FamBet Casino recenzia

Hráč z Nemecka čakal na svoju výplatu 5 dní a od zákazníckej podpory dostával iba všeobecné odpovede bez akejkoľvek skutočnej pomoci. Vysvetlili sme mu, že oneskorenia pri výberoch sú bežné kvôli overeniu KYC alebo vysokému objemu výberov a odporučili sme mu trpezlivosť, pričom sme odporučili počkať aspoň 14 dní pred eskaláciou problému. Hráč s kasínom spolupracoval a nakoniec potvrdil, že problém bol vyriešený. Sťažnosť bola následne v našom systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Brazílie mal problémy s výberom peňazí z kasína FAMBET, pretože jeho účet bol zablokovaný a analyzovaný. Po dvoch mesiacoch boli jeho žiadosti o manuálny výber zrušené bez vysvetlenia a napriek uisteniam podpory stále nedostal svoje prostriedky. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol platné adresy na výber kryptomeny, ako to požadovalo kasíno. Kasíno potvrdilo adresy a pokračovalo vo výbere, čím hráčovi umožnilo prístup k jeho výhram. Sťažnosť sme po potvrdení hráča označili za vyriešenú.

Hráč z Nemecka požiadal o pomoc so zatvorením svojho kasínového účtu, keďže kasíno niekoľkokrát neúspešne kontaktoval. Nahlásil straty vo výške 5 000 EUR v dôsledku porušenia zmluvných podmienok a ďalších 2 000 EUR v dôsledku závislosti na hazardných hrách. V jeho mene sme sa s kasínom spojili a zdôraznili sme problémy týkajúce sa zodpovedného hrania a sebavylúčenia. Po dlhšej komunikácii kasíno súhlasilo s vrátením 3 000 EUR hráčovi. Sťažnosť bola vyriešená po potvrdení hráčom, že proces vrátenia peňazí prebieha.

Hráč z Nórska previedol 5. septembra do kasína 314 kr, ale finančné prostriedky neboli pripísané na jeho účet. Napriek tomu, že požiadal o pomoc, nedostal včasnú odpoveď a od poslednej správy z kasína uplynuli dva dni. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní, pretože hráč nereagoval na otázky a pripomienky. Sťažnosť bola preto uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka požiadal o dočasné uzavretie účtu, ale kasíno mu účet v sľúbenom časovom rámci nezablokovalo. V dôsledku toho mohol po svojej žiadosti vložiť 1 350 € a požadoval vrátenie peňazí, pretože sa domnieval, že tvrdenie kasína o nedoručení jeho e-mailu bolo nesprávne. Tím pre sťažnosti preskúmal komunikáciu a zistil, že žiadosť o uzavretie bola odoslaná po vklade a nespomínala problémy s hazardnými hrami. Následne dospel k záveru, že kasíno konalo primerane, a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Ontária podal formálnu sťažnosť týkajúcu sa problému s výberom po tom, čo sa pokúsil vybrať 1500 dolárov, ktoré boli zablokované napriek viacerým žiadostiam. Samovoľne sa vylúčil a nedostal podporu od tímu pre bezpečnejšie hazardné hry, čo viedlo k jeho žiadosti o vrátenie peňazí a trvalé uzavretie účtu. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej reakcie hráča na otázky a pripomienky tímu, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo potenciálnym riešeniam. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč zo Španielska sa úspešne zaregistroval na Fambet1.com, ale mal problémy s výberom svojej výhry vo výške 4 000,05 € kvôli dennému limitu výberov. Ďalšie komplikácie nastali, keď už nemal prístup k svojmu účtu a zákaznícky servis tvrdil, že jeho e-mail neexistuje, čo mu bránilo vo vyzdvihnutí jeho prostriedkov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť, ale sťažnosť uzavrel z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča, a to aj napriek predĺženiu komunikačnej lehoty. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť.