Hráč z Českej republiky zaznamenal relácie ukazujúce, že kasíno manipulovalo s hernými kreditmi a podhodnocovalo výhry. Okrem toho kasíno odpojilo hru počas potenciálnych výhier. Po upozornení na problém mu kasíno zablokovalo prístup k účtu a prestalo reagovať. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu, ale dospel k záveru, že bez primeraných dôkazov o nárokoch nemôže ďalej pomôcť. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na licenčný úrad kasína alebo poskytovateľa hry na riešenie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Rakúska požiadal 14. júna o výber 600 EUR, ale po 10 dňoch nedostal prostriedky, pričom neustále dostával rovnakú odpoveď o čase spracovania. Mal obavy z omeškania a na účte mu zostalo približne 870 EUR. Kasíno potvrdilo, že výber bol spracovaný v normálnom časovom rámci podľa ich podmienok. Hráč neskôr potvrdil, že dostal peniaze a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Portugalska, ktorý informoval kasíno o svojej závislosti na hazardných hrách a požiadal o zrušenie účtu v januári 2023, si mohol znova otvoriť účet a vložiť viac ako 11 000 eur. Požiadal o vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti túto záležitosť vyšetril a zistil, že kasíno znova otvorilo účet napriek tvrdeniam hráča o závislosti. Kasíno tvrdilo, že proces sebavylúčenia hráč nedokončil správne. Nakoniec tím pre sťažnosti potvrdil, že hráč napriek jeho odmietnutiu dohodol a prijal čiastočné vrátenie peňazí, a uzavrel prípad ako „zamietnutý“.

Hráč z Estónska vložil 750 USD a požiadal o výber 600 USD, ktorý bol zamietnutý z dôvodu nedostatočného obratu. Po odohraní rôznych hier a splnení požiadavky 3-násobného obratu bola jeho druhá žiadosť o výber opäť zamietnutá, pričom kasíno trvalo na splnení obratu hraním na automatoch. Hráč považoval tento postup za nespravodlivý a v rozpore so Zmluvnými podmienkami. Kontaktovali sme kasíno a prediskutovali problém, čo nakoniec viedlo k tomu, že kasíno súhlasilo so spracovaním výberu hráča. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Poľska mal oneskorenie odstúpenia o viac ako 10 dní. Napriek viacerým kontaktom s podporou kasína, problém zostal nevyriešený. Potom, čo nám hráč podal sťažnosť, dostal odstúpenie od zmluvy, čím sa celková čakacia doba mierne presiahla 10 dní. Po úspešnom vyriešení sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Kanady vložil do kasína 105 CAD, ale prostriedky sa na jeho účte neodrazili. Taktiež požadoval dlžnú sumu 2600 USD na výhrach. Kasíno odpovedalo, že vklad bol vyšetrovaný a žiadosti o výber boli v procese. Po nejakom čase hráč potvrdil, že dostal svoju platbu a požiadal o uzavretie sťažnosti. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Poľska sa zúčastnil turnaja na Fairspin a skončil druhý, pričom očakával, že získa 25 % z inzerovaného prize poolu 5000 USDT. Pred ukončením turnaja sa však cenový fond znížil na 1700 USDT bez jasného vysvetlenia. Hráč tiež nevedel o požiadavke na VIP úroveň na získanie plnej odmeny. Potom, čo sme kontaktovali Fairspin, uznali, že podmienky turnaja neboli úplne správne. Kasíno ponúklo, že túto záležitosť s hráčom preberie prostredníctvom osobného asistenta. Hráč neskôr potvrdil, že od Fairspinu dostal kompenzáciu 212,50 USDT, čím sa jeho celková turnajová odmena zvýšila na 637,50 USDT. Hráč bol s riešením spokojný a sťažnosť považoval za vyriešenú.

Hráč z Argentíny si všimol, že jeho finančné prostriedky zmizli z jeho účtu v kasíne. Keď sa obrátil na platformu, navrhli, že to mohlo byť spôsobené obmedzeniami prístupu poskytovateľa, ale neponúkli žiadne ďalšie informácie. Potvrdil, že dokončil overenie KYC a nepoužil žiadne bonusy. Hráč urobil úspešný výber pred dvoma mesiacmi. Po ďalšej diskusii nás hráč informoval, že problém bol vyriešený a požiadal o uzavretie sťažnosti. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Portugalska, ktorý bojoval so závislosťou od hazardných hier, požiadal kasíno o zablokovanie jeho účtu. Kasíno však nepodniklo žiadne kroky. Hráč potom použil Skrill účet priateľa na vloženie peňazí, vyhral 2700 $, ale kasíno následne zablokovalo jeho účet a odmietlo vyplatiť výhru. Snažili sme sa objasniť situáciu s hráčom, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Maďarska vyhral celkovo 5000 USDT a požiadal o výber 3000 USDT. Avšak kvôli údajnej chybe zdvojnásobenia peňazí v hre kasíno zrušilo jeden z výberov. V dôsledku toho konečná suma na hráčovom účte výrazne klesla bez jasného vysvetlenia. Hráč neskôr požiadal o uzavretie sťažnosti po obdržaní vysvetlenia a určitej kompenzácie od kasína. Na základe žiadosti hráča sme sťažnosť zamietli.

Hráč z Brazílie sa stretol s problémami s Fairspin, pretože jeho výhry neboli vložené od 29. januára, napriek tomu, že webová stránka kasína uviedla, že transakcia bola dokončená. Problém bol vyriešený, keď Fairspin kontaktoval hráča a informoval ho, že výhry boli vložené na iný bankový účet. Hráč to potvrdil a vyjadril vďačnosť za rýchle vyriešenie jeho problému. Sťažnosť bola následne tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Brazílie mal oneskorenie v procese odstúpenia od zmluvy, ktorý trval viac ako 10 pracovných dní. Napriek tomu, že jeho účet bol plne overený a jeho súlad s predpismi kasína, nedostal od podpory kasína žiadne riešenie. Po zásahu tímu sťažností však kasíno nakoniec spracovalo jeho výber. Následne sme sťažnosť označili za vyriešenú.

Hráč z Michiganu použil VPN na prístup do kasína, vložil prostriedky a hral. Keď sa pokúsil vybrať výhry nad 19 000 $, kasíno požiadalo o overenie KYC. Pre chyby a chýbajúce informácie o krajine prehrávač nemohol dokončiť tento proces. Účet bol následne uzavretý a finančné prostriedky boli skonfiškované. Hráč tvrdil, že kasíno propagovalo používanie bitcoínov na hazardné hry z zakázaných oblastí. Zistili sme však, že hráč porušil pravidlá kasína používaním siete VPN na obchádzanie obmedzení krajiny. Napriek požiadavke hráča, aby bola sťažnosť otvorená, sme sa rozhodli sťažnosť zamietnuť ako neoprávnenú.

Hráč z Ruska mal problémy s overovacím procesom v online kasíne, čo mu zabránilo vybrať svoje prostriedky. Napriek viacerým pokusom kasíno stále žiadalo ďalšie overenie. Po dvoch dňoch komunikácie s chatom kasína a technickou podporou sa hráčovi podarilo problém vyriešiť. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Švédska vložil približne 50 $ v XRP do Fairspin tri mesiace predtým, ale peniaze sa stratili. Napriek poskytnutiu všetkých požadovaných dôkazov tento problém zostal nevyriešený. Kasíno Fairspin odpovedalo potvrdením problému a okamžite začalo proces na opravu transakcie. Kasíno potvrdilo, že transakcia dosiahla aktívny zostatok hráča. Hráč potvrdil vyriešenie svojho problému a sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Portugalska mal neustále oneskorenia vo výberoch z kasína. Napriek predchádzajúcim rýchlym platbám a dvom rokom hrania tieto opakujúce sa oneskorenia začali znižovať dôveru hráča v spoľahlivosť kasína. Hráč objasnil, že sporná suma bola 5 000 EUR, nie 50 000 EUR, a jeho identifikácia bola plne schválená. Hráčovi sme odporučili, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený a následne sme sťažnosť uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Portugalska oznámil, že opakovane žiadal o zrušenie účtu, ale kasíno to odmietlo, čo malo za následok stratu 10 000 eur. Hľadal pomoc pri riešení problému. Hráčovi sme vysvetlili rozdiel medzi uzavretím účtu a vlastným vylúčením a požiadali sme o žiadosti o zatvorenie účtu, ktoré poslal do kasína. Hráč však na naše správy a otázky nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Chorvátska vyjadril ťažkosti so zrušením svojho účtu bez sebavylúčenia. Nesúhlasil s postupmi KYC kasína a tvrdil, že sú zbytočne komplikované a nespravodlivé, najmä pokiaľ ide o výber výhier. Uviedol príklady iných stávkových stránok, kde sa s takýmito problémami nestretol. Keďže však zostatok na jeho účte bol nulový, dospeli sme k záveru, že ďalšiu pomoc nemožno poskytnúť. Reklamácia tak bola zamietnutá z dôvodu nedostatku financií na hráčskom účte.

Hráč z Portugalska, ktorý pravidelne robil okamžité výbery, nahlásil meškanie svojho posledného výberu 700 eur. Napriek tomu, že dodržiaval všetky identifikačné normy a bol pravidelným hráčom viac ako rok, s nezmenenými metódami výberu a bankou, čelil tomuto problému. Kasíno odpovedalo, že uznalo dôležitosť transakcií a požiadalo hráča, aby vytvoril novú žiadosť o výber. Ubezpečili ho, že transakciu dokončia. Následne hráč potvrdil, že jeho problém bol vyriešený.

Hráč z Argentíny zažil zatvorenie účtu a odmietnutie výberu. Kasíno tvrdilo, že došlo k porušeniu zmluvných podmienok. Hráč, ktorý hral predovšetkým automaty, trval na svojej nevine a požadoval jeho stiahnutie. Po dôkladnom vyšetrovaní a komunikácii s kasínom sa však zistilo, že hráč zneužil systém výmenných kurzov na nespravodlivú výhodu. Toto porušenie podmienok kasína viedlo k uzavretiu účtu a odmietnutiu výberu. V dôsledku toho bola sťažnosť považovaná za neopodstatnenú a konanie kasína bolo v súlade s jeho zmluvnými podmienkami.

Hráč zo Švédska mal problém s online kasínom po tom, čo bol jej účet zablokovaný z dôvodu duplicitného účtu, o ktorom počas registrácie nevedela. Vyjadrila obavy z toho, že počas vkladov nebola informovaná o duplicitnom účte. Kasíno sa zdržalo poskytnutia ďalších podrobností, kým regulačný orgán nerozhodne. Sťažnosť bola dočasne uzavretá až do rozhodnutia regulačného orgánu. Napriek dlhým diskusiám a viacerým pokusom o vyriešenie problému si kasíno trvalo na svojom rozhodnutí na základe svojich zmluvných podmienok. Prípad bol neskôr znovu otvorený a zamietnutý na základe rozhodnutia regulačného orgánu, pretože hráč neprešiel procesom KYC.

Hráč Portugalsko sa pokúsil vykonať dva malé výbery, ktoré sa zvyčajne okamžite objavia na jeho účte, ale o šesť hodín neskôr nedostal nič. Pokusy získať pomoc od zákazníckej podpory boli neúspešné. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráčovi z Brazílie bol odmietnutý výber z dôvodu pravidla stávkovania, ktoré nebolo uvedené v podmienkach. Bol informovaný, že svoj vklad potrebuje staviť len raz na určité typy hier, čo mu predtým nebolo oznámené. Kasíno tvrdilo, že hráč využil technickú zraniteľnosť v hre „Craps“. Po preskúmaní prípadu a zmluvných podmienok kasína sme zistili, že požiadavka kasína na to, aby hráč splnil podmienky hernej aktivity (celková suma stávok potrebná na to, aby sa rovnala sume posledného vkladu) v hrách typu automat pred výberom sa zdala rozumné. Napriek nesúhlasu hráča s týmto sme uznali postup kasína ako štandardný postup v takýchto situáciách, a preto bola sťažnosť hráča zamietnutá ako neoprávnená.

Hráč z Litvy podal žiadosť o výber, ale nedostal svoje výhry. Upozornili sme ho, že výbery môžu nejaký čas trvať v dôsledku rôznych faktorov, ako je overenie KYC a vysoký počet žiadostí. Kasíno tvrdilo, že transakcia bola úspešne dokončená. Napriek našim pokusom o nadviazanie však hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Portugalska nahlásil problém s výberom v kasíne. Čiastka výberu bola spracovaná, ale neobjavila sa na jej kreditnej karte. Kasíno potvrdilo, že transakcie boli úspešne spracované a boli označené ako „Úspešné“. Hráč bol požiadaný, aby počkal až 10 dní, kým bude výber pripísaný v súlade s pravidlami kasína. Hráč však hlásil, že prostriedky nedostal ani po uplynutí stanoveného obdobia. Kasíno poskytlo hráčovi niektoré podrobnosti o transakcii, aby si ich overil u svojej banky. Napriek naliehaniu kasína, že transakcia bola spracovaná správne, banka hráča nemohla potvrdiť prijatie prevodu. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč neposkytol ďalšie podrobnosti potrebné na to, aby sme mohli túto záležitosť ďalej vyšetrovať.

Hráč Andandjonnyx mal problém s online kasínom Fairspin kvôli nedorozumeniu o technickej chybe, ktorá hráčovi umožnila získať v hre neférovú výhodu. Kasíno zablokovalo hráčov účet a zabavilo zostávajúci zostatok. Hráč nesúhlasil s konaním kasína a vyhľadal pomoc od tímu pre sťažnosti. Hráč požiadal o dôkazy o tvrdeniach kasína a o prešetrenie výšky rake, ktorý mal dostať. Kasíno argumentovalo, že zástupcovi boli poskytnuté všetky potrebné dôkazy a že konali v medziach zmluvných podmienok svojej platformy. Tím navrhol, aby sa hráč obrátil na regulačný orgán kasína so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Hráč tiež tvrdil, že kasíno si nebolo vedomé samostatnej chyby, čo kasíno poprelo. Hráč potom od kasína požadoval kompenzáciu vo výške 2 500 eur. Tím na základe poskytnutých informácií rozhodol, že konanie kasína bolo opodstatnené. Hráč nesúhlasil a rozhodol sa kontaktovať licenčný orgán kasína. Hráč neskôr podal sťažnosť regulačnému orgánu. Kasíno uviedlo, že regulačný orgán rozhodol v prospech kasína, ale hráč to spochybnil s tvrdením, že kasíno neposkytlo všetky potrebné dôkazy. Tím odporučil hráčovi, aby sa obrátil na regulačný orgán a vyniesol konečné rozhodnutie.

Hráč z Argentíny čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Potom bol výber zrušený a časť jeho výhier bola skonfiškovaná. Odpočítaná suma v podstate predstavuje rozdiel medzi vkladom sťažovateľa a vyššou sumou, ktorá bola pripísaná na jeho účet v kasíne omylom v dôsledku technického problému (nesprávny výpočet tokenov TFS). Neskôr bola sťažnosť zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Ruska bol bez bližšieho vysvetlenia zablokovaný. Hráč oznámil, že jeho účet bol zablokovaný a kasíno zabavilo značné množstvo peňazí. Kasíno tvrdilo, že hráč porušil ich zmluvné podmienky na základe bezpečnostnej kontroly a vyšetrovania s poskytovateľom hry, čo viedlo k zrušeniu výberu hráča a zatvoreniu účtu. Pokúsili sme sa vyriešiť problém tým, že sme požiadali kasíno o ďalšie podrobnosti. Kasíno však bez zverejnenia citlivých bezpečnostných protokolov nedokázalo poskytnúť informácie, ktoré by odôvodňovali jeho kroky. Kasíno si udržalo svoju pozíciu a zdôraznilo dôvernosť svojich bezpečnostných kontrol. Nedostali sme žiadne nové dôkazy a sťažnosť sme uzavreli ako nevyriešenú z dôvodu nedostatku presvedčivých informácií na podporu rozhodnutia kasína. Po dlhšom čase nás kasíno kontaktovalo s ďalšími informáciami a podrobnosťami na podporu jeho tvrdení a rozhodnutia. Vzhľadom na všetky zhromaždené informácie a podrobnosti od kasína aj od sťažovateľa sme sa rozhodli sťažnosť zamietnuť.

Hráčovi z Ruska bol zablokovaný účet v kasíne a jeho zostatok na účte bol zadržaný. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil priamo na regulačný orgán ako na najlepšiu možnosť riešenia jeho problému a prípad sme dočasne uzavreli a čakali na konečné rozhodnutie regulačného orgánu. Neskôr, po dôkladnejšom prešetrení a opätovnom preskúmaní prípadu z našej strany, sme naše rozhodnutie prehodnotili a hoci sa ukázalo, že hráč nepodal regulačnému orgánu sťažnosť, rozhodli sme sa ho prikloniť. Zistili sa však nové skutočnosti, a tak sme sťažovateľa požiadali o ďalšie podrobnosti a informácie. Sťažnosť sme boli nútení zamietnuť, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Indonézie odoslal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Malajzie požiadal o stiahnutie. Žiaľ, zdá sa, že platba mešká. Hráč krátko nato uviedol, že dostala platbu, ale mala nový problém so strateným vkladom. Platba bola vysledovaná do peňaženky na blockchaine. Po ďalšom vyšetrovaní kasíno odpovedalo a uviedlo, že suma bola úspešne pripísaná na účet hráča. Následne bola sťažnosť vyriešená.

Hráč z Ruska mal bez bližšieho vysvetlenia zablokovaný účet. Hráč bol obvinený z toho, že pri hraní s bonusom využil technickú zraniteľnosť a následne mu bol zablokovaný účet a celý zostatok bol skonfiškovaný. Po preskúmaní dôkazov sme sa rozhodli, že hráč by mal mať nárok na zostatok skutočných peňazí, ktorý sa nahromadil pred použitím bonusu. Kasíno zaplatilo niečo z toho hráčovi, ale uviedlo, že toto je všetko, čo sa zaplatí. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“. Kasíno nás kontaktovalo a uviedlo, že sťažnosť bola postúpená regulátorovi, ktorý rozhodol v prospech kasína, a požiadal o opätovné posúdenie prípadu. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom na podporu účasti hráča na tajných aktivitách sa rozhodlo, že kasíno konalo v súlade s jeho podmienkami a sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Ontária požiadal o stiahnutie pred odoslaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Žiaľ, hráč prišiel o svoje výhry skôr, ako sme mu mohli pomôcť, a preto sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráčka nie je spokojná s celkovou skúsenosťou kasína, pretože mala problémy aj s vkladom a výberom. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať. Sťažnosť bola znovu otvorená na žiadosť hráča. Kasíno uvádza, že vklady hráčov boli pripísané, hrané a stratené a tiež, že hráčsky účet bol uzavretý, pretože sa zaregistroval z obmedzenej krajiny. Bolo rozhodnuté, že hráč by mal podať sťažnosť licenčnému orgánu kasína, a preto bola sťažnosť dočasne uzavretá, kým nebude známy výsledok vyšetrovania regulátora. Po prijatí ich rozhodnutia bude sťažnosť znovu otvorená a podľa potreby aktualizovaná.

Hráč z Rumunska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Portugalska má problémy s výberom prostriedkov, pretože transakcie na jeho preferované spôsoby platby boli odmietnuté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Alžírska má problémy s výberom svojich prostriedkov z dôvodu obmedzenej dostupnosti platobných metód. Kasíno uviedlo, že časť zostatku hráča bola odoslaná na bankový účet hráča, ale nie všetko kvôli niektorým bankovým obmedzeniam. Zvyšok zostatku je možné vybrať iným spôsobom platby. Hráč odpovedal, že dostali jednu sumu, ale stále čakajú na zvyšok zostatku, o ktorom kasíno uviedlo, že teraz bolo úspešne vybraté. Kasíno poskytlo hráčovi čísla transakcií, aby ich mohla skontrolovať banka hráča. Hráč poskytol bankový výpis, ktorý ukazuje, že nedostal sumu, ale nemohol poskytnúť žiadnu odpoveď zo svojej banky. Potom, čo bol o to viackrát požiadaný, hráč prestal reagovať, takže sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Islandu požiadal o výber a po dlhom čakaní na platbu sa rozhodol podať sťažnosť. Hráč dostal platbu približne 2 mesiace po odoslaní žiadosti o výber z dôvodu technických problémov na strane poskytovateľa platieb. Podnet je vyriešený.

Hráčka z Austrálie si zaregistrovala účet napriek tomu, že jej krajina bola uvedená medzi obmedzenými. Neskôr požiadala o sebavylúčenie kvôli problémom s hazardom a jej účet bol zrušený. Po nejakom čase sa jej ho však podarilo znovu otvoriť.