Hráč z Ontária požiadal 21. mája 2025 o výber z Fanduelu, ktorý bol schválený v ten istý deň, ale nebol spracovaný. Po pozastavení jej účtu musela odpovedať na osobné otázky a od zákazníckej podpory sa jej nedostalo veľa pomoci. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní kvôli jej nereagovaniu na otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Kanady oznámil, že jeho účet bol zablokovaný zo strany FanDuel a jeho prostriedky boli nedostupné. Hráč mal účet niekoľko rokov a bol overený. Hral kasínové hry a športové stávky a jeho výhry boli z jeho vlastných peňazí. Hráč poprel zdieľanie svojho účtu, čo bol dôvod, ktorý kasíno uviedlo na zablokovanie. Napriek viacnásobným pokusom komunikovať s kasínom a poskytnúť potrebné informácie kasíno nereagovalo. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o sprostredkovanie, ale nedostal žiadnu odpoveď od kasína. Prípad bol označený ako „nevyriešený“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na úrad pre hry v Ontáriu.

Hráč z Kanady oznámil, že jeho účet v kasíne bol zakázaný z dôvodu používania z dvoch zariadení, jeho počítača a telefónu. Nemohol si vybrať svoje výhry a jeho žiadosti o rozhovor s manažérom boli ignorované. Spomenul tiež, že iná osoba používala rovnaký rodinný počítač, ale mala samostatný účet. Pokúsili sme sa pomôcť tým, že sme požiadali o podrobnosti o overení účtu a informovali sme sa o použití bonusov. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča na naše otázky sme však nemohli problém ďalej skúmať alebo vyriešiť a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Kanady, ktorá bola overená kasínom Fan Duel pred 4 mesiacmi, zistila, že jej účet bol pozastavený a bola požiadaná, aby znovu overila svoje ID. Pre svoj účet používala viacero zariadení, čo viedlo k tomu, že kasíno spojilo jej účet s iným používateľom. Po tom, čo poskytla potrebné informácie a objasnila situáciu, bol jej účet znovu otvorený. Reklamácia bola vyriešená a v našom systéme bola takto označená.