ExciteWin Casino recenzia

Hráč z Čile čaká tri týždne na dokončenie overenia a opakovane posiela svoje výpisy vo formáte PDF, ale bez úspechu. Pri pokuse o pripojenie dokumentov naráža na chyby a od zákazníckej podpory dostáva všeobecné odpovede, čo ho vedie k presvedčeniu, že kasíno nie je ochotné spracovať jeho overenie.

Hráč z Nemecka čaká už sedem týždňov na svoje výbery, ktoré boli začaté 5. a 31. marca, pričom nedostal žiadne platby. Je frustrovaný opakovanými žiadosťami o trpezlivosť a zvažuje právne kroky z dôvodu neprijateľného oneskorenia.

Hráč z Nemecka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Sťažnosť bola hráčom označená ako vyriešená a my sme si vzali na vedomie jeho potvrdenie. Problém bol v našom systéme považovaný za uzavretý po spokojnosti hráča. Zostali sme k dispozícii pre akúkoľvek budúcu pomoc týkajúcu sa záležitostí online kasín.

Hráč z Nemecka podal sťažnosť na spoločnosť ExciteWin za to, že mu 14. októbra 2025 nezavrela účet napriek jeho výslovnej žiadosti o trvalé sebavylúčenie z dôvodu závislosti od hazardných hier. V dôsledku toho, že účet zostal aktívny, utrpel straty vo výške 6 695 EUR, ktoré by podľa neho mali byť vrátené. Sťažnosť bola dôkladne preskúmaná vrátane podrobného preskúmania vkladov, výberov a bonusových prostriedkov. Po objasnení týkajúceho sa výpočtu strát skutočných peňazí oproti bonusovým prostriedkom hráč súhlasil s ponukou vrátenia peňazí vo výške 6 900 EUR od spoločnosti ExciteWin. Vrátenie peňazí bolo spracované a hráč ho prijal a tím pre sťažnosti následne považoval prípad za vyriešený.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že overenie účtu bolo dokončené a výber bol schválený kasínom. Po hráčovej spolupráci a potvrdení sme sťažnosť v našom systéme označili ako vyriešenú.

Hráč z Lotyšska zaznamenal nespracovaný výber a od kasína nedostal žiadnu komunikáciu ohľadom jeho stavu. Znepokojený nedostatkom aktualizácií a negatívnymi recenziami od ostatných hráčov požiadal o urgentné objasnenie a časový harmonogram riešenia. Problém bol vyriešený po tom, čo bol hráč informovaný, že výbery môžu trvať dlhšie kvôli overeniu KYC alebo veľkému počtu žiadostí. Bolo mu odporučené, aby s podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní. Po uplynutí tejto doby hráč potvrdil vyriešenie svojho problému, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráč z Nemecka podal sťažnosť na ExciteWin týkajúcu sa troch výberov označených ako „Dokončené“, ktoré ešte neboli doručené na jeho bankový účet. Napriek potvrdeniu od kasína, nezrovnalosti v komunikácii a nedostatok referenčných čísel transakcií ho nechali bez celkovej sumy 1020 €. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol dôkaz o tom, že kasíno bez povolenia zrušilo jeho výbery, a priznal, že finančné prostriedky neboli nikdy odoslané do jeho banky. Po zásahu tímu pre sťažnosti hráč dostal potvrdenie, že jeho finančné prostriedky boli spracované správne.

Hráč z Maďarska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že výber bol úspešne prijatý. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „Vyriešené“ a poďakoval hráčovi za spoluprácu.

Hráč z Nemecka oznámil, že ExciteWinCasino zablokovalo jeho účet po tom, čo sa sťažoval na chýbajúci výber 2 500 €. Po technickej chybe počas prvého pokusu o výber nedostal žiadne odpovede na svoje e-maily a z jeho výhry zostalo iba 500 €, ktoré si nemohol vybrať. Problém bol vyriešený, pretože kasíno iniciovalo platbu zostávajúcej sumy, ktorá mala doraziť v stanovenom časovom rámci. Hráč potvrdil vyriešenie sťažnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred dvoma mesiacmi a nedostal žiadne informácie o jeho načasovaní. Štandardná 1-3-dňová lehota na bankové prevody uplynula a hráč vyjadril frustráciu z všeobecných odpovedí zákazníckeho servisu a nedostupnosti finančného oddelenia. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil spokojnosť s výsledkom. Sťažnosť bola v systéme označená ako „Vyriešená“ a hráč bol vyzvaný, aby sa v budúcnosti obrátil na spoločnosť v prípade akýchkoľvek problémov.