Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol dodatočnú dokumentáciu a objasnenie týkajúce sa procesu overenia v kasíne FelixSpin. Po našom zásahu a pomoci hráč potvrdil, že výber bol úspešne prijatý. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Po overení jeho účtu a vyriešení problémov s poskytovateľom platobných služieb hráč úspešne dostal svoju výplatu. Sťažnosť sme označili ako vyriešenú a ocenili sme spoluprácu hráča počas celého procesu.

Hráč z Talianska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, pretože výbery hráča boli odblokované a v súčasnosti čakal na ďalší výber. Tím pre sťažnosti vzal riešenie na vedomie, ale na formálne uzavretie sťažnosti požadoval potvrdenie od hráča.

Hráč z Portugalska mal problémy s výberom, pretože kasíno požadovalo overovaciu fotografiu jeho karty, ktorú nemalo. Napriek tomu, že poskytlo dôkaz o vlastníctve prostredníctvom bankového výpisu, kasíno nereagovalo. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky.

Hráč z Nemecka mal problémy so žiadosťou o výber podanou 6 týždňov predtým, pretože kasíno opakovane žiadalo o výpisy z účtu, ktoré už niekoľkokrát poskytol. Taktiež sa ho pýtali na ďalších 800 €, ktoré podľa jeho slov ušetril. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť a požiadal o ďalšie informácie, ale nakoniec musel sťažnosť uzavrieť kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča.

Hráč z Nórska čelí ťažkostiam pri výbere peňazí, keďže o výber požiadal pred 7 týždňami. Kasíno opakovane žiada o výpis z účtu a potvrdenie o vklade od MiFinity, ktoré nemôže poskytnúť, napriek zaslaniu viacerých alternatívnych dokumentov a vysvetleniu situácie. Frustrovaný hľadá pomoc, aby dokončil overenie a získal prístup k svojim finančným prostriedkom.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom v súvislosti s oneskorením výberu a odporučil mu trpezlivosť, kým kasíno spracuje žiadosť. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča po počiatočnom vyšetrovaní však sťažnosť nebolo možné ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Komunikovali sme s hráčom o zvyčajných časoch spracovania a vyžiadali sme si aktualizácie po odporúčanom období. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme však nemohli ďalej skúmať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráčka z Nemecka čelila problémom s výberom svojich výhier 7 000 EUR z Felixspinu po viacerých pokusoch o zrušenie z dôvodu neoverených účtov. Napriek tomu, že kasíno poskytlo potrebnú dokumentáciu, naďalej žiadalo ďalšie overenie, čo spôsobilo frustráciu a podozrenie z možného oneskorenia platby. Tím pre sťažnosti úspešne zasiahol uľahčením komunikácie medzi hráčkou a kasínom, čo viedlo k overeniu jej účtu. Nakoniec boli jej výbery spracované a pripísané na jej účet, čím sa problém vyriešil.

Hráčka z Talianska vložila 100 eur do kasína Felix Spin, získala bonus a vyhrala 1 648,3 eura z hry, ale zistila, že jej zostatok ukazuje nulu. Nemohla si vybrať svoje výhry a mala problémy s komunikáciou s centrom podpory, v dôsledku čoho sa cítila zablokovaná a utrápená. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a zistil, že kasíno poskytlo podstatné dôkazy, ktoré naznačujú, že hráčka mala pred poslednou hrou zostatok skutočných peňazí len 7,87 GBP a všetky výpočty boli považované za presné. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.