Hráč z Fínska vyjadril nespokojnosť s online kasínom po odohraní 100 kôl bez výhry. Po kontrole sme hráča informovali, že nemôžeme podniknúť žiadne kroky len na základe tohto problému, pretože výhra v kasínových hrách zahŕňala určitú dávku šťastia. Hráč neposkytol žiadne ďalšie informácie na podporu svojho prípadu. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka vyhral 28 000 € a mal problémy s výberom. Pokusy hráča o výber menších súm boli zrušené a jeho pokusy o komunikáciu s live chatom neboli úspešné. Pokúsili sme sa problém vyriešiť požiadaním o ďalšie informácie a predĺžením času odozvy. Hráč však nereagoval na naše správy a otázky, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč z Fínska mal meškanie platieb zo strany Excitewin. Tím zákazníckych služieb kasína údajne preveroval jeho žiadosť, ale neprišlo žiadne riešenie ani výplata. Napriek našej snahe porozumieť situácii kladením otázok a predlžovaním času odpovede, hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a nemali sme inú možnosť, ako túto sťažnosť zamietnuť.

Hráčovi z Nemecka kasíno náhle deaktivovalo účet po tom, čo sa pokúsil vybrať 800 eur, časť z jeho celkových výhier 3 300 eur. Deaktiváciu jeho účtu nesprevádzalo žiadne vysvetlenie ani upozornenie. Keď hráč nahlásil problém, požiadali sme kasíno o vysvetlenie. Kasíno odpovedalo vyhlásením, že účet prechádza rutinnou kontrolou. Po troch týždňoch nás hráč informoval, že jeho účet bol znovu aktivovaný. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Taliansky hráč tvrdil, že má problém s hazardom a od decembra minul v kasíne 2 157 eur. Žiadal o vrátenie peňazí kvôli finančným problémom a vylúčeniu zo všetkých talianskych webových stránok s hazardnými hrami. Poskytol dôkaz o svojom samovylúčení z niekoľkých stránok v rámci tej istej kasínovej skupiny. Tím pre sťažnosti však objasnil, že každé kasíno funguje nezávisle a každému kasínu je potrebné zaslať žiadosť o samovylúčenie jednotlivo. Hráč bol s týmto vysvetlením nespokojný a obvinil tím pre sťažnosti z ochrany kasín. Neskôr informoval tím, že vedie súkromné rokovania s kasínom o vrátení peňazí. Napriek predĺženiu lehoty na sťažnosť hráč nereagoval, čo viedlo tím pre sťažnosti k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Fínska vložil do online kasína 25 EUR a očakával, že dostane uvítací bonus. 'Administratívny' tím kasína mu však bonus zamietol. Keď hráč požiadal o vysvetlenie, zákaznícky servis náhle ukončil chat. Hráč podal sťažnosť, ale vysvetlili sme, že kasína si vyhradili právo obmedziť bonusy a zatvoriť hráčske účty bez konkrétnych dôvodov. Napriek nespokojnosti hráča bola reklamácia zamietnutá.

Hráč z Fínska po tom, čo stavil veľkú sumu na hru „Reactoonz“, spochybnil výkonnosť hry a percento návratnosti hráča (RTP). Hráčove osobné výpočty naznačili, že RTP bolo tesne nad 70%, na rozdiel od uvedených 96%; kasíno však trvalo na tom, že hra fungovala správne. Hráč poskytol dôkazy naznačujúce, že RTP bola nastavená na maximálne 91 %, čo kasíno pôvodne poprelo. Po niekoľkých výmenách kasíno potvrdilo, že hra fungovala s RTP 91,2 %. Hráč požiadal o kompenzáciu za počiatočné zavádzajúce informácie kasína o RTP. Zástupca kasína poskytol dôkaz o tom, že nesprávna hodnota RTP bola hráčovi odoslaná iba raz e-mailom po zatvorení jeho účtu. Hráč sa vyhrážal právnym konaním kvôli nedostatočnej odpovedi kasína na jeho e-maily. Kasíno poslalo požadované informácie hráčovi prostredníctvom e-mailu. Problém zostal nevyriešený.

Hráč z Fínska zažil oneskorený výber z online kasína. Napriek poskytnutiu všetkých potrebných dokumentov a bankových výpisov kasíno nepokračovalo v platbe. Hráč komunikoval s kasínom niekoľkokrát, ale problém zostal nevyriešený. Zasiahli sme a požiadali kasíno, aby poskytlo referenčné číslo transakcie. Keď kasíno poskytlo referenčné číslo, požiadali sme hráčku, aby overila transakciu v jej banke. Po týchto krokoch hráč konečne dostal svoje stiahnutie. Hráč vyjadril nespokojnosť so službami kasína a rozhodol sa, že už tam nebude hrať.

Hráč z Dolného Saska mal problémy s Excite Win Casino. Keď sa pokúsil vybrať 500 eur zo svojich výhier, kasíno tvrdilo, že porušil zmluvné podmienky použitím bonusu bez vkladu a svoj výber zrušil. Hráč potvrdil, že prostriedky boli pripísané späť na jeho účet, ale stratil ich počas hazardných hier. Sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú, pretože kasíno opätovne vložilo prostriedky späť na účet hráča a hráč to isté potvrdil.

Hráč z Nemecka sa snaží správne používať svoj účet. Po zhromaždení všetkých potrebných informácií sme sa rozhodli uzavrieť túto sťažnosť ako neopodstatnenú z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína – rozumné dôvody domnievať sa, že hráč sa zaregistroval a použil viac ako jeden účet v kasíne. Za daných okolností by bolo veľmi ťažké až nemožné dokázať, že nehral s inými prepojenými účtami. Kasíno konalo v súlade s jeho zmluvnými podmienkami.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sme dodnes nezískali. Kasíno na sťažnosť nereagovalo a bola uzavretá ako „nevyriešená“. Sťažnosť bola znovu otvorená, hra bola zaplatená a sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“.