Hráč z Mexika sa zaregistroval v kasíne, vložil 200 USD a získal uvítací bonus. Po výhre približne 1 000 USD sa pokúsil vybrať 652 USDT, ale podpora ju informovala, že jej výhra bola zabavená napriek tomu, že dokončila požadované bonusové stávkovanie. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie týkajúce sa zrušenia účtu a údajných porušení, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao.

Hráč z Quebecu tvrdil, že dostal propagačný bonus za 20 bezplatných zatočení u obmedzeného poskytovateľa slotov vo svojej oblasti. Po kontaktovaní zákazníckej podpory, ktorá bola počas slávností zatvorená, dostal oneskorenú odpoveď, že akcia sa skončila, napriek tomu, že ich kontaktoval ihneď po uplatnení bonusu. Zdôraznil obavy týkajúce sa propagačných postupov a doby odozvy zákazníckej podpory. Problém bol vyriešený, keďže bolo bežnou praxou kasín posielať bonusy bez overenia dostupnosti hry v konkrétnych regiónoch, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Brazílie vyhral 3 000 BRL v novom kasíne a práve overoval svoj výber. Na podporu svojej žiadosti už predložil požadovanú selfie spolu s dokumentáciou. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal svoje výhry.

Hráč z Brazílie nemohol spracovať výber kvôli opakujúcej sa chybovej správe naznačujúcej čakajúci výber. Jeho účet bol overený a kasíno ho ubezpečilo o riešení. Po tom, čo bol problém nastolený v tíme sťažností, zástupca kasína potvrdil, že záležitosť vyšetrujú. Po zásahu tímu sťažností kasíno problém vyriešilo a hráč si mohol vybrať svoje výhry. Hráč vyjadril spokojnosť s riešením problému v kasíne.

Hráč z Poľska má problémy s výberom 181 pln napriek tomu, že má plne overený účet. Všetky vyskúšané možnosti výberu, vrátane inpay, jeton a bankového prevodu, skončili chybami alebo odmietnutiami. Hráč nás neskôr informoval, že dostal výhru a táto sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená.

Po vklade 100 eur a výhre približne 1250 eur bol hráčovi z Nórska pozastavený účet pre údajné porušenie zmluvných podmienok, konkrétne pre tajnú dohodu, podvádzanie, podvody a trestnú činnosť. Zákaznícky servis kasína neposkytol ďalšie vysvetlenie. Po našom zásahu sme mohli hráčovi pomôcť k výhre. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky nakoniec dostali. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.