Hráč z Nemecka úspešne splnil požiadavky na stávkovanie pri použití 500% bonusu, ale neuvedomil si, že po výhre aktivoval nové bonusové podmienky. Kasíno mu teraz odmieta vyplatiť 790 €, o ktorých si myslí, že sú jeho výhrami.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska opakovane čelil zrušeniu svojej žiadosti o výber 30 €, čo bolo pripísané technickým chybám zo strany zákazníckeho servisu. Napriek tomu, že bol plne overený a pri druhom pokuse použil inú kreditnú kartu, výber bol opäť zrušený po tom, čo sa rozhovor so zákazníckym servisom skončil bez riešenia. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čo naznačuje, že kasíno nakoniec výber spracovalo. Tím pre sťažnosti potvrdil vyriešenie a vyzval hráča, aby sa v budúcnosti obrátil na kasíno v prípade problémov.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil prijatie výberu, čo viedlo k označeniu sťažnosti v našom systéme ako „Vyriešené“. Ocenili sme spoluprácu hráča počas celého procesu.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na pomoc, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nereagovania hráča, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti potvrdil, že hráč bol plne overený a že čas na výber uvedený v kasíne 48 hodín mal byť dodržaný. Po ďalšej komunikácii hráč vyriešil problém prostredníctvom iného zdroja a potvrdil riešenie. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Írska mal svoj účet po vykonaní výberu uzavretý, napriek tomu, že svoj účet úplne overil a predložil všetky požadované dokumenty. Dostali e-mail s odvolaním sa na porušenie zmluvných podmienok, ale nedokázali identifikovať žiadne previnenie, čo ich viedlo k presvedčeniu, že kasíno sa vyhýba platbe. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď kasína a politiku kasína „žiadna reakcia“ bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená.

Hráč z Rakúska mal žiadosť o výber 460 eur zrušený kasínom Evolve, ktoré tvrdilo, že jeho výhry boli nelegitímne z dôvodu ďalšieho schváleného výberu 50 eur z bezplatných zatočení bez vkladu. Tvrdil, že jeho nedávne výhry vo výške 480 eur dosiahnuté vkladom 20 eur sú platné a požiadal o pomoc pri vyriešení problému. Hráč neskôr potvrdil platbu 400 eur od kasína, pričom spornú sumu upravil na 60 eur z dôvodu nespolupráce kasína a nevyriešených sťažností. Prípad bol označený za nevyriešený.

Hráč z Nemecka mal problémy so svojím kasínovým účtom potom, čo sa presťahovala a neaktualizovala svoju adresu. To viedlo k problémom s overením platby a jej žiadosť o výber bola zamietnutá. Po tom, čo poskytla dôkaz o adrese a niekoľkokrát sa pokúsila kontaktovať kasíno, bola jej adresa aktualizovaná a overenie bolo dokončené. Na jej výplatu sa však stále čakalo. Poradili sme jej, aby počkala 14 dní na spracovanie výplaty. Nakoniec potvrdila, že peniaze dostala, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Austrálie nahlásil meškanie svojej žiadosti o výber v Evolve Casino, ktorá čakala viac ako mesiac. Napriek tomu, že mal overený účet a históriu bezchybných transakcií, dostal od kasína iba všeobecné odpovede. Po sérii komunikácií sa hráč rozhodol zrušiť výber a previedol ho na bitcoiny, ktoré boli vyplatené nasledujúci deň. Následne hráč uzavrel svoj účet. Túto sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Bavorska využil bonus bez stávok, vyhral a požiadal o výber. Po nejakom hraní a zrušení výberu si zabezpečil výber vo výške 1800, pričom na účte mu zostávalo približne 1600. Kasíno zrušilo bonus s tvrdením, že mal príliš vysoké stávky a pripísalo mu iba počiatočný vklad 45 eur. Hráč poskytol dôkazy spochybňujúce tvrdenie kasína a my sme sa pokúsili situáciu sprostredkovať kontaktovaním kasína. Z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína sme však sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Navrhli sme hráčovi, aby kontaktoval Antillephone Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.