Hráč z Holandska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil, že výber bol úspešne uhradený. ​​Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka mal problém s výberom finančných prostriedkov, pretože kasíno vyžadovalo overenie cez Google, ale ponúkalo iba časy, ktoré kolidovali s jeho pracovným rozvrhom. Napriek tomu, že kasíno ponúkalo alternatívne časy cez víkendy a večery v pracovné dni, odmietlo mu vyhovieť. Po tom, čo sa mu podarilo uskutočniť hovor počas obedňajšej prestávky, dostal potvrdenie, že jeho účet bol uvoľnený a čaká na výplatu. Problém bol vyriešený, keď hráč e-mailom potvrdil, že dostal všetky svoje žiadosti o výber, čo viedlo k tomu, že tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka bojoval so závislosťou od hazardných hier a bolo mu dovolené deaktivovať si vlastné vylúčenie v kasíne FgFox, čo viedlo k pomalým výplatám a nakoniec spôsobilo, že prehral všetky svoje finančné prostriedky. Kritizoval neefektívny systém zákazov v kasíne a vyhľadal pomoc ohľadom svojej situácie a zostávajúcich vkladov. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Holandska prehral takmer 90 000 € v kasíne FGfox, keď bol v registri CRUKS, čo bolo určené pre jednotlivcov, ktorí zaviedli zmrazenie hazardných hier. Hľadala spôsob, ako získať späť svoje peniaze. Bolo však objasnené, že keďže sa v komunikácii s kasínom nezmienila o závislosti od hazardných hier, pomoc pri získaní náhrad za stratené vklady jej nebolo možné poskytnúť. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že aj keď ich cieľom bolo pomôcť hráčom, záležitosti súvisiace s GDPR boli mimo ich rozsah a sťažnosť bola teraz uzavretá.

Hráč z Rumunska požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti požiadal kasíno o vysvetlenie a zistil, že predchádzajúci výber hráča bol spracovaný a vyplatený. Hráč však nereagoval na následné otázky o aktuálnom stave ich účtu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok informácií.

Hráč z Holandska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy a pokúsil sa od hráča získať viac informácií, ale on na ich otázky neodpovedal. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráčka z Rumunska minula v kasíne 5 000 € bez overenia, po čom jej kasíno zablokovalo účet. Napriek prísľubu vrátenia peňazí hráč nedostal peniaze späť ani po dvoch týždňoch. Tím sťažností kontaktoval kasíno, ktoré potvrdilo zatvorenie účtu z dôvodu hráčskej závislosti na hazardných hrách, ktorú hráč sám nahlásil, a uviedol, že vrátenie peňazí bolo spracované. Hráč neskôr potvrdil prijatie vrátenia peňazí a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Grécka vykonal 3 vklady do kasína a úspešne vybral výhru z prvého vkladu. Pri pokuse o druhý výber však kasíno odmietlo bankový doklad hráča z dôvodu údajného nesprávneho dátumu. Hráč nesúhlasil s nezrovnalosťou a poukázal na jednodňové oneskorenie spracovania typické pre bankové prevody, ale kasíno neuznalo výber. Po rozsiahlej komunikácii a overení dokumentov sa kasíno rozhodlo overiť hráčsky účet a povolilo výber. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov a sťažnosť bola označená ako nami vyriešená.

Hráčka z Holandska podala žiadosť o výber, ale aj po štyroch dňoch jej výhry stále čakali. Kontaktovala nás so žiadosťou o pomoc s jej overeným účtom. Problém sa však vyriešil skôr, ako sme mohli zasiahnuť, a hráč nás informoval, že jej stiahnutie bolo spracované. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráčka z Portugalska pôvodne nahlásila problém s tým, že vklad 300 eur nebol pripísaný na jej účet FgFox Casino. Neskôr spresnila, že prišla o dva vklady v celkovej výške 700 eur kvôli technickým závadám na webovej stránke kasína. Napriek viacerým pokusom vyriešiť problém s VIP manažérom a podporou kasína, nedostala žiadne uspokojivé riešenie. Navrhli sme jej, aby poskytla dôkazy o technických problémoch, čo urobila e-mailom. Keďže však napriek chybám pokračovala v hre a všetky stávky boli zaregistrované a viedli k prehrám, informovali sme ju, že nemôžeme ďalej pomáhať. Hráč sa potom rozhodol stiahnuť svoju sťažnosť a my sme ju následne uzavreli.