EUcasino recenzia

Hráčka z Nemecka mala svoj účet zablokovaný EUSpielothek, čo bránilo hraniu a výberom napriek potvrdeným vkladom. Poskytla všetky potrebné dokumenty a dostala oznámenie o eskalácii, no viac ako týždeň nedostala žiadnu odpoveď a nemohla sa dostať k svojmu zostatku 1750,52 EUR. Pokúsili sme sa získať viac informácií od hráča, ale nedostali sme odpoveď v danom časovom rámci. Následne bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatočné informácie.

Hráč z Nemecka mal 18. júna schválený výber vo výške 462,60 EUR, no napriek tomu, že niekoľkokrát kontaktoval podporu, prostriedky neprišli. Kasíno tvrdilo, že peniaze boli odoslané, a odporučilo kontaktovať banku, ale problém zostal nevyriešený. Hráčovi sme odporučili počkať 14 dní a predĺžili sme časovač o 7 dní. Hráč neskôr potvrdil, že kasíno vyplatilo výhry a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka vložil do kasína 50 eur, ale prostriedky sa na jej účte neobjavili. Odporučili sme jej, aby kontaktovala svojho poskytovateľa platieb na ďalšie prešetrenie. Neskôr hráčka potvrdila, že finančné prostriedky boli pripísané na jej účet. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč úspešne uhradil 75 EUR, ale jeho účet bol zablokovaný, takže s uloženými peniazmi nemohol nič robiť. Kontaktoval kasíno a bol požiadaný, aby poslal novú kópiu dokumentov na overenie. Hráč ich ďalej posielal, ale pokaždé, keď kasíno odpovedalo, že nič nedostali. Neskôr ho informovali, že na ňom pracujú a oni ho budú držať na vedomie. Odvtedy neexistuje žiadna aktualizácia.

Rozes102 mal svoj účet overený a jeho žiadosť o odstúpenie od zmluvy bola spracovaná a výhra bola doručená. Neskôr bola platba zrušená a odobratá z účtu Neteller. Hráč kontaktoval kasíno, ktoré mu oznámilo, že ešte nebol overený a požiadal ho o nové dokumenty na overenie. Rozes102 poslal všetko, ale nedostal nič späť na svoj účet Neteller ani na jeho kasíno účet. Kasíno odpovedalo, že nemali možnosť verejne diskutovať o veci a že mu už poskytli všetky potrebné informácie. Rozes102 uviedol, že od kasína nedostal žiadne informácie. Keďže kasíno neposkytlo relevantné informácie fóru, odporúča sa hráčovi obrátiť sa na pomoc regulačného orgánu.

V tejto sťažnosti bol zostatok hráča odstránený po tom, čo požiadali o odstúpenie od zmluvy. Hráč bol obvinený z nepravidelných hier bez dôkazov. V tejto záležitosti sa nedospelo k žiadnemu rozumnému záveru. Kasíno ťažko komunikovalo a nebolo otvorené na diskusiu. Nie je k dispozícii žiadna ďalšia aktualizácia.