FatPirate Casino recenzia

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelí problémom s kasínom Fatpirate, pokiaľ ide o zamietnuté propagačné akcie a žiadosti o vrátenie peňazí po vykonaní vkladov. Napriek odoslaniu početných e-mailov a poskytnutiu dôkazov nedostal od VIP oddelenia žiadnu odpoveď už viac ako tri týždne.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva mala problémy so svojím účtom, pretože si po hraní s bonusom nemohla vybrať svoj zostatok. Napriek viacerým pokusom kontaktovať zákaznícky servis a svojho VIP manažéra nedostala žiadnu odpoveď týkajúcu sa kolísavého zostatku a zmiznutia roztočení zadarmo, ktoré vyhrala. Vyjadrila frustráciu z nedostatočnej komunikácie a požiadala o zrušenie svojho účtu, ale nedostala žiadnu odpoveď. Pokúsili sme sa jej pomôcť tým, že sme od nej vyžiadali ďalšie informácie a dokumentáciu, ale kvôli jej nereagovaniu na naše otázky bola sťažnosť uzavretá bez vyriešenia.

Hráč z Nemecka mal problém s hrou Chilli Picante, pretože sa jej roztočenia zadarmo nespustili a stránka sa zasekla na 95 %. Napriek tomu, že sa obrátila na zákaznícku podporu, dostala iba štandardné odpovede bez akéhokoľvek riešenia a jej pokusy o vyriešenie problému boli neúspešné. Zistilo sa, že roztočenia zadarmo sa spúšťali automaticky počas hry bez nutnosti samostatného vkladu skutočných peňazí a nedošlo k strate žiadneho zostatku skutočných peňazí ani výhier. Keďže problém bol technický problém s hrou a nevznikla žiadna finančná strata, sťažnosť bola uzavretá z dôvodu absencie vymáhateľnej sumy.

Hráč z Talianska mal problémy, pretože kasíno napriek viacerým žiadostiam nezavrelo jeho účet kvôli jeho problémom s hazardom. Hráčovi sme pomohli sériou odporúčaní, ako postupovať pri samovylúčení z kasína. Hráč potvrdil spokojnosť s vyriešením svojho problému.

Hráč z Austrálie mal problémy so zrušenými výbermi a nedostal svoje prostriedky späť. Každý pokus o komunikáciu s podporou viedol k náhlemu ukončeniu chatu. Tím pre sťažnosti kontaktoval hráča so žiadosťou o objasnenie a ďalšie podrobnosti na prešetrenie problému. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky, bola sťažnosť uzavretá bez riešenia. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodol pokračovať v komunikácii.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený po potvrdení, že účet hráča bol overený a výber schválený kasínom. Po tomto potvrdení hráč označil sťažnosť ako vyriešenú. Ocenili sme spoluprácu hráča počas celého procesu.

Hráč z Portugalska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém riešil tím pre sťažnosti, ktorý hráčovi odporučil, aby počkal na spracovanie a zabezpečil, aby boli všetky potrebné overenia dokončené. Po potvrdení schválenia výberu a overenia účtu bola sťažnosť označená ako vyriešená. Hráčovi bolo poďakované za spoluprácu a prípad bol uzavretý.

Hráč z Holandska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní z dôvodu overenia KYC alebo vysokého objemu výberov a odporučil trpezlivosť. Po uplynutí odporúčanej lehoty hráč nereagoval na následné otázky tímu. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, ale hráč ju mohol znovu otvoriť, ak sa rozhodol obnoviť kontakt.

Hráč z Talianska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč uviedol, že jeho účet bol overený, ale výbery čakali štyri dni. Po uplynutí odporúčanej lehoty na spracovanie bol problém označený ako vyriešený, čo znamená, že hráč úspešne prijal svoju výhru. Tím pre sťažnosti potvrdil riešenie a v prípade potreby ponúkol ďalšiu pomoc.