Hráč z Nórska mal problémy so svojím účtom Foggybet po zrušení výberu 557,16 € a zabavení výhier s odvolaním sa na údajné porušenie podmienok, a to aj napriek tomu, že poskytol požadovanú dokumentáciu a nedopustil sa žiadnych priestupkov. Pokúsil sa záležitosť vyriešiť, ale Foggybet odmietol ďalšiu diskusiu. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal, ale dospel k záveru, že nemal dostatočný prehľad o výsledkoch vyšetrovania kasína, čo viedlo k záveru, že nie je možné poskytnúť ďalšiu podporu. Sťažnosť bola následne uzavretá.

Hráč z Fínska čelil problémom so zrušeným výberom 500 € a nevysvetleným odstránením 450 € z jeho účtu. Napriek úspešnému dokončeniu procesu KYC kasíno uviedlo porušenie podmienok týkajúcich sa aktivity na účte, ale neuviedlo konkrétny dôvod. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno so žiadosťou o objasnenie a dôkazy, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola následne označená ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie bezpečnosti kasína, a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na určeného ADR alebo na Maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Fínska nahlásil, že Foggybet mu zabavil všetky výhry z bonusu za vrátenie peňazí v kasíne s odvolaním sa na porušenie ich zmluvných podmienok. Dôrazne vyhlásil, že sa nedopustil žiadnych porušení, dodržal všetky pravidlá a snažil sa problém vyriešiť bez toho, aby ho eskaloval do alternatívneho riešenia sporov (ADR). Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o vyriešenie, ale nedostal odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Rakúska mal problém s výberom z FOGGYBET, keďže jej výhra vo výške 2 168,64 € bola zrušená z dôvodu údajného porušenia podmienok týkajúcich sa manipulácie s IP adresou a pravosti dokumentov. Tvrdil, že neporušil žiadne pravidlá a bol frustrovaný situáciou. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zhromaždiť viac informácií a predĺžil lehotu na odpoveď, ale hráč na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej ďalšej komunikácie. Neskôr bola sťažnosť na žiadosť hráčky znovu otvorená, ale napriek snahe tímu získať informácie od kasína nedošlo k žiadnej spolupráci. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej odpovede od kasína.

Hráč nahlásil sťažnosť týkajúcu sa oneskoreného výberu 250 eur po overení svojho účtu v kasíne FoggyBet. Napriek odoslaniu viacerých e-mailov boli informovaní, že výber je v štádiu kontroly. Hráč vyjadril frustráciu z dlhého čakania, zdôraznil, že hrali férovo bez porušenia akýchkoľvek pravidiel, a zaznamenal svoje prekvapenie nad problémami so spoločnosťou, ktorá mala dobrú povesť. Požiadali o pomoc a priložili snímku obrazovky ako referenciu, ale kasíno na sťažnosť nikdy neodpovedalo a zostala nevyriešená.

Hráč vyjadril frustráciu nad oneskorenou žiadosťou o výber vo výške 550 eur v kasíne Foggybet, ktorú predložili 21. decembra 2023. Uviedli, že všetky ich dokumenty boli schválené pred výberom, ale napriek tomu, že sa na zákaznícky servis obrátili viackrát, dostali vágne odpovede na otázku, kedy budú finančné prostriedky dostupné. Hráč poznamenal, že čakali 20 dní, čo je výrazne dlhšie ako sľúbený 48-hodinový čas spracovania. Pre chýbajúcu odpoveď bola sťažnosť uzavretá ako neriešená.

Hráč z Kanady dostal z kasína dlhý e-mail s podrobnosťami o viacerých porušeniach zmluvných podmienok, o ktorých sa domnieval, že ide o stratégiu na predĺženie procesu riešenia. Hráč bol obzvlášť znepokojený penalizáciou za vykonanie iba jedného vkladu, aby si mohol uplatniť maximálny dostupný bonus pri jeho prvom vklade. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že sťažnosť nemožno riešiť, pretože sa týkala športového stávkovania, ktoré nespadá do jeho jurisdikcie. Následne bola sťažnosť zamietnutá a hráčovi bolo odporučené, aby hľadal riešenie prostredníctvom iných kanálov.

Hráč z Rakúska, ktorý mal overený účet v kasíne FoggyBet, inicioval dňa 7.3.2024 žiadosť o výber 1000 €. Napriek tomu, že mu bolo pôvodne povedané, že to bude trvať maximálne 48 hodín, hráč potom nemohol získať svoje prostriedky bez pomoci oddelenia služieb zákazníkom kasína. Kasíno odmietlo výber s odvolaním sa na porušenie svojich zmluvných podmienok týkajúcich sa zneužívania bonusov v stávkovej stávke. Hráč, ktorý sa venoval výlučne športovému stávkovaniu, poprel akékoľvek previnenie. Kontaktovali sme kasíno pre viac informácií, ale bohužiaľ sme museli zamietnuť sťažnosť z dôvodu nášho obmedzeného dohľadu nad problémami súvisiacimi so športovým stávkovaním.

Hráč z Fínska mal problémy s tým, že kasíno nevyplatilo jeho výhry. Keď hráč pohrozil, že zapojí Casino Guru, kasíno problém vyriešilo a vyplatilo jeho výhry. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.