Hráč zo Spojeného kráľovstva úspešne vložil 620 libier a zvýšil svoj zostatok na 1 137 libier, ale pri pokuse o výber 200 libier narazil na problémy, čo viedlo k žiadosti o overenie. Po poskytnutí rôznych dokumentov kasíno vyhlásilo, že jej účet je podozrivý, vrátilo jej vklady a zmrazilo jej účet, a to aj napriek prebiehajúcej komunikácii ohľadom jej výberu. Stále jej dlhovali 697,81 libier a požiadala o pomoc s vymáhaním svojich prostriedkov. Problém zostal nevyriešený kvôli nedostatočnej reakcii zo strany hráčky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti, hoci si hráčka ponechala možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva tvrdil, že neférové ​​podmienky kasína mu bránia vybrať viac ako 14 000 £, pričom tvrdil, že tieto klauzuly boli navrhnuté tak, aby oklamali zákazníkov. Kritizoval klamlivú reklamu súvisiacu s maximálnymi výhrami na automatoch, ktoré kasíno nemienilo rešpektovať. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno, aby odpovedalo, ale nakoniec klasifikoval sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej komunikácie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby zvážil podanie oficiálnej sťažnosti licenčnému úradu na ďalšie kroky.