Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že výber bol úspešne prijatý, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej. Ocenili sme spoluprácu hráča počas celého procesu.

Hráč z Nemecka mal problém s vkladom 100 € vykonaným pomocou poukážky CASH-LIB, ktorá nebola pripísaná na jeho účet po 17 hodinách, napriek tomu, že kasíno poukážku okamžite uplatnilo. Bol frustrovaný nedostatkom pomoci zo strany podpory a bol požiadaný o predloženie nezvyčajného dokladu o zakúpení poukážky. Problém bol vyriešený po tom, čo bolo hráčovi odporučené kontaktovať svojho poskytovateľa platobných služieb kvôli ďalšiemu prešetreniu nepripísaného vkladu, a označil sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Rakúska mal po výhre ťažkosti s výberom z felicebet.com. Po overení účtu bol jeho výber nečakane zrušený z dôvodu údajnej „manipulácie s bonusmi“, čo bolo tvrdenie, ktoré spochybnil a ku ktorému nedostal od kasína žiadne ďalšie vysvetlenie. Po niekoľkých neúspešných pokusoch kontaktovať kasíno bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby podal sťažnosť na Anjouan Gaming Authority, kde mu bola poskytnutá ďalšia pomoc.

Hráč z Nemecka mal problémy s kasínom, ktoré nereagovalo na jeho žiadosti o okamžité sebavylúčenie z dôvodu závislosti od hazardných hier. Požadoval vrátenie peňazí, chcel, aby mu bol účet zablokovaný, a hľadal pomoc s vrátením časti svojich finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno, ale nedostal odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, čo by mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie bezpečnosti kasína a potenciálne ovplyvniť ich budúce konanie. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority, aby sa s jeho obavami ďalej zaoberal.