Hráčovi z Nemecka bol účet pozastavený po viacerých úspešných vkladoch a hraní, a to aj napriek tomu, že nepoužíval VPN ani neskrýval svoju polohu. Komunikácia s podporou ohľadom jeho žiadosti o výber sa zdĺhavo mešká a údajne jeho účet pochádza zo zakázaného regiónu, čo on spochybňuje. Hľadá odpovede a riešenie týkajúce sa jeho financií.

Hráč z Chorvátska hlási zrušený výber 465 dolárov z dôvodu nejasného overovacieho procesu, ktorý zahŕňal viacero žiadostí. Napriek vyplneniu požadovanej dokumentácie a overeniu videom nedostal žiadne aktualizácie už viac ako dva týždne, takže jeho prostriedky zostali zablokované.

Hráč z Malajzie požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti oznámil, že na účte hráča neboli žiadne aktívne výbery ani zostatok, čo obmedzilo ďalšie vyšetrovanie. Bolo vysvetlené, že dostupnosť metód výberu môže byť ovplyvnená rôznymi faktormi mimo kontroly kasína a keďže hráč prehral všetky finančné prostriedky, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy so svojím účtom, keď sa pokúšal vybrať si výhru. Po predložení požadovaných dokumentov a absolvovaní video overenia zistil, že jeho účet bol zablokovaný a jeho finančné prostriedky boli zmrazené z dôvodu bezpečnostnej kontroly, bez toho, aby pochopil dôvod tohto konania. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadne dôkazy na podporu rozhodnutia kasína týkajúceho sa hráčovho účtu. Sťažnosť bola následne uzavretá ako nevyriešená z dôvodu nedostatku dôkazov poskytnutých kasínom s výzvou, aby v prípade potreby eskaloval problém na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao.

Hráč z Fínska mal problémy s výberom svojich prostriedkov po vložení 592 USD a nahromadení zostatku 1488 USD. Pred viac ako tromi týždňami predložil všetky požadované overovacie dokumenty a následne bol ignorovaný, čo malo za následok jeho zjavný zákaz podpory prostredníctvom živého chatu. Kasíno neskôr zablokovalo jeho účet z dôvodu údajných zakázaných praktík bez toho, aby poskytlo dostatočné dôkazy pre tieto tvrdenia. Keďže kasíno nereagovalo na žiadosti o objasnenie, sťažnosť sme uzavreli ako nevyriešenú z dôvodu nedostatočných dôkazov.

Hráč z Mexika narazil na problém s výberom po vložení 5 700 USD. Kasíno mu zamietlo výber, zablokovalo mu prístup a požadovalo, aby minul 17 105 bodov, ktoré nemohol ľahko získať, aby si mohol svoje prostriedky získať späť. Veril, že praktiky kasína boli podvodné a mal pocit, že si nespravodlivo zadržiavajú jeho peniaze. Tím pre sťažnosti potvrdil, že požiadavka na 3-násobné stávkovanie je v odvetví online hazardných hier štandardom a že takéto praktiky boli zavedené v súlade s predpismi zameranými na predchádzanie praniu špinavých peňazí. Prípad bol preto uzavretý, pretože obavy hráča boli považované za v súlade s normami odvetvia.

Hráč z Fínska čelil problémom s výberom, ktorý bol zamietnutý po tom, čo bol 12 dní kontrolovaný. Napriek tomu, že vložil viac ako 5 000 USD a bol overený, jeho posledná žiadosť o 1 300 USD bola bez jasného vysvetlenia zrušená, takže bol frustrovaný, ako získať späť svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém kontaktovaním kasína so žiadosťou o objasnenie a pomoc, ale nakoniec označil sťažnosť ako „nevyriešenú“, pretože kasíno nereagovalo. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Južnej Afriky čelil problémom s vkladom cez Litecoin do EGB Casino, ktorý nebol pripísaný na jeho účet napriek tomu, že predložil dôkaz o transakcii. Kontaktoval podporu EGB Casino, ale problém zostal nevyriešený a požiadal o pomoc pri vymáhaní svojich prostriedkov. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno a požiadať o vyriešenie, ale bez spolupráce zo strany kasína bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval GCB Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Britskej Kolumbie požiadal o stiahnutie, ktoré čakalo tri týždne po dokončení viacerých kontrol dokumentov. Napriek absolvovaniu týchto kontrol kasíno odstránilo možnosť výberu kryptomien. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno do objasnenia a riešenia, no napriek viacerým pokusom o kontakt nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť v systéme označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že by to mohlo podnietiť kasíno, aby v budúcnosti problém riešilo.

Hráč z Fínska čakal na výber mesiac a trápilo ho, že kasíno odstránilo možnosť výberu kryptomien z jeho účtu. Hoci dostal dva menšie výbery, väčšie platby zostali nevybavené a odpoveď kasína naznačila ďalšie oneskorenia. Tím pre sťažnosti sa spojil s hráčom aj kasínom s cieľom získať vysvetlenie a riešenie týkajúce sa hráčovho čakajúceho výberu 450 USD. Napriek pokusom o urýchlenie procesu navrhovaním menších súm na výber, obmedzenia kasína a nedostatočná odpoveď hráča nakoniec viedli k zamietnutiu sťažnosti.