Hráč z Nemecka uzavrel svoj účet spoločnosťou EnergieKasino z dôvodu údajnej „nezvyčajnej aktivity“ napriek tomu, že predtým dokončil overenie s akceptovanými dokumentmi. Po vložení 1 000 € a výhre 12 402 € nedokázal pochopiť dôvod zatvorenia účtu a chcel si svoju výhru získať späť. Tím pre sťažnosti preveril prípad a rozhodol, že zatvorenie bolo opodstatnené z dôvodu nezrovnalostí v dokumentoch KYC predložených hráčom, pri ktorých sa zistilo, že boli upravené alebo sfalšované. Následne bola sťažnosť uzavretá ako zamietnutá.

Hráč z Nemecka sa zaregistroval v EnergyCasino, vyhral €483, ale výplata zostala čakajúca. Kasíno neskôr zatvorilo hráčsky účet a zablokovalo výhry s odvolaním sa na porušenie podmienok služby, ktoré hráč spochybnil. Po dôkladnej kontrole sme zistili, že hráč aktivoval bonus s promo kódom, na ktorý nemal nárok, podľa podmienok bonusu kasína. Bohužiaľ sme sa museli postaviť na stranu rozhodnutia kasína zrušiť hráčove výhry z dôvodu porušenia týchto podmienok. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti pozorne prečítal podmienky bonusu, aby sa predišlo podobným sklamaniam.

Hráč z Nemecka zápasí s výberom 25 eur z EnergieKasino, ktoré vyhral cez bonus bez vkladu. Napriek splneniu všetkých požiadaviek a overeniu bola výplata opakovane zamietnutá kvôli technickým chybám a účet bol nakoniec zablokovaný bez akéhokoľvek jasného porušenia zmluvných podmienok zo strany hráča.