Hráč z Nórska si užil ponuky kasína, najmä týždenné točenia zadarmo bez požiadaviek na stávky. Upozornil však na minimálnu výšku výberu pre kryptomeny stanovenú na 50 dolárov, čo mu bránilo vybrať si výhry vo výške 30 dolárov. Napriek tomu, že kontaktoval podporu, dostal iba všeobecné odpovede. Problém zostal nevyriešený, keďže nereagoval na ďalšie otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Ontária použil pri vklade bonusovú akciu, ale kasíno bonus neuznalo. Pokúsili sme sa problém preskúmať a požiadali sme hráča o ďalšie podrobnosti o problémoch, s ktorými sa stretol. Napriek predĺženiu doby odozvy však prehrávač neposkytol potrebné informácie. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Oklahomy vyhral viac ako 650 000 dolárov na výhrach z hry v mobilnej aplikácii, nie zo skutočného online kasína. Nedokázal prijímať výplaty a mal problémy s kontaktovaním zákazníckeho servisu. Napriek viacerým pokusom o overenie a komunikáciu neprišla žiadna odpoveď od podporného tímu hry. Hráč zvažoval podanie žaloby na hru za podvod. Objasnili sme, že výhry z bezplatných bonusov majú maximálny limit výberu a že hra, ktorú hral, nie je skutočným kasínom, takže nemôžeme pomôcť s jeho sťažnosťou. Sťažnosť bola následne uzavretá.

Hráč z New Yorku požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti upozornil hráča, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní a môže sa oneskoriť z dôvodu nedokončeného overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Tím ponúkol, že zasiahne, ak nebude doručené odvolanie do 14 dní. Hráč však nereagoval na následnú komunikáciu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Indie vyhral 99 700 dolárov a momentálne si výhru nemôže vybrať. Kasíno neodpovedá na hráčove e-maily a posledných 5 dní vykonáva bezpečnostnú kontrolu, čo ešte viac oneskoruje výber. Dostali sme dôkazy, že hráč použil podvodnú stávkovú stratégiu, takže sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Thajska využil uvítací bonus, zrušil ho a niekoľko mesiacov si peniaze nevybral. Keď sa nedávno stiahli, kasíno ich obvinilo z porušenia bonusových podmienok prekročením maximálneho limitu stávky, aj keď v tom čase nepoužívali bonusové prostriedky. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.