nového Zélandu požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil, že záležitosť bola vyriešená. Po potvrdení hráčom sme sťažnosť v našom systéme označili ako „Vyriešená“.

Hráč z Nemecka čelil zamietnutému výberu 500 eur z dôvodu údajného porušenia pravidla maximálnej stávky pri splnení bonusových podmienok. Napriek tomu, že si úplne overil svoj účet, trval na tom, že nikdy neprekročil limit stávky 5 eur. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a zistil, že hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. V dôsledku toho vyšetrovanie nemohlo pokračovať a prípad bol uzavretý.

Účet hráča z Fínska bol deaktivovaný po tom, čo po úspešnej bonusovej hre požiadal o výber 3 054,80 €. Hral podľa podmienok kasína, ale nedostal žiadne vysvetlenie ohľadom zatvorenia účtu ani pomoc od chatbota. Žiadal o objasnenie a riešenie týkajúce sa jeho výhier. Tím pre sťažnosti zasiahol kontaktovaním kasína, ktoré potvrdilo, že celý zostatok hráča je k dispozícii na výber. Hráč nakoniec dostal celý zostatok a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Dánska oznámil, že jeho výhry boli zabavené z dôvodu prekročenia limitu stávky počas bonusového stávkovania, čo spochybnil a tvrdil, že nikdy neprekročil 4 EUR na stávku. Požiadal o dokumentáciu e-mailom, ale nedostal odpoveď. Tím pre sťažnosti preskúmal jeho hernú históriu a zistil, že počas aktívneho bonusu podal 16 stávok po 6 EUR, čím porušil maximálnu povolenú stávku 5 EUR. Sťažnosť bola preto zamietnutá, pretože konanie kasína bolo považované za v súlade s priemyselnými štandardmi týkajúcimi sa pravidiel bonusového stávkovania.

Hráč z Nového Zélandu aktivoval bonus „Vitajte späť“ a vyhral viac ako 350 NZD, ale krátko nato kasíno bonus bez predchádzajúceho upozornenia zrušilo s odvolaním sa na technickú chybu. Domnieval sa, že toto zrušenie jeho výhry bolo nespravodlivé, a požadoval od kasína rozumné riešenie. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede z jeho strany, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si však ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráčovi z Nemecka, u ktorého bola diagnostikovaná závislosť od hazardných hier, bol zablokovaný účet po tom, čo stavil neprimerane vysokú sumu peňazí bez zavedených ochranných opatrení. Vyjadril znepokojenie nad zamietnutím jeho ponuky na vyrovnanie a poplatkami na jeho kreditnej karte od rôznych spoločností, ktoré nesúviseli s kasínom, pričom spochybnil legitimitu vkladov a vyhľadal pomoc s riešením. Problém bol vyriešený konštatovaním, že hráč neinformoval kasíno o svojej závislosti od hazardných hier predtým, ako stratil svoje finančné prostriedky, čo viedlo k záveru, že jeho sťažnosť nemožno uznať, pretože finančné prostriedky boli považované za stratené počas štandardného hrania. Hráč bol poučený o správnych postupoch sebavylúčenia pre budúce použitie.

Hráč z Nemecka vyhral v kasíne 1 500 € a bonus, ale výplata sa oneskorila o 6 dní a dostával štandardné odpovede zo živého chatu. Uviedol, že jeho stiahnutie bolo viackrát zrušené a čelil ťažkostiam pri poskytovaní potrebnej dokumentácie. Problém bol vyriešený po tom, čo mu podporný tím kasína odporučil, aby sa obrátil na nemeckého správcu účtu a požiadal o pomoc pri identifikácii vhodnej platobnej metódy. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený a požiadal o uzavretie sťažnosti.

Hráčka z Quebecu čelila ťažkostiam s výberom peňazí, pretože kasíno zabavilo jej výhry a tvrdilo, že prekročila stávky, pričom mala aktívne bonusy, napriek tomu, že zabezpečila, že neprijme žiadne bonusy. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií tým, že si vyžiadal prepisy komunikácie a objasnenie stavu bonusu, ale od hráča nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.