Hráč z Talianska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že výber bol úspešne prijatý, čo viedlo k označeniu sťažnosti v našom systéme ako „Vyriešené“. Hráčovi bolo odporučené, aby počkal na obvyklý čas spracovania výberov, a po uplynutí tohto času bola situácia vyriešená. Ocenili sme spoluprácu hráča počas celého procesu.

Hráč z Japonska splnil požiadavky na stávkovanie po prijatí bonusu a dvakrát úspešne vybral prostriedky. Pri treťom pokuse o výber kasíno ho zamietlo s odvolaním sa na potrebu dokladu o vklade z jeho peňaženky Trust Wallet, a to aj napriek jeho vysvetleniam. Odvtedy podal sťažnosť.

Hráč z Talianska vložil 79,95 dolárov prostredníctvom kryptomeny, ale finančné prostriedky neboli pripísané na jeho účet. Napriek opakovaným pokusom o vyriešenie problému kasíno stále nereaguje a tiket bol otvorený bez uspokojivého riešenia.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol dodatočnú dokumentáciu a objasnenie týkajúce sa procesu overenia v kasíne FelixSpin. Po našom zásahu a pomoci hráč potvrdil, že výber bol úspešne prijatý. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Po overení jeho účtu a vyriešení problémov s poskytovateľom platobných služieb hráč úspešne dostal svoju výplatu. Sťažnosť sme označili ako vyriešenú a ocenili sme spoluprácu hráča počas celého procesu.

Hráč z Talianska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, pretože výbery hráča boli odblokované a v súčasnosti čakal na ďalší výber. Tím pre sťažnosti vzal riešenie na vedomie, ale na formálne uzavretie sťažnosti požadoval potvrdenie od hráča.

Hráč z Portugalska mal problémy s výberom, pretože kasíno požadovalo overovaciu fotografiu jeho karty, ktorú nemalo. Napriek tomu, že poskytlo dôkaz o vlastníctve prostredníctvom bankového výpisu, kasíno nereagovalo. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky.

Hráč z Nemecka mal problémy so žiadosťou o výber podanou 6 týždňov predtým, pretože kasíno opakovane žiadalo o výpisy z účtu, ktoré už niekoľkokrát poskytol. Taktiež sa ho pýtali na ďalších 800 €, ktoré podľa jeho slov ušetril. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť a požiadal o ďalšie informácie, ale nakoniec musel sťažnosť uzavrieť kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča.

Hráč z Nórska mal ťažkosti s výberom peňazí, pretože o výber požiadal 7 týždňov predtým. Kasíno opakovane žiadalo o výpis z bankového účtu a doklad o vklade od MiFinity, ktoré nemohol poskytnúť, napriek tomu, že mu zaslal viacero alternatívnych dokumentov a vysvetlil situáciu. Frustrovaný vyhľadal pomoc s dokončením overenia a prístupom k svojim finančným prostriedkom. Po dlhej diskusii s kasínom ohľadom rôznych dokumentov vrátane výplatných pások a dokladu o vlastníctve telefónu boli hráčove dokumenty nakoniec akceptované, ale boli vznesené ďalšie otázky týkajúce sa objasnenia transakcií. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na následné žiadosti tímu pre sťažnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom v súvislosti s oneskorením výberu a odporučil mu trpezlivosť, kým kasíno spracuje žiadosť. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča po počiatočnom vyšetrovaní však sťažnosť nebolo možné ďalej prešetriť a bola zamietnutá.