Hráč z Rakúska požiadal o sebavylúčenie z dôvodu závislosti od hazardných hier, ale od Emirbetu nedostal odpoveď celé týždne a jeho účet zostal aktívny. Tím pre sťažnosti zasiahol a uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom. Hráč nakoniec potvrdil, že problém bol vyriešený, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená.

Hráč z New Yorku požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že jeho účet bol plne overený a vyjadril obavy z omeškania. Následne zasiahol tím pre sťažnosti a pomohol pri riešení problému s výberom, čo viedlo k tomu, že hráč označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Talianska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráč čelil viacerým žiadostiam o dokumentáciu zo strany kasína, čo viedlo k zmätku a oneskoreniam pri spracovaní jeho výberu 4 350 €. Po niekoľkých komunikáciách a označení sťažnosti ako vyriešenej hráčom bol problém úspešne vyriešený a výber bol spracovaný. Ocenili sme spoluprácu hráča počas celého procesu.

Hráč z Talianska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zaznamenal, že výber bol schválený, ale neskôr sa vrátil do stavu „čakajúce na vyriešenie“. Po uplynutí odporúčanej doby spracovania bez odpovede od hráča bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie. Hráč si však ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť pre ďalšiu pomoc.

Hráč z Talianska mal nevybavenú žiadosť o výber 1200 € a po kontaktovaní podpory Emirbet nedostal odpoveď. Požiadal o potvrdenie stavu svojich údajov a účtu. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky a pripomienky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Tím pre sťažnosti zostal k dispozícii, ak by sa hráč v budúcnosti rozhodol obnoviť komunikáciu.

Používateľ podal sťažnosť na EmirBet Casino za nevyriešenú žiadosť o výber vo výške 609 197,91 ₦ podanú 5. novembra 2024. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať zákaznícky servis a poskytnutiu overovacích dokumentov výber nebol spracovaný. Hráč dostal e-mail s informáciou, že jeho výber bol odmietnutý z dôvodu technických problémov s poskytovateľom platieb a bolo mu odporučené použiť alternatívne spôsoby platby. Čelia však ťažkostiam, pretože v ich krajine nie sú dostupné všetky možnosti platby, pričom prístupné sú len Neteller a Mifinity. Po predchádzajúcich odmietnutiach so spoločnosťou Neteller používateľ vyjadril frustráciu zo situácie. Sťažnosť bola postúpená tímu pre sťažnosti sprostredkovateľa, ktorý čaká na aktualizácie od EmirBet Casino týkajúce sa riešenia problému. Prípad zostáva nevyriešený, pretože používateľ aj tím sťažností čakajú na odpoveď kasína.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy, aby umožnil ďalšie vyšetrovanie; hráč však na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na pokračovanie.

Hráč z Talianska sa už niekoľko mesiacov pokúšal uzavrieť svoj účet v kasíne, no čelil neustálym oneskoreniam a nedostatku komunikácie, často bol presmerovaný bez odpovede. Napriek tomu, že viackrát uviedli dôvody na zatvorenie, proces zostal neúplný. Tím pre sťažnosti zasiahol, komunikoval s kasínom, ktoré potvrdilo, že hráčova žiadosť bola spracovaná v správnom formáte a že účet zostane vylúčený podľa želania hráča. Keďže však hráč nereagoval na následné otázky tímu, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nedostal výber 5 000 $ z Emirbet, ktorý čakal viac ako týždeň. Kasíno tvrdilo, že výber bol overený z dôvodu chýbajúceho dokladu o adrese, hoci hráč už nahral dva. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie kontroly o ďalších 7 dní, aby kasíno mohlo spracovať platbu. Hráč neodpovedal na ďalšie otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných informácií na prešetrenie.

Hráč z Nemecka požiadal 8. októbra 2024 o zrušenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale jej žiadosť bola ignorovaná, čo viedlo k ďalším vkladom. Po žiadosti o uzavretie požiadala o vysvetlenie svojho práva na vrátenie vložených peňazí. Tím pre sťažnosti potvrdil, že jej účet bol úspešne zatvorený po odoslaní žiadosti správnym kanálom. Zistilo sa však, že jej počiatočná žiadosť o sebavylúčenie bola odoslaná na nesprávnu e-mailovú adresu, čo kasínu bránilo v jej spracovaní a zvažovalo vrátenie jej vkladov. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na následné otázky.