FijiCasino recenzia

Hráč z Britskej Kolumbie mal problémy s výberom výhier vo výške 3 013 dolárov z FijiCasino, ktoré jej po potvrdenej žiadosti o výber náhle zatvorilo účet. Napriek tomu, že dokončila proces overenia KYC, nedostala žiadny platný dôvod na zatvorenie účtu alebo konfiškáciu svojich výhier. Po preskúmaní dôkazov, ktoré kasíno dôverne poskytlo, vrátane dokumentácie o predchádzajúcom vrátení platby iniciovanom na pridruženej značke pod rovnakým vlastníctvom, sme dospeli k záveru, že FijiCasino konalo v súlade so svojimi zmluvnými podmienkami. Podmienky kasína uvádzali, že vrátenie platby na súvisiacich platformách môže viesť k zatvoreniu účtu a zrušeniu výhier naprieč značkami. V dôsledku toho boli kroky kasína považované za opodstatnené a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Rakúska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že výber bol spracovaný po úplnom overení. Po hráčovom potvrdení sme sťažnosť označili za vyriešenú a ocenili jeho spoluprácu. Hráčovi sme odporučili, aby sa v budúcnosti v prípade akýchkoľvek problémov opäť obrátil na nás.

Hráč z Nemecka uviedol, že VIP manažér v kasíne Fiji ho povzbudzoval k vkladu peňazí napriek tomu, že prezradil svoju závislosť na hazardných hrách. Po tomto odhalení žiadal o vrátenie vkladov, ktoré vykonal, a uviedol, že manažér bol zapojený aj do kasína Palace, kde došlo k podobným činom. Zistilo sa, že hráč podal žiadosť o sebavylúčenie 12. februára a kasíno mu 16. februára zatvorilo účet, čo sa považovalo za primeranú lehotu na spracovanie. Kasíno preto nebolo zodpovedné za vklady vykonané počas tohto obdobia a sťažnosť bola zamietnutá ako neoprávnená. Hráčovi bolo odporučené, aby v prípade záujmu podal samostatnú sťažnosť pre kasíno Palace.