Hráčka z Austrálie čelí opakovanému rušeniu svojich žiadostí o výber, a to aj napriek tomu, že zakaždým poskytla dokumenty KYC. Po štvrtom zrušení zistí, že jej zostatok je neplatný z dôvodu hrania inej hry, čo je pravidlo, ktoré pre jej bonus nie je uvedené, no kasíno odmieta vyplatiť jej požadovaný výber 50 dolárov a ruší jej zostatok 300 dolárov.

Hráč z Kalifornie čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč oznámil, že výber bol označený ako zrušený a jej zostatok bol po rozhovore so zákazníckym servisom vynulovaný. Tím pre sťažnosti objasnil, že vytváranie viacerých účtov bolo v rozpore s pravidlami kasína, čo mohlo viesť ku konfiškácii jej výhier. Keďže si kasíno zachovalo v takýchto záležitostiach diskrétnosť, sťažnosť bola uzavretá z dôvodu porušenia podmienok.

Hráč zo Spojených štátov podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč nahlásil niekoľko neúspešných pokusov o komunikáciu s kasínom v súvislosti s jeho výberom, pričom tvrdil, že bol zavádzaný v súvislosti s časom spracovania a čelil tomu, že podpora nereagovala. Po preskúmaní prípadu sme zistili, že kasíno fungovalo bez platnej licencie a nezapojilo sa do žiadnej služby alternatívneho riešenia sporov. Následne bola sťažnosť označená ako nevyriešená s potenciálom zníženia hodnotenia kasína, čo mohlo v budúcnosti vyvolať odpoveď.

Hráč z Illinois čelil značným problémom so svojimi žiadosťami o výber, počnúc počiatočnou sumou 798 $. Po zdĺhavom a mätúcom procese úspešne vybrala 400 $, ale zvyšných 398 $ jej bolo zamietnuté, pretože kasíno tvrdilo, že porušila ich pravidlá tým, že použila prostriedky zo zrušeného výberu. Napriek tomu, že tieto peniaze vyhrala prostredníctvom svojej hry, verila, že nebola dostatočne informovaná o pravidlách týkajúcich sa použitia týchto prostriedkov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil s kasínom vyjednávať, ale nakoniec označil sťažnosť za nevyriešenú z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína a absencie platnej licencie.

Hráčka z Fínska, pôvodom z Ruska, nedostala svoje výhry od 17. januára napriek tomu, že jej sľúbili platbu do 24 hodín. Po úspešnom dokončení kontroly dokladov a žiadosti o výber ju kasíno informovalo, že jej krajina je teraz zablokovaná, čo ju viedlo k presvedčeniu, že bola podvedená. Tím pre sťažnosti sa pokúsil spojiť s kasínom, pričom zdôraznil, že jej účet bol zaregistrovaný, keď Rusko nebolo obmedzené a že prešla procesom KYC. Kasíno však nereagovalo a pre jeho nespoluprácu a absenciu platnej licencie bola sťažnosť označená ako nevybavená.

Hráč z Pensylvánie požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč uviedol, že jeho výber bol niekoľkokrát zrušený z dôvodu nesprávnych údajov a namiesto požadovanej sumy 800 dolárov mu bolo povolené vybrať si iba 50 dolárov. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu pre sťažnosti o ďalšie informácie potrebné na ďalšie vyšetrovanie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojených štátov čakal dva týždne na stiahnutie, pričom dostával neustále oneskorené odpovede týkajúce sa overenia. Napriek tomu, že viackrát poskytol všetky požadované dokumenty, nedostal žiadne aktualizácie o svojom stave výberu. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno kvôli objasneniu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Kasíno fungovalo bez platnej licencie, čo obmedzovalo možnosti ďalšieho postupu. Výsledkom bolo, že sťažnosť bola v systéme označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že kasíno môže prehodnotiť svoj prístup z dôvodu vplyvu na svoje hodnotenie.

Hráč zo Spojených štátov vložil 250 a vyhral 8 000, pričom sa pokúsil vybrať 2 000 podľa podmienok kasína. Kasíno však skonfiškovalo 6k s tvrdením, že hra „Jack Frost“ bola klasifikovaná ako stolová hra, čo hráč spochybnil, pretože zahŕňala stratu hry. Napriek tomu, že kasíno uznalo chybu, skonfiškované výhry nevrátili. Tím sťažností sa viackrát pokúsil kontaktovať kasíno a vyriešiť problém, no nespolupracoval. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, čo môže mať negatívny vplyv na hodnotenie kasína.

Hráč z Missouri čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť, pretože hráč nereagoval na následné správy. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať.

Hráč z Japonska čelil zrušeným žiadostiam o stiahnutie s nejasnými dôvodmi, pričom od podpory dostával len nejasné vysvetlenia týkajúce sa overovania. Vyjadrili znepokojenie nad praktikami kasína a zamýšľali podať sťažnosť. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno s cieľom objasnenia a riešenia, ale nakoniec nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“.