Hráč z Írska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti uznal oneskorenie a informoval hráča, že výbery môžu trvať dlhšie kvôli overeniu KYC alebo veľkému počtu žiadostí. Po uplynutí odporúčaného časového rámca bez odpovede od hráča bola sťažnosť uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Írska požiadal o zrušenie účtu 12-krát kvôli problému s hazardnými hrami, ale nedostal odpoveď, napriek tomu, že od pôvodnej žiadosti utratil viac ako 4 000 eur. V súvislosti s problémom kontaktoval aj komisiu pre kontrolu hazardných hier. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyriešenie a nakoniec označil sťažnosť za vyriešenú po tom, čo hráč potvrdil, že jeho problém bol vyriešený.

Hráč zo Španielska požiadal o trvalé zatvorenie svojho kasínového účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale o osem dní neskôr účet zostal otvorený napriek dvom e-mailom a pretrvávajúcim stratám. Jeho účet bol overený a od žiadosti vložil 2 700 eur, pričom dostal výber vo výške 2 050 eur. Po ďalšej komunikácii kasíno nakoniec po hrozbe sťažnosti zatvorilo jeho účet, pričom sporných zostalo 850 eur. Tím pre sťažnosti nedokázal problém vyriešiť z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína a sťažnosť označil ako „nevyriešenú“, čo mohlo ovplyvniť budúce hodnotenie bezpečnosti kasína.

Hráč z Írska sa sám vylúčil z kasína, ale dostal správy, ktoré ho povzbudzovali, aby si otvoril ďalší účet, čo urobil a následne vložil 871 €. Po pokuse o zatvorenie účtu a vyjadrení svojho problému s hazardnými hrami čelil oneskoreniam a nereagujúcej podpore, pričom účet bol uzavretý až po spomenutí samovražedných myšlienok. Tím pre sťažnosti preveril situáciu, ale nenašiel dostatočné dôkazy na podporu nároku hráča na vrátenie jeho vkladov a dospel k záveru, že kasíno pri zatvorení účtu konalo v primeranom časovom rámci. V dôsledku toho bola sťažnosť považovaná za neoprávnenú.

Hráč z Nemecka inicioval výber na FESTIVALPLAY a napriek tomu, že bol plne overený, po týždni peniaze nedostal. Otázky uskutočnené prostredníctvom živého chatu neposkytli časový plán výplaty. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť, pretože hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie.