Flagman Casino recenzia

Hráčka z Lotyšska má problémy s výberom finančných prostriedkov po výhre 2k. Hoci jej účet bol overený a predchádzajúce chyby boli vyriešené, jej žiadosť o výber 1k bola zmrazená z dôvodu „dodatočného overenia“ bez jasnej komunikácie alebo dodatočných požiadaviek na dokumenty.

Hráč z Čile vložil 12,32 USD pomocou nesprávnej siete ETH a agent chatu mu pôvodne povedal, že finančné prostriedky budú vrátené. Neskôr ho však informovali, že o peniaze prišiel. Hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie potrebné na ďalšie prešetrenie problému. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej spolupráce s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak sa hráč rozhodne poskytnúť požadované údaje.

Hráč z Rakúska opakovane čelil oneskoreniam s výberom, ktorý bol pôvodne sľúbený do 2 hodín, ale neskôr bol bez vysvetlenia predĺžený na 72 hodín. Napriek tomu, že bol plne overený, spochybnil potrebu 4-dňovej kontroly, pretože sa domnieval, že tento proces je pokusom o zadržanie jeho finančných prostriedkov. Neskôr hráč označil sťažnosť v systéme ako „Vyriešené“.

Hráč z Poľska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po komunikácii s kasínom bolo potvrdené, že overenie hráčovho účtu bolo dokončené, čo mu umožnilo vybrať si výhry. Tím pre sťažnosti uľahčil proces tým, že sa spojil s kasínom a zabezpečil, aby boli hráčove obavy vyriešené. Nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej reakcie hráča.

Hráčke z Nemecka bol účet v kasíne Flagman natrvalo pozastavený len 12 dní po registrácii po žiadosti o výber výhry. Napriek jej pokusom o absolvovanie požadovaného video overenia bola informovaná, že obnovenie jej účtu nie je možné a že jej výhry boli zabavené. Tím pre sťažnosti zasiahol a uľahčil ďalšiu komunikáciu medzi hráčkou a kasínom, čo viedlo k tomu, že hráčka dostala ďalšiu príležitosť na dokončenie procesu KYC. Po úspešnom dvojnásobnom absolvovaní video overenia kasíno odblokovalo jej účet a ona dostala svoju výhru. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč zo Švédska čelil zablokovaniu účtu po splnení požiadaviek KYC na výber. Kasíno zrušilo jeho výber s odvolaním sa na podozrenie z podvodu bez poskytnutia dôkazov. Napriek jeho pokusom o komunikáciu kasíno odmietlo odpovedať. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a zistil, že kasíno poskytlo dôkazy o porušení podmienok týkajúcich sa používania softvéru na počítanie kariet. Sťažnosť bola preto zamietnutá ako neoprávnená a nebolo možné poskytnúť žiadnu ďalšiu pomoc.

Hráč z Ukrajiny podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že potrebné overenie KYC bolo dokončené a výber bol schválený kasínom. Sťažnosť sme označili ako „Vyriešenú“ po tom, čo hráč potvrdil vyriešenie.

Hráč z Ruska mal problémy so spracovaním vkladov v kasíne, pričom úspešne dokončil prvý vklad, ale pri druhom a nespracovanom treťom vklade došlo k oneskoreniam. Podpora pripísala oneskorenia jeho banke, napriek tomu, že peniaze boli z jeho karty strhnuté. Hráč oznámil, že problém bol vyriešený krátko po odoslaní. Hráč označil problém ako vyriešený. Hráča sme informovali e-mailom o možnosti opätovného otvorenia sťažnosti, ak problémy pretrvávajú.

Hráč z Ontária čelil neoprávneným debetom z kasína Flagman, kde mu bolo bez predchádzajúceho upozornenia strhnutých 5 000 CAD. Po pokuse o vyjasnenie situácie kasíno zablokovalo jeho účet a zrušilo všetky výhry, keď spomenul kontaktovanie regulačných orgánov, čo viedlo k obvineniam z nečestnosti a odvetných opatrení. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia z dôvodu nedostatočnej reakcie zo strany hráča, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Japonska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Predĺžili sme lehotu na odpoveď hráča a požiadali sme ho o aktuálne informácie o situácii. Keďže však hráč na naše otázky neodpovedal, nemohli sme ďalej vyšetrovať a sťažnosť bola zamietnutá.