Hráč z Ontária zaznamenal značné oneskorenia so žiadosťami o výber z kasína Fire Vegas, napriek tomu, že vykonal všetky overovacie kroky od 25. júna 2024. Viaceré pokusy o výber v celkovej výške 5 554,85 CA$ zostali nevyriešené, pričom čakajúce transakcie zmizli a nedostatočná komunikácia zo strany tímu podpory. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Kanady bol kasínom zakázaný a zablokovaný v prístupe k vernostným bodom. Hráč uviedol, že zákaz súvisí s predchádzajúcim problémom s výberom a spomenul kontaktovanie kasína, ktoré ho nasmerovalo, aby skontroloval prázdny e-mail. Požiadali sme o ďalšie informácie a objasnenie tejto záležitosti. Vzhľadom na chýbajúcu odpoveď od hráča bola sťažnosť uzavretá bez ďalšieho vyšetrovania.

Hráč z Ontária požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním svojej sťažnosti. Jeho peniaze v tom čase nedostali. Hráč nahlásil nekonzistentnú komunikáciu z kasína týkajúcu sa overovacích dokumentov pre prevod. Potvrdil, že proces KYC bol dokončený a na akumuláciu jeho výhier neboli použité žiadne bonusy. Hráč predtým neuskutočnil žiadne úspešné výbery. Cítil sa frustrovaný kvôli nedostatku odpovedí z kasína a veril, že problém potreboval eskaláciu. Nakoniec hráč dostal svoj výber a odporučil ostatným, aby dôsledne sledovali, aby zabezpečili platbu. Sťažnosť bola našim tímom označená ako „vyriešená“.

Hráč z Ontária vložil a hral v kasíne Fire Vegas a vyhral $9123,50 z uvítacieho bonusu. Na základe jeho žiadosti o výber ho kasíno zrušilo a skonfiškovalo výhry na základe porušenia bonusových podmienok týkajúcich sa maximálnej povolenej stávky. Hráč to spochybnil a uviedol, že stávky presahujúce 5 CAD boli uskutočnené s použitím peňažných prostriedkov, nie bonusových prostriedkov podľa pravidiel stanovených kasínom. Snažil sa o vrátenie svojich výhier a zmeny v terminológii kasína, aby sa vyhol budúcim sporom. Preskúmali sme tvrdenie hráča, ale zistili sme, že bonusové pravidlá kasína boli uplatniteľné, pretože bonus bol aktivovaný a nebol presadený.

Hráč z Ontária mal problém s online kasínom, pretože jej účet nebol overený napriek tomu, že poskytla všetky potrebné dokumenty, čo malo za následok čakajúci výber $3500 od 13. februára 2024. Požiadali sme o ďalšie informácie o dokumentoch a komunikácia hráča s kasínom. Po určitom čase bol hráčsky účet overený a prostriedky boli úspešne vložené. Problém bol teda vyriešený a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Kanady podal žiadosť o stiahnutie 17. novembra. Napriek tomu, že ste niekoľkokrát predložili potrebné bankové výpisy na overenie, kasíno nedostalo žiadnu odpoveď. Hráčovi bolo opakovane povedané, aby počkal na kontrolu svojich dokumentov. Po odoslaní dodatočných bankových výpisov 12. decembra hráč stále nedostal od kasína žiadne jasné odpovede. Po zásahu tímu sťažností však hráč potvrdil, že dostal odvolanie. Problém bol následne označený ako vyriešený.

Hráč z Kanady čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, v tom čase jej výplata neprišla. Tím pre sťažnosti jej oznámil, že spracovanie výberov často trvá niekoľko dní alebo týždňov, pravdepodobne z dôvodu neúplného overenia KYC alebo veľkého počtu žiadostí o výber. Odporúčali trpezlivosť a plnú spoluprácu s kasínom. Neskôr hráčka potvrdila, že jej problém s výberom bol vyriešený a jej výhry boli prijaté. Tím pre sťažnosti potom označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč zo Švédska požiadal o trvalé uzamknutie kasína Slotnite a všetkých webových stránok kasín s obmedzenými hrami s bielym klobúkom kvôli problémom s hazardnými hrami. Hráč však prišiel o peniaze na ich sesterskej stránke Firevegas. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Kanady vyhral 3 000 dolárov, ale kasíno mu skonfiškovalo výhru, pretože vsadilo viac ako 5 dolárov, čím bol pokus o výber zneplatnený. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráčka z Nového Zélandu si nechala poslať výhru na svoj predtým uzavretý bankový účet. Kasíno uviedlo, že poslali e-mail banke hráča, ale nedostali žiadnu odpoveď. Hráč odpovedal a vysvetlil, že jej banka nedostala žiadne e-maily z kasína. Po nejakom čase kasíno oznámilo hráčovi, že platbu našiel platobný tím a požiadalo o potvrdenie správnych údajov o účte. Krátko nato dostal hráč platbu a problém bol vyriešený.