FatFruit Casino recenzia

Hráčovi z Austrálie bol pozastavený účet a zabavená mu bola výhra vo výške 3 700 dolárov, pričom kasíno tvrdilo, že porušil podmienky používaním firemného účtu na vklady. Hráč sa domnieval, že ide o nepravdivé tvrdenie, pretože účet bol registrovaný na jeho osobné meno a bol používaný na osobné transakcie. Hráč poskytol dôkaz o 40 vkladoch a 2 výberoch z toho istého účtu, ktorý kasíno predtým akceptovalo. Kasíno uviedlo, že firemné účty nie sú povolené na hazardné transakcie z dôvodu predpisov proti praniu špinavých peňazí, a to aj napriek predchádzajúcemu akceptovaniu vkladov a výberov. Objasnili sme, že ak kasíno predtým povolilo vklady a výbery, zostávajúce výhry mali byť vyplatené pred pozastavením účtu. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Fínska mal problémy s výberom peňazí, pretože jeho účet bol po predložení potrebných dokumentov deaktivovaný. Kontaktoval ho e-mailom s otázkou na situáciu, ale nedostal odpoveď. Napriek úsiliu tímu pre sťažnosti osloviť kasíno so žiadosťou o objasnenie týkajúce sa zrušenia účtu, nedošlo k žiadnej spolupráci. Nakoniec, po poskytnutí dodatočnej dokumentácie, bol zostatok hráča schválený na výber a kasíno začalo proces vrátenia peňazí, ktorého dokončenie mohlo trvať až 7 pracovných dní. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nepotvrdil prijatie peňazí.

Hráč z Nemecka podal formálnu sťažnosť na spoločnosť FatFruit za to, že nevyhovela jej žiadosti o zablokovanie účtu z dôvodu finančnej tiesne, čo viedlo k značným stratám presahujúcim 50 000 EUR. Napriek viacerým žiadostiam o vymazanie účtu bol jej účet znovu aktivovaný, čo podporovalo ďalšie hranie hazardných hier. Požiadala o preplatenie svojich strát. Tím pre vybavovanie sťažností nemohol pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia z dôvodu nereagovania hráčky na otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka tvrdil, že bonus 20 € bez vkladu neuvádza žiadne limity na výber. Po splnení všetkých stávkových požiadaviek a výhre 1 000 € jej bolo oznámené, že si môže vybrať iba 50 € na základe podmienok skrytých vo všeobecných zmluvných podmienkach. Keďže limit nebol uvedený v samotnej bonusovej ponuke, hráč to považoval za zavádzajúce. Keďže však toto obmedzenie bolo uvedené vo všeobecných bonusových podmienkach, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Rakúska oznámil, že 3. apríla mu bolo z bankového účtu odrátaných 100 eur za vklad do kasína, no suma mu nebola vrátená, čo ho viedlo k podozreniu z krádeže. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal hráča o vysvetlenie a vyžiadal si dokumentáciu, ale na tieto otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráčovi z Lotyšska bol v kasíne Fatfruit zrušený účet a nemohol si vybrať svoju výhru vo výške 360 ​​eur. Napriek tomu, že dokončil kompletný KYC a predložil rôzne doklady totožnosti, kasíno požadovalo nevhodné fotografie jeho bytu, čo v ňom vyvolalo pocit ohrozenia a obáv o jeho súkromie. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúšal kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Hamburgu čelil problémom s výberom výhier vo výške 4 000 EUR z cashbacku, pretože kasíno zadržalo 3 950 EUR z dôvodu maximálneho výherného limitu 50 EUR. Argumentoval tým, že cashback nie je bonus bez vkladu a odvolával sa na podmienky, podľa ktorých by všetky bonusy vrátane cashbacku mali mať maximálnu výplatu 5 000 eur. Problém bol vyriešený, keď kasíno uznalo chybu a vrátilo zadržanú sumu, čo mu umožnilo úspešne vybrať svoje výhry. Prípad bol tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom 1 000 EUR z kasína, pretože prostriedky boli vrátené na jeho účet po 2-3 dňoch, pretože jeho banka neprijala platbu. Napriek pokusom o vyriešenie viac ako 10 dní mal podozrenie, že kasíno nemusí spracovať výplaty. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, ktoré potvrdilo, že bola iniciovaná manuálna výplata, ale podlieha bankovým obmedzeniam. Keď si hráč otvoril nový bankový účet, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od neho, čo obmedzilo ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Ontária požiadal o výber 78,79 eura, na ktorý sa čakalo viac ako desať dní. Po kontaktovaní podpory a odovzdaní overovacích dokumentov kasíno deaktivovalo účet, ale naďalej odďaľovalo výber a opakovane odpovedalo, že ide o finančné oddelenie. Po ďalšej pomoci od tímu sťažností hráč potvrdil, že platba bola prijatá a prípad bol vyriešený. Zdĺhavý proces stiahnutia bol uznaný, ale hráč bol nakoniec spokojný s výsledkom.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že dostal zaplatené. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, čo viedlo k úspešnému spracovaniu výberu. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.