Hráč zo Saskatchewanu sa nemohla prihlásiť do svojho kasínového účtu a mala podozrenie na problém s hackerským útokom. Po kontaktovaní podpory sa stretla s neužitočnými odpoveďami, bola informovaná o zablokovaní a zistila, že jej účet chýba. Okrem toho objavila viacero webových stránok s rovnakým názvom, čo ju viedlo k presvedčeniu, že kasíno mohlo byť podvod. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede z jej strany, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo možným riešeniam.

Hráč z Bieloruska zažil zrušený výber 400 USD a anuloval výhry z dôvodu obvinenia z použitia bonusových prostriedkov na hry s obmedzeným jackpotom, čo spochybnil, keďže takéto hry nehral. Napriek tomu, že kontaktoval kasíno kvôli objasneniu, ešte nedostal odpoveď. Tím pre sťažnosti skontroloval jeho prípad vrátane jeho úplného herného denníka a zistil, že skutočne hral obmedzenú hru „Cash Elevator“, pričom mal aktívny bonus, čo viedlo k tomu, že kroky kasína boli podľa ich stanovených pravidiel považované za vhodné. Hráč uznal, že situácia bola dostatočne vysvetlená a prípad bol následne uzavretý.

Hráčka zo Španielska mohla hrať aj napriek tomu, že sa sama vylúčila a viackrát požiadala o zatvorenie svojho účtu bez toho, aby sa podnikli nejaké kroky. Tím pre sťažnosti nedokázal vyšetriť jej sťažnosť z dôvodu nedostatočnej odpovede na jej otázky týkajúce sa jej samovylúčenia a žiadostí o zrušenie účtu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.