Hráčovi z Nemecka, u ktorého bola diagnostikovaná závislosť od hazardných hier, bol zablokovaný účet po tom, čo stavil neprimerane vysokú sumu peňazí bez zavedených ochranných opatrení. Vyjadril znepokojenie nad zamietnutím jeho ponuky na vyrovnanie a poplatkami na jeho kreditnej karte od rôznych spoločností, ktoré nesúviseli s kasínom, pričom spochybnil legitimitu vkladov a vyhľadal pomoc s riešením. Problém bol vyriešený konštatovaním, že hráč neinformoval kasíno o svojej závislosti od hazardných hier predtým, ako stratil svoje finančné prostriedky, čo viedlo k záveru, že jeho sťažnosť nemožno uznať, pretože finančné prostriedky boli považované za stratené počas štandardného hrania. Hráč bol poučený o správnych postupoch sebavylúčenia pre budúce použitie.

Hráč z Nemecka vyhral v kasíne 1 500 € a bonus, ale výplata sa oneskorila o 6 dní a dostával štandardné odpovede zo živého chatu. Uviedol, že jeho stiahnutie bolo viackrát zrušené a čelil ťažkostiam pri poskytovaní potrebnej dokumentácie. Problém bol vyriešený po tom, čo mu podporný tím kasína odporučil, aby sa obrátil na nemeckého správcu účtu a požiadal o pomoc pri identifikácii vhodnej platobnej metódy. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený a požiadal o uzavretie sťažnosti.

Hráčka z Quebecu čelila ťažkostiam s výberom peňazí, pretože kasíno zabavilo jej výhry a tvrdilo, že prekročila stávky, pričom mala aktívne bonusy, napriek tomu, že zabezpečila, že neprijme žiadne bonusy. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií tým, že si vyžiadal prepisy komunikácie a objasnenie stavu bonusu, ale od hráča nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Talianska vyhral jackpot 4 500 EUR a splnil stávkové požiadavky po získaní bonusu 150 EUR, ale kasíno skonfiškovalo výhru z dôvodu prekročenia maximálneho limitu stávok 5 EUR s bonusovými prostriedkami. Hráč uznal toto pravidlo, ale tvrdil, že bolo zriedkavo porušené a jeho cieľom bolo vyriešiť zostávajúce výhry nad rámec počiatočného vráteného vkladu 150 EUR. Skontrolovali sme históriu hry a zistili sme porušenie pravidla maximálnej stávky. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Alberty požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý a počkal aspoň 14 dní, kým sa výber spracuje. Hráč nereagoval na ďalšie správy a otázky, čím znemožnil pokračovanie vyšetrovania. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Porýnia-Falcka vyhral High Roller Bonus a požiadal o výber 5 000 € v troch krokoch, aby dodržal denný limit. Výbery ešte neboli spracované. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý a počkal 14 dní z dôvodu štandardných časov spracovania a potenciálneho oneskorenia overenia KYC. Hráč potvrdil prijatie platby v očakávanom časovom rámci. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka čakal tri dni na vybavenie jeho žiadosti o stiahnutie. Uviedol, že nedostal žiadne užitočné informácie a iba všeobecné odpovede z živého chatu kasína. Informovali sme hráča, že oneskorenia pri spracovaní výberov sú bežné a odporučili sme trpezlivosť, pričom sme navrhli čakaciu lehotu 14 dní. Napriek predĺženiu doby odozvy hráč na naše správy neodpovedal. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Fínska, ktorého účet bol plne overený, vložil 20 € a vybral 640 €. Kasíno však výber zrušilo, požadovalo dodatočný doklad o platbe a platbu ešte nespracovalo. Odporúčali sme trpezlivosť a spoluprácu s kasínom, ale keďže hráč nereagoval na naše správy, sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Nemecka splnil stávkové požiadavky na bonus a požiadal o výber 5 000 eur. Jeho účet bol však nepochopiteľne zablokovaný, čo zablokovalo prístup k jeho finančným prostriedkom aj napriek úspešnému prvotnému overeniu. Po 10 dňoch čakania sa hráč obrátil na tím pre sťažnosti. V reakcii na to tím požiadal hráča o dodatočné informácie a začal dialóg s kasínom. Po určitom čase hráč informoval tím, že problém bol vyriešený a platba bola vykonaná. Následne bola sťažnosť tímom označená ako „vyriešená“.