Hráč z Bulharska sa po nedávnej výhre stretol s oneskorením pri overovaní, a to aj napriek tomu, že poskytol všetky požadované údaje. Chcel odoslať fotografiu karty, ktorá bola zatváraná z dôvodu nepoužiteľnosti, keďže ju nepoužil na dosiahnutie výhry. Problém zostal nevyriešený kvôli nedostatočnej reakcii z jeho strany, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti tímom pre sťažnosti. Tím vyjadril ochotu pomôcť, ak sa hráč v budúcnosti rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal ďalšie informácie a sledoval stav výberu. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však bola sťažnosť uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Bulharska vložil značnú sumu a náhle sa vyskytol problém s výberom, keď z histórie jeho účtu zmizla žiadosť o 600 BGN, zatiaľ čo ďalšia žiadosť o 400 BGN bola zrušená. Všimol si nezrovnalosti v časovom harmonograme svojich transakcií a podozrenie z manipulácie zo strany kasína, najmä v súvislosti s mätúcou bonusovou ponukou. Tím pre sťažnosti prešetril záležitosť a kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie hráčových obáv a okolností týkajúcich sa chýbajúcich 600 BGN. Záležitost bola predmetom preskúmania a hráčov prípad riešil určený zástupca, ktorý poskytol ďalšiu pomoc; kasíno však na naše otázky nereagovalo. Bez ich spolupráce sa toho veľa dosiahnuť nedá, a preto sme boli nútení prípad uzavrieť ako nevyriešený. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na úrad udeľujúci licencie kasína, ak chce vo svojom prípade ďalej pokračovať.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém sa týkal viacerých zrušených platieb v celkovej výške 800 000 EUR, pričom oneskorenia boli spôsobené overením KYC a nedostatočnou dokumentáciou. Po opätovnom odoslaní požadovaných dokumentov a zdĺhavom procese kasíno začalo spracovávať výplaty. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Grécka sa nemohol prihlásiť do svojho účtu po pokuse o výber, aj keď úspešne dokončil proces overenia. Vložili spolu 1 500 eur, pričom na účte im zostalo 700 eur, a kvôli pretrvávajúcim technickým problémom sa snažili získať späť svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede na ďalšie objasnenie, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky.

Hráč z Bulharska čelil problémom s výberom výhier 3200 BGN po splnení viacerých žiadostí o dokumenty vrátane overenia videa. Napriek tomu, že mesiac predtým odoslala správne video, nedostala od kasína žiadnu odpoveď a zákaznícka podpora poskytla len vágne uistenia. Tím pre sťažnosti viackrát kontaktoval kasíno kvôli objasneniu a požiadal hráča, aby znova odoslal potrebné video. Nakoniec, kvôli tomu, že kasíno neposkytlo požadované dôkazy, bol prípad uzavretý ako „nevyriešený“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráčovi z Arménska bolo zablokované vybrať si svoje výhry po tom, čo vyhral veľkú sumu v pokri, napriek tomu, že bol overeným hráčom. Zaznamenal chyby súvisiace s jeho účtom a požiadal o pomoc pri získaní svojich prostriedkov. Problém bol vyriešený, keď kasíno spracovalo jeho výber.

Hráč z Arménska čelil problémom s výberom peňazí z Casino Efbet a napriek tomu, že bol overeným hráčom, narazil na chybu overenia. Nahlásil, že online chat je nefunkčný a na jeho správy neprichádza žiadna odpoveď. Tím pre sťažnosti sa od neho pokúsil získať ďalšie informácie vrátane dôkazu o vlastníctve jeho spôsobu vkladu a stavu overenia jeho dokumentov. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Grécka čelil problémom s prístupom k svojmu účtu efbet.gr po vklade 130 eur a výhre 300 eur. Stretli sa s chybou sumy transakcie a napriek viacnásobným pokusom sa im nepodarilo prihlásiť alebo získať pomoc od zákazníckej podpory. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Bulharska čelil opakovanému zamietnutiu výberu napriek tomu, že predložil rôzne overovacie dokumenty a veril, že splnil stávkové požiadavky na bonus. Po obmedzení na minimálne stávky kasíno prestalo reagovať na jej pokusy kontaktovať ich prostredníctvom živého chatu. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč úspešne uzavrel ďalšie stávky a požiadal o manuálne odblokovanie svojho výberu, čo bolo nakoniec schválené. Tím pre sťažnosti označil prípad za vyriešený a vyzval hráča, aby v prípade potreby požiadal o pomoc v budúcnosti.