Hráč z Fínska si po splnení požiadaviek na stávkovanie a overení dokumentov nemohol z EnergyCasina vybrať 3 288,50 €. Po žiadosti o výber kasíno natrvalo pozastavilo účet bez poskytnutia vysvetlenia, takže hráč nemal prístup k svojim prostriedkom. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a nezistil žiadne zásadné nezrovnalosti v predložených dokumentoch, ale kasíno vyjadrilo obavy týkajúce sa ich pravosti. Vzhľadom na neschopnosť dospieť k definitívnemu záveru bola záležitosť postúpená na ďalšie vyšetrovanie Službe pre alternatívne riešenie sporov a Maltskému úradu pre hazardné hry. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená až do rozhodnutia regulačných orgánov. Nakoniec oficiálna Služba pre alternatívne riešenie sporov (ADR) pre Energy Casino rozhodla v prospech prevádzkovateľa (Energy Casino). Bohužiaľ, nemáme inú možnosť, ako túto sťažnosť uzavrieť ako zamietnutú.

Hráč z Britskej Kolumbie vyhral 10 068 dolárov z uvítacieho bonusu, ale jeho účet bol zrušený a výhry zabavené po poskytnutí všetkých požadovaných dokumentov. Kasíno uviedlo nepravidelnú aktivitu bez konkrétnych podrobností, v dôsledku čoho sa hráč cítil nespravodlivo zaobchádzaný a požadoval obnovenie účtu a plnú výhru. Tím pre sťažnosti zhromaždil informácie a komunikoval s kasínom a spoločnosťou eCOGRA, pričom nakoniec dospel k záveru, že kasíno konalo v súlade so svojimi zmluvnými podmienkami na základe rozhodnutia spoločnosti eCOGRA. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Írska zažil pred vyše mesiacom pád hry v polovici potenciálnej výhry minimálne 213 € v Energycasine. Napriek okamžitému nahláseniu problému a týždennému kontaktovaniu podpory stránka problém nevyriešila a citovala podmienky, ktoré niesli zodpovednosť za zlyhania na zákazníka napriek dôkazom o internej chybe. Tím pre sťažnosti si od hráča vyžiadal dodatočné informácie, no nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku ďalšej komunikácie a dôkazov zo strany hráča.

Hráč z Japonska mal problémy s overením dokladov v kasíne Energy v súvislosti s jeho kartou Paidy. Požadovaná viditeľnosť adresy URL v aplikácii a podrobné informácie o prehlásení o používaní, ktoré podpora spoločnosti Paidy zamietla z dôvodu obáv z úniku údajov, zabránili hráčovi vybrať svoje prostriedky. Hráč sa pokúsil vyriešiť problém pomocou elektronickej platobnej služby Stickpay a predložil potrebné dokumenty na kontrolu. Hráč však v hre stratil sumu na výber a potvrdil, že overenie už nie je potrebné. Následne sme sťažnosť zamietli, pretože hráč už nepotreboval našu pomoc.

Hráč z Japonska mal problémy so žiadosťami o výber, ktoré boli opakovane zrušené. Okrem toho boli jeho potvrdzujúce dokumenty neustále odmietnuté bez jasného dôvodu. Napriek úsiliu nášho tímu osloviť a opýtať sa na podrobnosti týkajúce sa overenia účtu a časového harmonogramu žiadosti o výber, hráč neodpovedal. V dôsledku toho sme museli prípad odmietnuť z dôvodu nedostatku komunikácie, takže sme nemohli ďalej skúmať alebo navrhovať možné riešenia problému.

Hráčka z Japonska mala sťažnosť na Energy Casino týkajúcu sa žiadosti o výber z augusta 2023. Podľa nej kasíno odmietlo spracovať výber v hodnote 2 071,5 USD s odvolaním sa na nezrovnalosť medzi jej predloženým dokladom o príjme a výškou jej stávky. Hráč vložil 2 000 $ v dvoch častiach a vyhral 71,5 $. Tvrdila, že jej zdroj príjmu bol legitímny a že si už predtým mohla vybrať prostriedky v máji 2023. Po preskúmaní prípadu sme však zistili, že kroky kasína boli oprávnené z dôvodu nevysledovateľnosti zdroja príjmu hráča a nesúlad medzi jej príjmom a výškou stávok. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Ukrajiny má problémy s vkladom prostriedkov do kasína. Všetky pokusy povedú k chybovej správe a prostriedky sa nepripíšu na ich kasínový účet. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Nórska sa zúčastnil uvítacieho bonusu v EnergyCasino. Po overení účtu a splnení všetkých podmienok sa pokúsila o výber. Kasíno však zrušilo jej účet a odstránilo jej prostriedky z dôvodu údajného porušenia zmluvných podmienok kasína. Situáciu sme sa pokúsili sprostredkovať kontaktovaním kasína a pozvaním na rozhovor. Kasíno odpovedalo, ale neposkytlo konkrétne podrobnosti kvôli svojej politike a predpisom MGA. Hráčovi sme odporučili, aby podal sťažnosť jednému z ADR kasína. Sťažnosť bola dočasne uzavretá, pretože sme čakali na konečné rozhodnutie ADR. Napriek našim následným krokom hráč neposkytol žiadne aktualizácie o situácii, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.