Hráč z Bangladéša čakal na výber 15 000 $ z kasína, ktorý ešte nebol spracovaný. Hráčov účet bol overený a výber čakal od 2. septembra. Po diskusii o situácii sa objasnilo, že hráč nahromadil výhry pomocou skutočných peňazí aj bonusov. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal prostriedky do dvoch hodín po spracovaní v kasíne. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Bangladéša nemohol vidieť prostriedky pridané na jeho účet po 12 hodinách hrania a strate peňazí a nemohol kontaktovať zákaznícky servis so žiadosťou o pomoc. Problém bol vyriešený, keď kasíno zistilo, že peniaze hráča boli úspešne prevedené na účet, a hráč potvrdil, že už hral. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky boli zaúčtované. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Bangladéša čelil problému so zrušeným výberom 1 000 BDT, ktorý nebol vrátený 48 hodín. Napriek kontaktovaniu podpory im bolo opakovane povedané, že sa na tom pracuje. Hráč potvrdil, že kasíno vrátilo peniaze, ale v hre už boli stratené. Problém bol tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč z Bangladéša vložil 20-06-2024 do kasína ElonBet 600 BDT cez bkash, ale prostriedky neprišli na jeho účet. ElonCasino tvrdilo, že transakcia bola úspešne dokončená, ale na iný účet a odmietla zverejniť, ktorý účet z dôvodu dôvernosti. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno objasnilo, že hráč omylom vložil prostriedky na novovytvorený účet jedným kliknutím namiesto svojho existujúceho účtu. Hráč potvrdil uznesenie po tom, čo bol informovaný o správnom účte. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Bangladéša nedokázal prejsť procesom overenia KYC napriek tomu, že dvakrát nahral svoje NID. Podpora tvrdila, že poskytnutý dokument bol nesprávny, bez poskytnutia ďalších podrobností a hráč nedostal žiadnu riadnu odpoveď na svoju sťažnosť. Po nahraní prednej a zadnej strany NID podľa pokynov podpory bol proces KYC úspešne dokončený a hráčovi sa podarilo vybrať svoje výhry. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Bangladéša požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Oneskorenie bolo spôsobené predĺženými časmi spracovania v dôsledku nedávnych prírodných katastrof v Bangladéši, ako potvrdilo kasíno. Hráč potvrdil prijatie svojich výhier prostredníctvom bKash. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Bangladéša vložil 3 700 BDT metódou Nagad viac ako 24 hodín predtým a ešte mu nebolo pripísané. Podpora kasína informovala hráča, že transakciu stále spracováva poskytovateľ platieb. Odporúčali hráčovi, aby kontaktoval poskytovateľa platieb na prešetrenie. Kasíno neskôr potvrdilo, že prostriedky boli pripísané na hráčsky účet po oneskorení spôsobenom poskytovateľom platieb. Ako kompenzácia bol na hráčsky účet pridaný bonusový balíček. Hráč potvrdil príjem prostriedkov a prípad bol označený ako vyriešený.

Hráč z Ukrajiny mal problémy s výberom 870 USD z kasína. Napriek mnohým pokusom kasíno zrušilo jeho žiadosť o výber a vyzvalo ho, aby proces zopakoval. Kasíno potom bez vysvetlenia zatvorilo jeho účet. Tento problém sme sa pokúsili sprostredkovať pozvaním zástupcu kasína na rozhovor. Kasíno tvrdilo, že hráč porušil ich zmluvné podmienky prevádzkovaním viacerých účtov z rovnakej IP adresy, čo viedlo k zatvoreniu účtu a zrušeniu výberu. Hráč tieto obvinenia rázne poprel. Napriek viacerým žiadostiam kasíno neposkytlo podporné dôkazy pre svoje tvrdenia. V dôsledku toho sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby podal sťažnosť hernému úradu, ktorý reguluje kasíno.