Hráč z Hesenska čakal na výber už 2 mesiace, pričom čelil neustálym oneskoreniam a nereagujúcej komunikácii zo strany kasína. Napriek tomu, že sa viackrát obrátil na finančné oddelenie, nedostal odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť sprostredkovateľom, ale zistil, že kasíno má „zásadu nereagovať“ na viacero sťažností, čo naznačuje nedostatok ochoty spolupracovať. Sťažnosť bola následne uzavretá ako „nevyriešená“ s odporúčaním vyhnúť sa kasínu kvôli jeho zlému spracovaniu žiadostí o výber.

Hráč z Rakúska opakovane žiadal o samovylúčenie z kasína kvôli závislosti od hazardných hier, ale napriek tomu, že ich o tom informoval e-mailom, jeho účet zostal aktívny a naďalej dostával denné bonusy. Požiadal o zásah a zablokovanie svojho účtu. Tím pre sťažnosti nedokázal problém vyriešiť, pretože kasíno malo zavedenú politiku „žiadnej reakcie“, ktorá ignorovala viacero pokusov o vyjednávanie. Sťažnosť bola následne uzavretá ako nevyriešená, čo mohlo ovplyvniť celkové hodnotenie kasína a potenciálne aj jeho budúcu spoluprácu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral 200 libier a vybral si ich 8 dní predtým, ale finančné prostriedky ešte neboli doručené na jej účet. Živý chat považoval za neužitočný a cítil sa byť ohľadom situácie zavádzaný. Tím pre sťažnosti ju informoval, že výbery môžu trvať dlhšie kvôli oneskoreniam spracovania alebo overeniu KYC. Následná kontrola bola naplánovaná na 6 dní neskôr, aby sa overil stav jej výberu, ale kvôli nedostatočnej odpovedi z jej strany bola sťažnosť uzavretá. Hráč by mohol sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak by sa rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber viac ako dva týždne predtým a stále čakal na svoju výhru, napriek tomu, že webová stránka kasína uvádzala, že výbery trvajú 24 až 48 hodín. Po viacerých komunikáciách s kasínom a nedostatočnej odpovedi tím pre sťažnosti zaznamenal nedostatočnú spoluprácu zo strany kasína a nakoniec sťažnosť uzavrel ako „nevyriešenú“. Toto rozhodnutie bolo prijaté z dôvodu, že kasíno nereagovalo na mediačné úsilie, čo mohlo negatívne ovplyvniť jeho hodnotenie.

Hráč z Nemecka čakal na svoj výber 6 týždňov, napriek tomu, že jej podpora povedala, že bude čoskoro spracovaná a že ich doba spracovania je až 21 dní. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o sprostredkovanie tým, že kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie omeškania, ale od kasína nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína a umožnilo ostatným hráčom dozvedieť sa o jej skúsenostiach.

Hráč z Nemecka čelí oneskoreniam pri výbere svojich výhier z extremespins29.com, keďže o výber požiadal 11. augusta 2025, a to aj napriek tomu, že bol plne overený. Bol informovaný, aby na spracovanie čakal 7 až 28 pracovných dní, ale po takmer troch týždňoch ešte nedostal žiadne schválenie.

Hráč z Talianska požiadal o zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách a poslal viac ako 15 e-mailov na podporu kasína bez toho, aby dostal odpoveď. Požiadal o pomoc so zatvorením svojho účtu a získaním náhrady za straty vzniknuté počas oneskorenia. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu spoluprácu. Sťažnosť bola následne označená ako „nevyriešená“, čo by mohlo negatívne ovplyvniť budúce hodnotenie bezpečnosti kasína. Hráč bol upozornený, že vzhľadom na použitie falošnej licencie kasínom neexistujú žiadne ďalšie možnosti na nahlásenie problému.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal pred mesiacom o výber svojej výhry 400 libier po úspešnom absolvovaní kontrol totožnosti a bezpečnostných kontrol. Napriek jej úsiliu dostal len neurčité odpovede. Tím pre sťažnosti sa pokúsil situáciu vyriešiť viacerými kontaktmi s kasínom; no kvôli nedostatku platnej licencie a odmietnutiu odpovede zo strany kasína sa nedočkal žiadnej spolupráce. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že by to mohlo ovplyvniť budúce konanie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber tri týždne predtým, 26. júla, ale svoju výhru ešte nedostal, napriek tomu, že bol informovaný, že bezpečnostné kontroly trvajú 7 až 21 dní. Jeho účet bol overený, ale odpovede prostredníctvom živého chatu sa zdali byť automatizované a neúčinné. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno niekoľkokrát, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč z Grécka čakal na svoj výber 6 týždňov a nemohol s nikým v kasíne komunikovať, pričom dostával iba automatické odpovede. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť viacerými kontaktmi s kasínom, ale kvôli nedostatku platnej licencie a odmietnutiu odpovede zo strany kasína nedošlo k žiadnej spolupráci. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a tím dúfal, že negatívny vplyv na hodnotenie kasína by mohol v budúcnosti viesť k reakcii.