Duospin Casino recenzia

Hráč z Portugalska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti uznal oneskorenie a informoval hráča, že výbery môžu trvať dlhšie kvôli overeniu KYC alebo veľkému počtu žiadostí. Po uplynutí odporúčaného časového rámca bez odpovede od hráča bola sťažnosť uzavretá z dôvodu neaktivity. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak by chcel obnoviť komunikáciu.

Hráč z Portugalska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo bol hráč informovaný, že je bežné, že výbery trvajú dlho kvôli oneskoreniam pri spracovaní alebo požiadavkám na overenie. Hráč súhlasil, že na spracovanie výberu počká celých 14 dní. Následne hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čím vyjadril spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Nemecka čakal na svoje tri výbery vo výške 500 € z Duospin od 6. septembra, napriek tomu, že predtým úspešne vykonal výbery. Na účte mal 15 900 € a očakával včasné spracovanie v súlade so zmluvnými podmienkami kasína. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu medzi hráčom a kasínom a potvrdil, že viacero výberov bolo úspešne spracovaných. Kvôli hráčovej nereagovaniu na otázky však bola sťažnosť uzavretá. Hráč neskôr potvrdil, že dostal zvyšných 435 € a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka vložil v kasíne Duospin 500 € a z bonusových prostriedkov dosiahol zisk 9 455 €, no na svoju výhru čakal viac ako dva mesiace bez toho, aby dostal akékoľvek výplaty. Dokončil proces overenia, no jej účet bol bez predchádzajúceho upozornenia zablokovaný. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a zistil, že kasíno konalo v súlade so svojimi zmluvnými podmienkami, pretože hráč neposkytol potrebnú dokumentáciu v požadovanej lehote. Hráč bol informovaný, že kasíno predĺžilo overovaciu lehotu, no nakoniec sa zo strany kasína nezistilo žiadne pochybenie, čo viedlo k uzavretiu prípadu ako neoprávneného.

Hráč zo Španielska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie o ďalších sedem dní, ale kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča bola sťažnosť uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Indie mal 4 dni čakajúci na výber. Tím pre sťažnosti uznal oneskorenie pri spracovaní výberov a odporučil trpezlivosť s tým, že prijatie finančných prostriedkov môže trvať až 14 dní. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na ďalšie otázky, bola sťažnosť nateraz uzavretá. Hráč bol informovaný, že ak chce pokračovať v komunikácii, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti uznal meškanie a upozornil, že výber môže chvíľu trvať z dôvodu overenia KYC alebo vysokého objemu žiadostí. Po uplynutí odporúčaného časového rámca tím hľadal aktualizácie od hráča, ale nakoniec nemohol pokračovať vo vyšetrovaní pre nedostatok odpovede, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.