Hráč z Austrálie si kúpil bonus 60 $ na Gates of Olympus Xmas 1000, ale hra sa zrútila skôr, ako sa točenia začali, čo malo za následok stratu finančných prostriedkov bez toho, aby získal točenia zadarmo. Mala snímku obrazovky zobrazujúcu podrobnosti transakcie. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií tým, že požiadal o dodatočné dôkazy a predĺžil čas odpovede; avšak z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie oboch výberov. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“ a vyjadril ochotu pomôcť s akýmikoľvek budúcimi výzvami.

Hráč z Rakúska čelil problémom s výberom peňazí z kasína po tom, čo bol jeho účet obmedzený, klesol z VIP úrovne 3 na úroveň 1, čo viedlo k zníženiu limitu výberu z 800 na 500. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť predĺžením komunikačného obdobia ale nakoniec nemohol pokračovať kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Lotyšska požiadal o výber pred mesiacom, ale kasíno ho nespracovalo. Okrem toho bol po výhre dvoch stávok zrušený nedávny výber 500 eur, čo spôsobilo frustráciu. Tím pre sťažnosti objasnil, že kasíno uviedlo pri zrušení systémovú chybu a že hráč ešte nedokončil úspešný výber. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá pre nedostatočný prehľad o problémoch súvisiacich so športovým stávkovaním.

Hráč z Austrálie vyhral 15 000 $ z bonusového nákupu 3 000 $ v hre Hip Hop Pop, ale výhra sa zasekla a zobrazovala správu, že je potrebné skontrolovať výsledky herného kola. Napriek odoslaniu piatich e-mailov a kontaktovaniu podpory zostal problém nevyriešený. Po vytrvalej komunikácii kasíno potvrdilo, že chýbajúca výhra bola nájdená a na jej herný účet bola pridaná suma 14 819 AUD. Problém bol potom tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč zo Španielska sa pokúšal vybrať 500 eur už viac ako dva týždne, ale kasíno sa neustále ospravedlňovalo a tvrdilo, že výber je v záverečnej fáze bez spracovania finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti požiadal o vysvetlenie, ale od hráča nedostal odpoveď. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka vložil 200 eur a vyhral rovnakú sumu pri hraní blackjacku. Po požiadaní o výber kasíno odložilo proces o týždne, vyžiadalo si množstvo dokumentov a nakoniec zatvorilo hráčsky účet, pričom odmietlo vrátiť vklad a výhry. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo nakoniec viedlo k tomu, že kasíno umožnilo hráčovi ďalšiu príležitosť poskytnúť prijateľný dôkaz o adrese. Hráč však na otázky tímu včas nereagoval, čo malo za následok zamietnutie reklamácie.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie pred odoslaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Výber bol pôvodne zrušený poskytovateľom platieb a pokusy o použitie alternatívnych metód, ako je bankový prevod a USDT, boli neúspešné. Po ďalšej komunikácii a overení bol výber úspešne spracovaný. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Brazílie čelil oneskoreniu pri prijímaní svojich výhier. Hoci kasíno zaručilo 3 až 5 dňový čas spracovania, trvalo to viac ako týždeň a výhry boli stále v rade. Pokúsili sme sa získať viac informácií od hráča, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Grécka vykonal výber pred 4 dňami a od chatovej podpory kasína dostal nekonzistentné informácie, bez akéhokoľvek pokroku napriek tomu, že mu bolo povedané, že proces je v záverečnej fáze. Overenie ešte nebolo vyžiadané. Hráčovi sme odporučili, aby počkal až 14 dní na dokončenie procesu výberu. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený v predĺženom časovom rámci a sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená.

Hráč z Grécka tvrdil, že kasíno odstránilo dva bonusy 20 € a 40 bezplatných zatočení a nepravdivo uviedla, že ich použila. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme mohli pokračovať vo vyšetrovaní. Keď hráč nereagoval v danom časovom rámci, sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Austrálie požiadal o výber 300 $ sedem dní predtým, ktorý nebol spracovaný napriek podmienkam kasína, v ktorých sa uvádza, že platby by mali byť dokončené do troch pracovných dní. Hráč tvrdil, že kasíno zastavuje a poskytuje opakované výhovorky, a to aj po dokončení požadovaného overenia. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno hráč hlásil neustále meškania a blokovanie účtu. Kasíno neskôr potvrdilo, že výber bol úspešne spracovaný. Hráč však nereagoval na potvrdenie prijatia, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalšej komunikácie.

Hráč z Argentíny, ktorý bol dlhodobým používateľom kasína Fezbet, zažil oneskorené výbery. Napriek tomu, že kontaktovala podporu a podala sťažnosť, nedostala konkrétny časový rámec na dokončenie odstúpenia od zmluvy. Hráč potvrdil, že dostala svoje výbery. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Pakistanu čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata dovtedy neprišla. Po komunikácii s naším tímom pre sťažnosti hráč potvrdil, že odstúpenie od zmluvy dostal po 18 dňoch. Vyjadril nespokojnosť s komunikáciou kasína a časom spracovania výberu. Jeho sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo potvrdil úspešné prijatie svojej výhry.

Hráč z Brazílie mal od 4. mája odložený výber. Napriek častým pokusom a viacnásobnému kontaktovaniu tímu podpory zostala výplata nespracovaná. Toto bolo jej prvé stiahnutie. Na dokončenie overenia KYC sme jej odporučili predložiť všetky požadované dokumenty vrátane bankového výpisu. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráčka zo Španielska po niekoľkých úspešných stávkach zvýšila svoj počiatočný vklad z 1000 eur na približne 1900-2000 eur. Jej stávkové limity sa však začali znižovať a nemohla sa dostať do svojho účtu napriek tomu, že postupovala podľa rady, aby si vymazala súbory cookie a zmenila prehliadač. Po viacerých pokusoch o vyriešenie problému s kasínom, vrátane prijatia nových prihlasovacích údajov, ktoré nefungovali, hráč požiadal o výber zostávajúceho zostatku. Kasíno manuálne spracovalo výber a hráč potvrdil príjem prostriedkov. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráčka dostala svoje výhry, ale problém s prístupom k účtu zostal nevysvetlený.

Hráč z Maďarska požiadal o výber pred tromi týždňami, ale transakcia nebola dokončená. Hráč komunikoval so zákazníckym servisom takmer denne, ale opakovane ho žiadali, aby bol trpezlivý. Svoje stávky vyhral bez bonusu a nikdy predtým úspešne nevybral. Zrušil jednu žiadosť o výber kvôli návrhu od zákazníckeho servisu na prechod z bitcoínov na bankový prevod, ale narazil na chybu. Napriek úsiliu tímu sťažností pochopiť a vyriešiť problém, hráč neodpovedal v danom časovom rámci, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Pakistanu požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Napriek niekoľkým e-mailom do kasína nedostal žiadnu odpoveď, čo mu spôsobilo frustráciu. Hráč však hodinu predtým nahlásil, že dostal svoj výber. Vyjadril nespokojnosť s nedostatočnou komunikáciou kasína ohľadom meškania. Problém bol vyriešený bez nášho zásahu a sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Poľska si nemohol vybrať svoje výhry z online kasína. Jeho pokusy o výber boli niekoľkokrát zrušené. Hráč v minulosti nevykonal žiadne úspešné výbery, prešiel overením KYC a vyhral bez pomoci bonusu. Po tom, čo tím pre sťažnosti pozval zástupcov kasína, aby sa zapojili do diskusie, kasíno informovalo, že žiadosť hráča o výber bola spracovaná. Hráč potvrdil úspešné stiahnutie, čo nás viedlo k označeniu sťažnosti ako „VYRIEŠENÉ“.

Hráč z Talianska mal výber 800 €, ktorý bol bez akejkoľvek komunikácie zrušený a pripísaný späť na herný účet. Po kontaktovaní chatu podpory bol informovaný o probléme s poskytovateľom platieb a bol požiadaný, aby podal novú žiadosť o výber. Hráč sa potom pokúsil získať výber prostredníctvom bankového prevodu. Povolili sme kasínu dva týždne na spracovanie platby. Po uplynutí tejto doby hráč potvrdil, že platbu prijal. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola v našom systéme uzavretá.

Hráč z Nemecka čelil oneskoreniu pri výbere 500 EUR, ktoré čakalo viac ako stanovených 3-5 pracovných dní. Po tom, čo sme boli upozornení, aby pred odoslaním sťažnosti počkali aspoň 14 dní, hráč súhlasil, že bude čakať. Nakoniec hráč dostal odstúpenie od zmluvy a potvrdil vyriešenie problému. Následne sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka požiadal o výber, ktorý nebol spracovaný, pričom kasíno ho vyzvalo, aby zachoval trpezlivosť. Účet hráča nebol overený napriek jeho žiadosti o overenie. Kasíno mu neustále odporúčalo, aby bol trpezlivý. Po prekročení odporúčanej 14-dňovej čakacej doby na výber, hráč konečne dostal svoje peniaze a problém bol označený ako vyriešený tímom sťažností.

Hráč z Poľska mal problémy s overením účtu a výberom v kasíne. Napriek viacnásobným pokusom o dokončenie overenia kasíno stále žiadalo o zopakovanie postupu a oneskorený výber. Hráč čakal viac ako mesiac. Kasíno požiadalo o dodatočný doklad o adrese, ktorý hráč poskytol. Po zdržaní a ďalšej komunikácii kasíno potvrdilo overenie účtu a spracovalo dve žiadosti hráča o výber po 500 EUR. Hráč dostal platby, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Nemecka mal problém vybrať 500 €, ktoré vyhral z bonusu za prevrátenie, ktorý bol premenený na skutočnú hotovosť. Kasíno si odpočítalo 400 € bez udania vysvetlenia. Hráč komunikoval s tímom podpory kasína a čakal na vysvetlenie. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme lepšie porozumeli situácii, ale hráč nereagoval v danom časovom rámci. Následne sme boli nútení sťažnosť zamietnuť pre nedostatok ďalších informácií. Hráč však potvrdil, že dostal zvyšných 100 €.

Hráč z Kolumbie mal spočiatku úspešné výbery, ale neskôr čelil ťažkostiam v dôsledku dodatočných žiadostí o overenie z online kasína. Kasíno požiadalo hráča o prístup k svojmu účtu bez VPN, čo v jeho regióne nebolo možné. Napriek tomu, že sa jeho účet javil ako overený, od 8. decembra nebol spracovaný čakajúci výber vo výške 200 EUR. Hráč poskytol všetky potrebné dokumenty preukazujúce jeho bydlisko v Kolumbii. Po určitej komunikácii s kasínom a jeho poskytovateľom internetových služieb sa hráčovi podarilo získať prístup do kasína bez VPN. Kasíno potom overilo jeho účet a spracovalo čakajúci výber. Problém bol úspešne vyriešený s pomocou tímu sťažností.

Hráčovi z Nemecka bol zablokovaný účet po tom, čo požiadal o výber svojich výhier. Po zhromaždení všetkých potrebných informácií sme sa rozhodli uzavrieť túto sťažnosť ako neopodstatnenú z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína – rozumné dôvody domnievať sa, že hráč sa zaregistroval a použil viac ako jeden účet v kasíne.

Hráč z Kanady mal v kasíne zablokovaný účet. Po prešetrení sme zistili, že hráčsky účet bol zablokovaný z dôvodu jednoduchého preklepu v jeho e-mailovej adrese. Kasíno však od hráča požadovalo dodatočnú dokumentáciu, ktorá im umožnila úspešne overiť účet. Keď hráč potvrdil prijatie platby, považovali sme sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Bádenska-Württemberska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráčka sa snažila vybrať svoje peniaze, pretože zlyhala v procese overovania. Hráč prešiel overením a pravdepodobne dostal zaplatené. Hráč tvrdil, že nedostala platbu a upravila vyhlásenie spoločnosti Neteller. Sťažnosť bola uzavretá ako „zamietnutá“.

Hráč z Talianska požiadal týždeň pred odoslaním tejto sťažnosti o stiahnutie. Zatiaľ to nie je spracované. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Talianska takmer mesiac pred odoslaním tejto sťažnosti požiadal o stiahnutie. Keď kasíno konečne overí účet hráča, finančné prostriedky boli konečne prijaté, takže sme túto sťažnosť uzavreli ako „vyriešenú“.

Hráč z Číny bol zablokovaný po tom, čo sa kasíno rozhodlo, že už neprijíma hráčov z jeho krajiny. Všetky výhry hráčov boli skonfiškované. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože problém súvisel s predchádzajúcimi vlastníkmi kasína.

Hráč z Nemecka požiadal o sebavylúčenie, ktoré sa neskôr rozhodol zrušiť. Kasíno však neskôr nečakane zablokovalo jeho účet pre problémy s hazardom, pričom hráč mal stále aktívny zostatok. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom svojich prostriedkov z dôvodu obmedzenej dostupnosti platobných metód, a preto sa rozhodol podať sťažnosť. Hráč dostal svoje prostriedky približne 1,5 týždňa po tom, čo nám kasíno poskytlo svoje riešenie – manuálny bankový prevod. Podnet je vyriešený.

Hráčka z Jordánska neprešla verifikačným hovorom, preto bol jej účet zrušený. Sťažnosť sme zamietli, pretože po dôkladnej kontrole poskytnutých dôkazov bolo zrejmé, že rozhodnutie kasína bolo oprávnené.

Hráč z Nemecka bol po žiadosti o výber obvinený z otvorenia viacerých účtov a bol mu vrátený iba jeho posledný vklad. Podnet bol vyriešený. Kasíno nešpecifikovalo dôvod obviňovania hráča z vytvárania viacerých účtov, hráč však neskôr dostal celú pôvodne požadovanú sumu.