Hráč zo Španielska čakal na dva výbery vo výške 50 a 40 eur od 10. júna. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno potvrdilo, že výbery sa spracovávajú. Hráč neskôr dostal vrátené peniaze z dôvodu chyby pri spracovaní a bolo mu odporučené, aby o výber požiadal znova. Sťažnosť bola označená ako vyriešená, keď hráč potvrdil, že výber bol dokončený.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva čakala viac ako tri týždne na spracovanie svojich troch výberov, no nedávno boli zrušené a zablokované bez akejkoľvek komunikácie. Jej pokusy o objasnenie situácie prostredníctvom živého chatu a e-mailu priniesli iba automatické odpovede. Tím pre sťažnosti jej predĺžil lehotu na odpoveď, ale požadované informácie neposkytla. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč zo Španielska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že výberové peniaze boli vložené. Po tomto potvrdení sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráčovi z Grécka bol účet uzavretý spoločnosťou FatPirate, čo viedlo k zrušeniu jeho výberu. Po tom, čo požiadal o krypto peňaženku na manuálny výber, dostal oznámenie, že jeho účet bol natrvalo uzavretý a že nedostal žiadne zo svojich finančných prostriedkov. Hráč požiadal o tri výbery vo výške 500 € 5. a 6. apríla, ktoré boli zrušené 11. apríla. Napriek poskytnutiu podrobností o jeho situácii mu tím pre sťažnosti nemohol ďalej pomôcť, pretože problém sa týkal konkrétne športových stávok, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom typickej doby spracovania výberov a dôležitosti overenia KYC. Avšak kvôli hráčovej nereagujúcej na následné otázky bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Po preskúmaní situácie sa potvrdilo, že hráčov účet nevyžaduje overenie a že oneskorenie bolo spôsobené vysokým počtom žiadostí o výber. Výber hráča bol nakoniec spracovaný a oznámil, že peniaze dorazili na jeho bankový účet. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráčka z Alberty požiadala o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti zistil, že hráčka nereagovala na otázky týkajúce sa stavu jej výberu a z dôvodu tejto nedostatočnej komunikácie bola sťažnosť uzavretá. Hráčka si ponechala možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne opäť zapojiť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa po viacerých žiadostiach kvôli problémom s hazardom trápil so zatvorením svojho kasínového účtu. Napriek tomu, že v decembri nadviazala kontakt, čelila problémom s overením e-mailu a stavom účtu, čo viedlo k pretrvávajúcej frustrácii a nedostatočnej reakcii kasína na jej sťažnosť. Tím pre sťažnosti situáciu prešetril, ale nakoniec dospel k záveru, že jej pôvodné žiadosti o zatvorenie neboli odoslané z e-mailu prepojeného s jej kasínovým účtom, čo obmedzilo možné opatrenia. V dôsledku toho bola jej sťažnosť, žiaľ, zamietnutá, hoci jej obavy boli uznané a brané vážne.

Hráč z Maďarska požiadal o pomoc s výberom, ktorý v kasíne FatPirate čakal viac ako dva týždne. Napriek viacerým pokusom o výber svojej výhry v celkovej výške 450 000 HUF čelil oneskoreniam a problémom s overovaním dokumentov, pretože mal pocit, že kasíno stráca jeho čas. Tím pre sťažnosti eskaloval problém kasínu, ktoré nakoniec vyriešilo proces overovania a umožnilo hráčovi prijať jednu z platieb, zatiaľ čo zvyšné dve boli spracované. Hráč bol informovaný, aby po prijatí celej sumy informoval tím.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal viac ako dva mesiace viac ako dva nevyriešené sťažnosti voči kasínu Fat Pirate, čo ho viedlo k tomu, aby problém eskaloval na hernú komisiu a súdne orgány. Medzi jeho obavy patrili znížené limity výberov, oneskorené výplaty, nevyriešené problémy s overením a nezrovnalosti vo výške vkladov a výberov, čo predstavuje celkovú sumu 36 500 GBP, ktoré mu boli dlžné. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak by sa rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť uľahčením komunikácie medzi hráčom a kasínom, ktoré nakoniec potvrdilo, že na hráčovom účte neboli žiadne čakajúce výbery ani zostatok. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na ďalšie otázky bola sťažnosť uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva opakovane žiadal o vymazanie svojich osobných údajov a účtu, pričom poslal 30 až 40 e-mailov a používal online chat, ale kasíno tieto žiadosti naďalej ignorovalo a zároveň ponúkalo bonusy. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť objasnením rozdielu medzi zatvorením účtu a sebavylúčením, ale nakoniec bola sťažnosť uzavretá kvôli hráčovej nereagovaniu na otázky. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč zo Španielska nahlásil, že kasíno Fat Pirate bolo podvodné a nevyplácalo výhry, pričom stránku označil za klamlivú. Spomenuli, že kasíno nahlásili polícii. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie a podrobností potrebných na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po 11 dňoch, keď hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov, a to aj napriek počiatočným tvrdeniam kasína, že overenie KYC nie je potrebné. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a vyjadril vďaku za spoluprácu hráča.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po potvrdení, že odporúčaná lehota uplynula, hráč oznámil, že platba úspešne dorazila. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený a ocenil spoluprácu hráča.

Hráč z Nemecka čakal na dva výbery po 500 € z kasína FatPirate po úspešnom prijatí jedného. Vyjadril obavy z neschopnosti kontaktovať podporu prostredníctvom živého chatu celé týždne a nedostal žiadne e-mailové odpovede týkajúce sa jeho pokusov o kontaktovanie podpory. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča a odporučil trpezlivosť kvôli možnému oneskoreniu spracovania. Keďže však hráč na následné správy nereagoval, sťažnosť nebolo možné ďalej prešetriť a následne bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka vyhral vo Falcon Huntress viac ako 600 € po vklade s bonusom, ale výhry neboli pripísané a bonus zmizol. Keďže k incidentu došlo začiatkom februára, kasíno uviedlo, že problém sa vyšetruje bez poskytnutia ďalších aktualizácií alebo časovej osi. Problém bol vyriešený, pretože výhry boli pripísané po tom, čo hráč pohrozil podaním sťažnosti. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Maďarska mal pretrvávajúce problémy s výberom peňazí z kasína Fatpirate po tom, čo vyhral veľkú sumu. Hoci spočiatku dokázal vybrať v rámci denného limitu, pri následných pokusoch sa tri týždne vyskytla „neočakávaná chyba“ a v poslednom čase dokázal vybrať iba minimálnu sumu 5 000 HUF, čo vyvolalo obavy ohľadom zámerov kasína. Po výhre mal problémy s komunikáciou so zákazníckym servisom a mal podozrenie na manipuláciu s jeho účtom. Hráčova nereagujúca odpoveď na otázky tímu pre sťažnosti viedla k uzavretiu sťažnosti. Problém bol neskôr označený ako vyriešený po tom, čo to hráč potvrdil na fóre, čím naznačil, že dostal pomoc.

Hráč zo Španielska mal problémy s výberom svojich prostriedkov po vykonaní druhého vkladu, pretože kasíno od neho požadovalo, aby pred povolením výberov plne stavil každý vklad. Po zablokovaní ďalších stávok na jeho účet sa od 7. marca pokúšal kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadne riešenie. Tím pre sťažnosti sa pokúsil spojiť s kasínom so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola následne označená ako „nevyriešená“ a hráč bol upozornený na nedostatočnú ochranu hráča v rámci licenčnej autority kasína. Kasíno nakoniec po opätovnom otvorení sťažnosti súhlasilo so spracovaním hráčovho manuálneho výberu a hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako „vyriešená“.

Hráčka z Holandska narazila pri hraní Mustang Gold na chybu, v dôsledku čoho sa hra uzavrela a výhra 143 eur jej nebola pripísaná na účet. Po takmer 9 týždňoch čakania a opakovaných ubezpečeniach, že sa to vyrieši, hľadala trvalé riešenie a vrátenie svojej výhry. Sťažnosť bola uzavretá, pretože nereagovala na žiadosti tímu sťažností o ďalšie informácie potrebné na prešetrenie problému.

Hráč z Grécka čelil oneskoreniu pri prijímaní dvoch čakajúcich výberov vo výške 60 a 50 eur od Fat Pirate, ktoré boli iniciované 7. apríla 2025. Zdôraznil, že to bol 4. pracovný deň a prostriedky ešte neboli spracované, a to napriek stanovenej časovej osi kasína. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že záležitosť bola vyriešená nasledujúcu sobotu. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“ a vyjadril uznanie hráčovi za spoluprácu.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva požiadala o zatvorenie svojho účtu, no napriek mnohým pokusom ju kasíno ignorovalo. Tím pre sťažnosti sa s ňou spojil a poradil jej o rozdiele medzi uzavretím účtu a vlastným vylúčením, ale hráč na ďalšie otázky nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva čelila ťažkostiam so zatvorením svojho účtu napriek viacerým žiadostiam v dôsledku jej nedávnych problémov s hazardnými hrami a jej duševného zdravia. Niekoľkokrát kontaktovala kasíno prostredníctvom e-mailu a chatu, len aby dostala automatické odpovede a nereagovala na jej požiadavky, čo viedlo k ďalšej finančnej strate. Po eskalácii svojej sťažnosti tímu pre sťažnosti bol jej účet nakoniec uzavretý. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože účet bol teraz uzavretý, a pretože žiadosť o sebavylúčenie, v ktorej hráčka jasne uviedla svoj problém s hazardom, nebola predložená ako základný dôkaz na pokračovanie v prípade. Tím zdôraznil, že je dôležité v budúcnosti predkladať náležité žiadosti o samovylúčenie.

Hráč z Nemecka úspešne vybral 500 € zo svojej výhry na FatPirate, ale pri ďalších dvoch výberoch po 500 € mala problémy, ktoré boli z dôvodu overenia zrušené. Po poskytnutí všetkých požadovaných dokumentov bol jej účet bez ďalšieho vysvetlenia zablokovaný a napriek rozsiahlemu komunikačnému úsiliu počas predchádzajúcich dvoch mesiacov nedostala žiadne odpovede na svoje e-maily. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola následne uzavretá ako nevyriešená, čo zdôraznilo nedostatok regulačného dohľadu nad kasínom. Kasíno neskôr poskytlo dôkazy o porušení svojich zásad proti praniu špinavých peňazí s tým, že finančné prostriedky v jej peňaženke MiFinity pochádzali od tretej strany, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti ako neoprávnenej.

Hráč z Grécka čelil oneskoreniam pri overovaní účtu v kasíne, čo ovplyvnilo jeho dva čakajúce výbery vo výške 190 € a 200 € spoločnosti Skrill. Predložil všetky požadované dokumenty, ale stále čakal na vyriešenie. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal odpoveď. Sťažnosť bola následne označená ako „nevyriešená“ a hodnotenie kasína mohlo byť negatívne ovplyvnené z dôvodu nedostatočnej spolupráce. Nakoniec, po zdĺhavom procese a vytrvalosti hráča, bol jeho účet úspešne overený a výber bol dokončený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problému, keď výber označený ako dokončený dňa 14.3. ešte nebol prijatý. Kasíno odmietlo poskytnúť dlhé referenčné číslo transakcie. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno niekoľkokrát so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal odpoveď. Vzhľadom na nedostatočnú spoluprácu zo strany kasína bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že zníženie hodnotenia kasína by mohlo viesť k zmene ich prístupu. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá z dôvodu nedostatočnej reakcie hráča, ale hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka mal chýbajúci zostatok 300 EUR po tom, čo vsadil 400 EUR s bonusom 10 EUR. Na účte mal 350 eur, ktoré mal v úmysle vybrať, no suma zrazu zmizla a zostalo mu len 50 eur. Problém bol vyriešený, pretože hráč uznal nedorozumenie týkajúce sa bonusových podmienok a požiadal o uzavretie prípadu. Následne bola sťažnosť zamietnutá na základe jeho výslovnej žiadosti.

Hráč z Nórska mal ťažkosti s výberom svojich výhier, pretože kasíno tvrdilo, že potrebuje staviť peniaze, napriek tomu, že si nevybral žiadne bonusy. Trval na tom, že má skutočný zostatok a mal pocit, že ho kasíno podvádza. Po niekoľkých komunikáciách s tímom pre sťažnosti kasíno potvrdilo, že na jeho účte nie sú žiadne čakajúce výbery ani aktívny zostatok, a poskytli súhrn jeho hernej histórie. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na následné otázky, bola sťažnosť uzavretá, ale ponechal si možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráčka z Portugalska viackrát požiadala o zrušenie svojho účtu, no napriek odoslaniu troch e-mailov nedostala od kasína odpoveď. Po kontaktovaní zástupcu kasína bolo trvalé zatvorenie účtu čoskoro potvrdené personálom kasína. Problém bol vyriešený k spokojnosti hráča a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“. Tím sťažností vyjadril uznanie jej spolupráci a poskytol informácie o zdrojoch pre zodpovedné hranie.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom o zvyčajných časoch spracovania a odporučil trpezlivosť, kým sa dokončí overenie KYC. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča po počiatočnom dotaze však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Portugalska požiadal o zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale nedostal žiadnu odpoveď na svoje e-maily z kasína. Napriek tomu, že sa skontaktoval cez online chat, bolo mu povedané, že účet je možné zrušiť iba prostredníctvom e-mailu. Po eskalácii problému kasíno potvrdilo, že herný účet zákazníka bol natrvalo uzavretý. Problém bol vyriešený potvrdením zatvorenia účtu kasínom. Vzhľadom na to, že samotný hráč nepotvrdil uzavretie svojho účtu, reklamácia bola následne zamietnutá.

Hráč z portugalského účtu na Fatpirate bol bez vysvetlenia uzavretý po viacerých vkladoch a výberoch, vrátane vkladu 500 EUR. Zistil, že jeho účet je v štádiu analýzy a kontaktoval zákaznícku podporu, len aby zistil, že administratíva sa ho rozhodla zatvoriť a v jeho zostatku mu zostalo približne 2 000 EUR. Tím pre sťažnosti preveril situáciu, ale dospel k záveru, že nemôže pomôcť z dôvodu vyšetrovania kasína jeho aktivít v oblasti športových stávok, čo obmedzilo ich schopnosť interpretovať prípad. Následne bola sťažnosť uzavretá.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva požiadala o zatvorenie svojho účtu 28. februára, ale kasíno nekonalo na jej žiadosť, čo jej umožnilo pokračovať v hre, čo malo za následok finančné straty. Po viacerých komunikáciách týkajúcich sa jej problémov s hazardom bol jej účet 27. marca definitívne uzavretý. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré nakoniec spracovalo refundáciu 324,35 £ za straty hráča. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na dokončenie uznesenia.

Hráč z Talianska podal na Fatpirate tri žiadosti o výber v celkovej výške 1300 eur, ale po štyroch dňoch boli všetky stále overované. Toto oneskorenie považoval za neprijateľné vzhľadom na jeho významnú investíciu. Problém bol vyriešený po tom, čo dostal 300 eur zo svojej poslednej žiadosti o výber, pričom kasíno ho ubezpečilo, že zostávajúce žiadosti budú čoskoro spracované. Po 10 dňoch potvrdil, že mu vzorky dorazili, a reklamačný tím označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 15. februára 500 £, no prostriedky sa na jeho hernom účte neobjavili napriek tomu, že boli odpočítané z jeho banky. Kasíno tvrdilo, že peniaze sa mu automaticky vrátia do banky, no on stále čakal. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že hráčovi odporučil komunikovať s kasínom a predĺžiť čas odozvy na ďalšie vyšetrovanie. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na viaceré otázky však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Talianska mal zostatok 8 000,18 EUR a podal tri žiadosti o výber po 800 EUR, ale všetky žiadosti boli stále overované. Od podpory chatu dostal nejasné odpovede týkajúce sa meškania a čakal na konkrétnejšiu odpoveď. Problém bol vyriešený po prijatí všetkých troch výberov a potvrdení úspešného spracovania svojich platieb. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a ocenil jeho spoluprácu.

Hráč z Grécka čelil ťažkostiam pri overovaní svojho účtu na výber 1500 eur, pretože kasíno požadovalo históriu transakcií z banky, ktorú nepoužíval. Identifikoval transakciu v ten istý deň, keď si vytvoril účet, no nebol si istý, ako problém vyriešiť alebo aké ďalšie informácie kasíno požaduje. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol potrebnú dokumentáciu a komunikoval s kasínom. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a ponúkol pomoc pri akýchkoľvek budúcich problémoch.

Hráč zo Spojeného kráľovstva si vybral 500 £ 2. februára a ďalších 500 £ 3. februára, ale oba výbery zostali v procese bez riešenia. Napriek viacerým kontaktom prostredníctvom e-mailu a chatu hráč naďalej dostával rovnakú odpoveď týkajúcu sa oneskorenia platieb. Tím pre sťažnosti zasiahol kontaktovaním kasína, ktoré potom uprednostnilo platbu hráča. Hráčka potvrdila, že v nedeľu dostala svoje stiahnutie, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.

Hráč z Nemecka sa stretol s problémami s prístupom k hre Mega Moolah Absolutely Mad po tom, čo 17.01.25 zažil pád počas žrebovania jackpotu. Napriek tomu, že kontaktovala zákaznícky servis, jej problém zostal po štyroch týždňoch nevyriešený a nebola si istá, či vyhrala jackpot. Tím pre sťažnosti preskúmal jej dôkazy, ale zistil, že jej výhry neboli zaznamenané v jej hernej histórii, čo viedlo k záveru, že už nemohli ďalej pomáhať. Sťažnosť bola následne uzavretá pre nedostatočné dôkazy na podporu jej tvrdenia.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva nahlásila problémy s výberom peňazí z kasína a čelila chybám počas hry, konkrétne chybe 211, ktorá jej zabránila dokončiť hru wow pot. Napriek tomu, že kontaktovala podporu prostredníctvom e-mailu a chatu, nedostala žiadne vysvetlenie. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií, ale nemohol pokračovať, pretože nereagovala na ich otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Grécka nemohol dva týždne vybrať celkovo 582 EUR z dôvodu pretrvávajúcich problémov s overením účtu. Napriek tomu, že kasíno niekoľkokrát dokončilo overenie a poskytlo jasné dokumenty, požiadalo o ďalšie nešpecifikované dokumenty a neodpovedalo na e-maily. Hráč dostal protichodné informácie od agentov živého chatu. Sťažnosť bola vyriešená, keď kasíno úspešne spracovalo výbery hráča po dokončení overenia účtu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva narazil pri pokuse o prístup k jackpotu na bonusovom kolese hier x2 Mega Moola na chybový kód, ktorý mu zabránil hrať. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií tak, že sa spýtal na hernú históriu hráča a predchádzajúcu komunikáciu s kasínom. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, a preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Švédska vložil do FatPirate Casino približne 1 000 EUR, len aby po registrácii zistil, že hráči zo Švédska nemajú povolený vstup na platformu. Po pozastavení účtu opakovane kontaktoval podporu so žiadosťou o vrátenie peňazí, no napriek mesiacom čakania nedostal žiadne konkrétne riešenie ani komunikáciu. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a rozhodol, že keďže hráč stratil svoje prostriedky počas bežného hrania, nemal podľa ich pravidiel nárok na vrátenie peňazí. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Kanady čelil problému s webovou stránkou kasína, kde mu porucha zabránila odstrániť stávku 100 $ na Evolution Blackjack. To malo za následok neúmyselné zvýšenie jeho celkovej stávky a stratu celého zostatku na účte. Požiadal o vrátenie stávky na výber. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča na otázky tímu sťažností, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu. Hráč bol informovaný, že môže v budúcnosti znova otvoriť sťažnosť, ak chce pokračovať v komunikácii.

Hráč z Austrálie mal pretrvávajúce problémy s výberom peňazí z kasína, keďže sa počas troch týždňov osemkrát pokúsil o výber. Napriek tomu, že kasíno pôvodne obviňovalo hráča a banku, neskôr uznali, že problém bol na ich strane, ale naďalej rušili výbery a opakovane odpovedali. Hráč mal problém získať odpovede na e-maily a mohol sa spojiť iba prostredníctvom živého chatu s použitím falošnej e-mailovej adresy. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno s cieľom vyriešiť problém, ale neúspešne kvôli nedostatočnej spolupráci zo strany kasína a absencii platnej licencie. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Po ďalšej komunikácii kasíno sťažnosť znovu otvorilo a potvrdilo, že hráčov výber bol vyplatený. Hráč bol požiadaný o potvrdenie, ale keďže neodpovedal, sťažnosť bola zamietnutá. Hráč nakoniec potvrdil, že platba bola vykonaná prostredníctvom digitálnej peňaženky, hoci mu boli účtované poplatky, a sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania a požiadal hráča o aktualizácie. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a následne bola zamietnutá.

Hráč zo Španielska čelil problému s čakajúcim výberom, ktorý sa zasekol kvôli problémom s overením a nebol schopný dokončiť proces overenia. Komunikácia so zákazníckou podporou bola tiež narušená, pretože chat sa neočakávane ukončil. Po prijatí finančných prostriedkov bola sťažnosť v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka si vytvoril účet a vložil 38 € v USDT, ale nemohol sa prihlásiť po požiadaní o výber, pretože sa zdalo, že jeho účet je zablokovaný. Tvrdili, že všetky úkony boli vykonané správne a nedostali žiadne odmeny. Problém bol vyriešený, keď hráč úspešne prijal výber 204 €, hoci jeho účet zostal nevybavený. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“, pretože kasíno splnilo žiadosť o výber.

Hráč zo Spojeného kráľovstva narazil na problém s kasínovou hrou počas bonusového kola, kde sa stroj vypol. Po pokyne, aby sa znova zapojila do hry, zistila, že hra je nedostupná. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania o ďalších 7 dní, pričom čakal na riešenie od poskytovateľa hry. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď zo strany hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej riešiť a bola zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva narazil na problém, pretože jeho účet bol kontrolovaný a následne zatvorený, pričom sa čaká na výber 1 000 £. Napriek tomu, že kontaktovali živý chat, dostali pokyny, aby poslali e-mailovú podporu, ale bolo im povedané, že to nie je správne oddelenie. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a dospel k záveru, že kroky kasína boli oprávnené z dôvodu dôkazov o kompenzáciách poskytnutých zástupcom kasína. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Švédska vyhral približne 14 000 SEK, ale čelil opakovanému zamietnutiu žiadosti o výber 5 000 SEK. S čakajúcim výberom a zvyšným zostatkom 4 000 SEK hráč vyjadril znepokojenie nad licencovaním kasína a nedostatočnou podporou pri riešení problému s výberom. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu tejto záležitosti.

Hráč z Talianska požiadal o sebavylúčenie zo stránok s licenciou na Curacao, ale stále sa mu umožnilo zaregistrovať sa a hrať, napriek tomu, že ide o nutkavého hráča, ktorý sa lieči. Hráč požiadal o vrátenie prostriedkov, ktoré stratili v dôsledku toho, že kasína nesplnili žiadosť o sebavylúčenie. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že FatPirate Casino fungovalo bez hernej licencie a o problémoch hráča s hazardnými hrami sa dozvedelo až po priamej komunikácii. Keďže kasíno predtým nevedelo o samovylúčení od iných poskytovateľov, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá. Tím povzbudil hráča, aby využíval nástroje sebavylúčenia a vyhľadal profesionálnu pomoc pri problémoch s hazardom.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa pokúšal vybrať peniaze 3 týždne, ale výbery boli opakovane zrušené bez akéhokoľvek vysvetlenia. Napriek nedávnej komunikácii naznačujúcej, že výber „prebieha“, sa na hráčovom účte ukázal ako zrušený. Po kontaktovaní podporného tímu kasína sa ukázalo, že občania Spojeného kráľovstva nemali byť členmi. Nakoniec hráčka dostala platbu, aj keď menšiu, ako sa očakávalo kvôli výmenným kurzom, a kasíno jej účet zatvorilo. Podnet bol označený ako nami vyriešený.

Hráč z Holandska dvakrát za týždeň zažil chybový kód 211, ktorý mu zabránil vstúpiť do hry. Napriek tomu, že podporu niekoľkokrát kontaktoval so snímkami obrazovky, nedostal žiadnu odpoveď. Hráč odhadol potenciálne straty, ale nevedel potvrdiť presnú sumu. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na následné otázky, čo znemožňuje ďalšie vyšetrovanie a riešenie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva, ktorý sa sám vylúčil prostredníctvom Gamcare, sa mohol zaregistrovať a vložiť prostriedky v kasíne pomocou rovnakých údajov. Kasíno problém zamietlo s odvolaním sa na svoje zmluvné podmienky. Pokúsili sme sa od hráča získať viac informácií, aby sme mohli sťažnosť prešetriť, ale neodpovedal na naše správy. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.